中国农业银行（九江）机构类客户关系管理研究

发布时间：2024-04-03 04:27

　　自90年代后,中国银行业的市场竞争愈来愈激烈。商业银行之间的市场竞争也日渐激烈起来。在商业银行的市场竞争里,争取客户逐渐发展成为了商业银行的核心工作,特别是机构客户逐渐发展成为了商业银行在市场竞争里需要大力争取的首要资源。在银行业,不再是谁拥有客户越多,谁就有优势,现在是谁拥有的机构客户越多,谁就越能在竞争中取得更大的利益。商业银行机构客户多,可以取得更多优质、稳定的资源,能够为银行今后的发展进步奠定优良的资本基础。近几年来,九江农业银行经营理念发生了很大变化。从过去注重近期利润,到现如今从用户角度开始思考,以用户需要为核心,以竞争交易市场为第一工作导向,建立起“以用户为中心,以市场为导向”的经营理念,对客户群体进行细分,通过细分更准确地把握顾客的不同需求,更好地服务客户。机构类客户是九江农业银行在细分中发现的具有较高客户价值的客户群,是该行优质客户的重要组成部分。九江农业银行通过深入分析研究这类高价值机构客户,制定针对此类高价值机构客户的营销策略,可以更有效地留住此类客户。通过对机构类客户的精准分析,运用有效的客户营销手段,调整客户结构,细分机构客户,为九江农业银行创造更高的客户价值...

【文章页数】：46 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图-1九江农业银行机构客户存款截至2017年末，九江农行机构类客户477户，存款38.90亿人民币，占据对

部门、公共组织机构与社会组织、银行与医疗等大型客户合作，在政府机构贷款业务上取得了长足进步。图-1九江农业银行机构客户存款截至2017年末，九江农行机构类客户477户，存款38.90亿人民币，占据对公存款总余额的48.50%，组织机构信贷5.300亿人民币，占据信贷....

图-2农业银行旧有的组成结构系统

优化升级物质资源调配，“金字塔”类型组成结构的系统综合与再造，成立以交易市场作为发展方向、以用户作为发展方向的组织系统。图-2农业银行旧有的组成结构系统在农业商业银行的旧有组成结构里，高层管理工作者（行长）在最上端，中层管理工作者（单位经理）在中间，前线工作人员（用户经理、大堂....

图-3农业银行以顾客为导向的组织结构

4章中国农业银行（九江）机构类客户关系管理的对策25图-3农业银行以顾客为导向的组织结构对于组织机构类用户的特征，农业商业银行的组成结构需要不断改革与再造，其应该着重展开如下3个方面：（1）农业商业银行内部组织的系统综合和再造。客户部门应根据每种类型的市场和每种类型的客户特....

图-4农业银行业务流程的整合和再造

法规审核2项职责）。信贷审核之后，需要上交信贷审核委员会进行审核批阅。贷款批准后，客户部门通知客户签订贷款合同，并通知会计部门、贷款人。图-4农业银行业务流程的整合和再造应用过程重组之后，操作应用工作环节充分减少，运行工作工作效率显著升级。类似信用工作业务服务流程重组，其他的业....

本文编号：3946717