酒店组织沟通满意度影响因素的实证研究 ——以青岛市高星级酒店为例

发布时间：2022-11-01 18:54

　　随着经济的持续发展,中国酒店业发展迅速。发展的过程中,许多酒店意识到酒店的服务质量最终是由酒店员工的素质决定的,因此人才的竞争已经成为现代酒店竞争的关键。国内外很多研究表明,提高组织沟通满意度不仅能提高员工的满意度,而且能够改善组织绩效、组织承诺,提高企业的生产力。 本研究抽取青岛市四、五星级酒店的300名被试进行实证研究,利用SPSS16.0统计软件,采取主成分分析的方法,并对提取的主成分（因子）进行方差最大正交旋转,将酒店员工满意度问卷的34个变量进行浓缩,提取出了6个公共因子。确定酒店组织沟通满意度由6个维度构成:组织运作、信息传递、水平沟通、媒介品质、个人反馈、沟通气氛。 在影响沟通满意感的众多因素中,重点从三方面进行考察:个体因素、管理者因素,组织因素。对个体因素的分析主要从被试的性别、职位、文化程度、被试年龄、工作时间、工龄等方面来考察。对管理者因素的分析主要从管理者的性别、年龄、职位、管理沟通风格等方面来考察。组织因素包括组织文化、组织氛围、组织性质等,但由于组织文化、组织氛围很难进行量化研究,因此主要考察单位性质对沟通满意感的影响。 研究结... 

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 问题的提出
    1.2 研究意义
    1.3 研究对象
    1.4 研究框架和研究方法
        1.4.1 研究框架
        1.4.2 研究方法
第二章 相关研究基础
    2.1 沟通的概念及类型
        2.1.1 沟通的概念
        2.1.2 沟通的类型
    2.2 组织沟通的概念
    2.3 组织沟通满意度的概念
    2.4 组织沟通满意度研究综述
        2.4.1 关于员工满意度及组织氛围的研究
        2.4.2 国外关于组织沟通满意度的研究
        2.4.3 中国学者对组织沟通满意度的研究
第三章 研究设计
    3.1 研究模型
        3.1.1 研究模型的基础
        3.1.2 研究模型修正
    3.2 研究假设
    3.3 问卷设计与发放
        3.3.1 问卷设计
        3.3.2 问卷发放
    3.4 数据分析方法
第四章 酒店组织沟通满意度影响因素实证分析
    4.1 调查样本的统计描述
    4.2 量表的信度和效度分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 相关分析
    4.4 沟通满意度的描述性统计
    4.5 性别、职位、文化程度、单位性质对酒店组织沟通满意度的影响
        4.5.1 性别对沟通满意度的影响
        4.5.2 职位对酒店组织沟通满意度的影响
        4.5.3 文化程度对酒店组织沟通满意度的影响
        4.5.4 单位性质对酒店组织沟通满意度的影响
    4.6 年龄、工作时间、工龄对酒店组织沟通满意度的影响
        4.6.1 年龄对酒店组织沟通满意度的影响
        4.6.2 工作时间对酒店组织沟通满意度的影响
        4.6.3 工龄对酒店组织沟通满意度的影响
    4.7 上司的性别、年龄、职位对被试沟通满意度的影响
        4.7.1 上司的性别对被试沟通满意度的影响
        4.7.2 直接上司的年龄对被试沟通满意度的影响
        4.7.3 直接上司的职位对被试沟通满意度的影响
    4.8 管理者的管理沟通风格对酒店组织沟通满意度的影响
        4.8.1 直接上司的管理沟通风格与下属对直接上司的沟通满意度的相关性
        4.8.2 直接上司的管理沟通风格对下属总体沟通满意度的影响
        4.8.3 高层管理者的沟通风格对沟通满意度的影响
        4.8.4 下属对直接上司与高层管理者的管理沟通风格的显著性差异分析
第五章 研究结论及建议
    5.1 研究结论
    5.2 提高酒店组织沟通满意度的建议
    5.3 研究的局限性及研究展望
        5.3.1 研究的局限性
        5.3.2 研究展望
参考文献
附录
攻读学位期间的研究成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]国企员工性别差异对沟通满意度影响的实证研究[J]. 王亚芬,钟定国.  经济师. 2008(01)
[2]组织沟通的系统特性研究[J]. 杜清玲,巴连良.  商业研究. 2007(11)
[3]关于“沟通满意度”的研究现状[J]. 郑楠.  科技资讯. 2007(29)
[4]实现组织有效沟通的几点建议[J]. 李杰.  科技咨询导报. 2007(22)
[5]人力资源管理中的组织沟通满意感研究[J]. 梅红.  科技管理研究. 2007(07)
[6]国内外旅游企业员工满意度与忠诚度研究述评[J]. 田喜洲,蒲勇健.  旅游科学. 2007(02)
[7]工作满意度和沟通满意度的实证研究[J]. 王渊,许益峰,张彤.  西安工程科技学院学报. 2007(02)
[8]浅析改善组织沟通的主要途径[J]. 王建立.  中共太原市委党校学报. 2007(01)
[9]沟通满意度研究综述[J]. 王钟箐,张欣莉.  今日科苑. 2006(11)
[10]网络对组织沟通行为的影响[J]. 杨子江.  河南工业大学学报(社会科学版). 2006(03)

博士论文
[1]组织的管理沟通研究[D]. 崔佳颖.首都经济贸易大学 2006

硕士论文
[1]民营企业员工满意度影响因素的实证研究[D]. 郑小虎.中南大学 2007
[2]星级酒店员工满意度研究[D]. 刘芳.暨南大学 2007
[3]S酒店员工满意度实证研究[D]. 邵晓东.山东大学 2006
[4]社区信息化对社区沟通满意度之影响研究[D]. 万文杰.浙江大学 2006
[5]重庆市组织内信息沟通有效性的实证研究[D]. 臧霞.重庆大学 2004
[6]基于沟通满意度的管理沟通体系构建[D]. 杨咏芳.暨南大学 2004
[7]组织沟通中错误传递的研究[D]. 江成城.广东工业大学 2003
[8]运用学习型组织原理 提高组织沟通能力[D]. 卢炎.大连理工大学 2002



本文编号：3699916