S医药公司客户关系管理的策略优化研究

发布时间：2023-04-08 22:01

　　我国的医药行业是朝阳行业,一直在蓬勃发展,同时由于医药产品不同于其他消费品的特殊性,社会话题性高。近些年,国家对于医疗行业的政策频频出台,无论是新医改、药品采购,还是医疗环境的规范化,都导致医药公司的营销模式不得不随之变化。医生日常的工作势必会接触新的产品,更新的治疗手段以及先进的治疗理念,随着互联网技术的发展,医生的信息接收增快,选择增多,因此对企业而言,客户的忠诚度维持难度增大。客户的重要性不言而喻,每一家公司都在争取更多的客户,利用各种各样的资源去挖掘更多的客户,升级客户的质量并进行维护维持,如此才能让企业的竞争力得到保障。客户关系管理的核心内容对目标客户进行科学的筛选,细分,帮助企业进行客户分层管理,满足差异化的需求,对不同的客户群体配以不同的营销方案,最高效的保持客户忠诚度且不断升高,让企业保持有利的竞争优势,提高利润。本文阐述了S医药公司客户关系管理现状,对客户分层以及忠诚度的问题进行了分析,结合客户关系管理理论,对S医药公司提出了客户细分优化建议,客户忠诚度管理以及组织体系及配套措施优化方案。最后对S医药公司客户关系管理提出几点建议,并对具体实施过程提出了几点建议。

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 选题的背景及意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究文献综述
    1.3 研究内容及解决的问题
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究思路及论文框架
    1.4 研究方法
    1.5 创新点
第2章 客户关系管理相关理论
    2.1 客户关系管理理论
    2.2 客户细分理论
        2.2.1 客户细分-RFM理论
        2.2.2 客户价值理论
    2.3 客户忠诚度理论
第3章 S医药公司发展及客户关系管理现状
    3.1 S医药公司发展现状
    3.2 S医药公司客户关系管理现状
        3.2.1 S医药公司客户细分现状
        3.2.2 S医药公司客户忠诚度现状
第4章 S医药公司客户关系管理问题
    4.1 S医药公司客户关系管理访谈分析(公司管理层)
    4.2 S医药公司客户关系管理访谈分析(客户调研)
    4.3 S医药公司基于访谈及调研结果的客户关系管理问题
        4.3.1 S客户细分问题
        4.3.2 S医药公司客户忠诚度问题
    4.4 S医药公司客户关系管理问题总结
第5章 S医药公司客户关系管理策略优化及方案
    5.1 明确S医药公司客户关系管理的目标
    5.2 优化S医药公司的客户细分管理方案
        5.2.1 S医药公司客户细分—RFM细分
        5.2.2 S医药公司客户细分—价值矩阵
        5.2.3 S医药公司客户细分—多维度灵活细分
    5.3 优化S医药公司客户忠诚度管理方案
        5.3.1 RFM细分后客户忠诚度管理
        5.3.2 价值矩阵细分后客户忠诚度管理
        5.3.3 公司忠诚度管理的配套措施优化方案
第6章 S医药公司客户关系管理方案保障措施
    6.1 明确职责分工
    6.2 制定调整流程计划,跟进时间节点
    6.3 重视人才管理和储备
        6.3.1 建立人才管理中心
        6.3.2 健全培训体系与制度
第7章 研究结论
    7.1 论文的主要贡献及不足
    7.2 研究展望
参考文献
附录
    S医药公司客户关系管理访谈提纲
    医生疾病及产品认知调研问卷



本文编号：3786548