CD市税务局纳税服务营销策略研究
发布时间：2024-03-09 11:01
持续推进税务机构改革、提高纳税服务质量、优化地区营商环境已经成为了大众关注的焦点,纳税服务虽然只是税务部门工作中的一个环节,但却是人民大众对税务机构形象的最直接感受。随着纳税人对纳税服务的需求不断增加,新税务机构的纳税服务供给能力也面临着很大的挑战,如何切实解决纳税服务中存在的问题,从而更好的提高纳税服务质量、增强纳税人满意程度意义重大。论文总体架构上采用了发现问题、分析问题和解决问题的层次进行了设计。其中发现问题除了经验总结外主要采用问卷调查的方式,通过从纳税人对纳税服务的最佳期望、可接受程度、实际感受等三个角度进行调查研究;分析问题主要从政治、经济、社会、技术的宏观角度和内部环境影响的微观角度两方面开展,深入分析存在问题的背后原因;解决问题主要从政府营销理论出发并利用服务营销7Ps理论来提出纳税服务问题解决办法。具体研究中,本文从便捷服务、政策落实、信息化建设、规范执法、廉洁自律等方面设计并开展了纳税服务质量问卷调查工作,虽然有部分指标达到了纳税人的心理预期,但总体上分析可以看到纳税人对当前纳税服务的实际感受和心理预期之间存在差距,这种差距固然有调查方式、主观意愿等方面的影响,但也...
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 论文的研究内容
1.3.1 理论背景分析
1.3.2 现状分析
1.3.3 影响因素分析
1.3.4 对策分析
1.4 论文的基本框架
1.5 论文的研究方法
第二章 文献综述和理论基础
2.1 政府营销的可行性分析
2.1.1 国外相关研究
2.1.2 国内相关研究
2.1.3 小结
2.2 纳税服务的基础概念
2.3 相关理论论述
2.3.1 服务营销理论
2.3.2 服务质量评价理论
2.3.3 税收遵从理论
2.4 引入服务营销理论的可行性论述
第三章 CD市税务局纳税服务的现状分析
3.1 CD市税务局概况
3.2 CD市税务局纳税服务介绍
3.3 CD市税务局纳税服务质量评价
3.3.1 纳税服务质量管理的现状
3.3.2 纳税服务质量评价的准则
3.3.3 纳税服务质量评价指标的确定
3.3.4 纳税服务质量评价指标的权重确定
3.3.5 纳税服务质量评价的问卷调查设计
3.3.6 纳税服务质量评价的问卷调查内容
3.3.7 纳税服务调查对象信息采集数据分析
3.3.8 纳税服务质量评价的数据分析
3.4 纳税服务的问题小结
3.4.1 便捷服务中存在的问题
3.4.2 政策落实中存在的问题
3.4.3 信息化建设中存在的问题
3.4.4 执法规范中存在的问题
3.4.5 廉洁自律中存在的问题
第四章 CD市税务局纳税服务现存问题影响因素分析
4.1 政治环境因素分析
4.1.1 深化“放管服”改革
4.1.2 实施“减税降费”政策
4.2 经济环境因素分析
4.2.1 经济增长快的地区纳税服务难度更大
4.2.2 新经济的快速发展改变了传统纳税服务模式
4.3 社会环境因素分析
4.3.1 纳税人的需求对纳税服务的影响
4.3.2 纳税信用等级的建立对纳税服务的影响
4.4 技术环境因素分析
4.4.1 “互联网+”的兴起
4.4.2 税收管理信息系统的升级
4.5 内部环境影响因素分析
4.5.1 新机构的合并对纳税服务的影响
4.5.2 人员激励机制对纳税服务的影响
4.5.3 内部机构的设置对纳税服务的影响
4.5.4 硬件、软件等载体的整合对纳税服务的影响
4.5.5 征管流程管理对纳税服务的影响
第五章 CD市纳税服务提升营销策略及实行措施
5.1 服务营销7PS理论的应用论述
5.2 服务产品—打造优质的纳税服务体验
5.2.1 强化综合办税大厅的建设
5.2.2 多元化办税格局促进纳税服务提升
5.2.3 加强纳税人参与共建纳税服务机制
5.3 服务定价—降低纳税人办税综合成本
5.3.1 加强廉洁自律来降低纳税人办事成本
5.3.2 落实优惠政策来降低纳税人税收成本
5.3.3 提高征管流程效率来降低纳税人时间成本
5.4 服务渠道—数字时代拓展纳税服务空间
5.4.1 以互联网为依托优化纳税服务流程
5.4.2 以大数据实现智慧税务服务平台
5.5 服务促销—强化纳税服务的品牌建设管理
5.5.1 建立纳税服务品牌价值体系
5.5.2 打造纳税服务的优质品牌
5.6 服务人员—打造高素质专业化纳税服务人员
5.6.1 加强纳税服务人才的培训和内部管理
5.6.2 强化部门配合,形成人才合力
5.7 服务过程—建立纳税服务质量控制制度
5.7.1 纳税服务过程质量标准制定原则
5.7.2 纳税服务过程质量标准的内容
5.7.3 纳税服务过程质量标准的推行意义
5.8 服务有形展示—建设良好的纳税服务硬件载体
5.8.1 纳税服务产品展示的有形化
5.8.2 纳税服务的宣传和推广
第六章 结论
致谢
参考文献
附录
本文编号：3923328
【文章页数】：66 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 论文的研究内容
1.3.1 理论背景分析
1.3.2 现状分析
1.3.3 影响因素分析
1.3.4 对策分析
1.4 论文的基本框架
1.5 论文的研究方法
第二章 文献综述和理论基础
2.1 政府营销的可行性分析
2.1.1 国外相关研究
2.1.2 国内相关研究
2.1.3 小结
2.2 纳税服务的基础概念
2.3 相关理论论述
2.3.1 服务营销理论
2.3.2 服务质量评价理论
2.3.3 税收遵从理论
2.4 引入服务营销理论的可行性论述
第三章 CD市税务局纳税服务的现状分析
3.1 CD市税务局概况
3.2 CD市税务局纳税服务介绍
3.3 CD市税务局纳税服务质量评价
3.3.1 纳税服务质量管理的现状
3.3.2 纳税服务质量评价的准则
3.3.3 纳税服务质量评价指标的确定
3.3.4 纳税服务质量评价指标的权重确定
3.3.5 纳税服务质量评价的问卷调查设计
3.3.6 纳税服务质量评价的问卷调查内容
3.3.7 纳税服务调查对象信息采集数据分析
3.3.8 纳税服务质量评价的数据分析
3.4 纳税服务的问题小结
3.4.1 便捷服务中存在的问题
3.4.2 政策落实中存在的问题
3.4.3 信息化建设中存在的问题
3.4.4 执法规范中存在的问题
3.4.5 廉洁自律中存在的问题
第四章 CD市税务局纳税服务现存问题影响因素分析
4.1 政治环境因素分析
4.1.1 深化“放管服”改革
4.1.2 实施“减税降费”政策
4.2 经济环境因素分析
4.2.1 经济增长快的地区纳税服务难度更大
4.2.2 新经济的快速发展改变了传统纳税服务模式
4.3 社会环境因素分析
4.3.1 纳税人的需求对纳税服务的影响
4.3.2 纳税信用等级的建立对纳税服务的影响
4.4 技术环境因素分析
4.4.1 “互联网+”的兴起
4.4.2 税收管理信息系统的升级
4.5 内部环境影响因素分析
4.5.1 新机构的合并对纳税服务的影响
4.5.2 人员激励机制对纳税服务的影响
4.5.3 内部机构的设置对纳税服务的影响
4.5.4 硬件、软件等载体的整合对纳税服务的影响
4.5.5 征管流程管理对纳税服务的影响
第五章 CD市纳税服务提升营销策略及实行措施
5.1 服务营销7PS理论的应用论述
5.2 服务产品—打造优质的纳税服务体验
5.2.1 强化综合办税大厅的建设
5.2.2 多元化办税格局促进纳税服务提升
5.2.3 加强纳税人参与共建纳税服务机制
5.3 服务定价—降低纳税人办税综合成本
5.3.1 加强廉洁自律来降低纳税人办事成本
5.3.2 落实优惠政策来降低纳税人税收成本
5.3.3 提高征管流程效率来降低纳税人时间成本
5.4 服务渠道—数字时代拓展纳税服务空间
5.4.1 以互联网为依托优化纳税服务流程
5.4.2 以大数据实现智慧税务服务平台
5.5 服务促销—强化纳税服务的品牌建设管理
5.5.1 建立纳税服务品牌价值体系
5.5.2 打造纳税服务的优质品牌
5.6 服务人员—打造高素质专业化纳税服务人员
5.6.1 加强纳税服务人才的培训和内部管理
5.6.2 强化部门配合,形成人才合力
5.7 服务过程—建立纳税服务质量控制制度
5.7.1 纳税服务过程质量标准制定原则
5.7.2 纳税服务过程质量标准的内容
5.7.3 纳税服务过程质量标准的推行意义
5.8 服务有形展示—建设良好的纳税服务硬件载体
5.8.1 纳税服务产品展示的有形化
5.8.2 纳税服务的宣传和推广
第六章 结论
致谢
参考文献
附录
本文编号：3923328
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