政府购买养老服务中的老年人参与问题研究 ——以上海市为例
发布时间：2022-11-04 23:59
随着我国人口老龄化和高龄化进程加快,政府向社会力量购买养老服已成为满足老年人照护需求、提高服务供给效率的重要方式。政府购买养老服务涉及政府、服务供应商、老年人、第三方机构等多个参与主体,形成了新的多元主体结构和权责关系。但是,在理论研究和实际操作过程中,对作为实际服务消费者的老年人的参与问题关注不够,使政府购买养老服务的效果大打折扣。围绕“促进老年人参与政府购买养老服务”这一主题,本研究重点关注以下四个问题:第一,老年人为何要参与政府购买养老服务,即参与的动机和原因是什么?第二,老年人如何参与政府购买养老服务,即参与的过程如何?第三,老年人参与政府购买养老服务会带来什么样的影响,即参与的主要结果如何?第四,如何有效地促进老年人参与,即参与的实现路径是什么?四个问题之间有着紧密的逻辑关系,也是当前在政府购买养老服务实践中亟待解决的重要问题。为此,本研究立足于上海市政府购买基本养老公共服务的实践,以老年人参与问题为研究主线,借鉴顾客参与理论和新公共管理理论中有关顾客导向的研究成果,基于“动因-过程-结果”视角构建了老年人参与分析模型。从“个人因素”和“组织因素”两个层面探讨老年人的参与动因...
【文章页数】：305 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
内容摘要
abstract
第一章 绪论
第一节 选题背景与研究意义
一、研究缘起
二、研究问题
三、研究意义
第二节 研究综述
一、政府购买养老服务制度的设计与运行
二、政府购买养老服务中老年人角色的变化
三、政府购买养老服务中老年人参与的实践
四、研究述评
第三节 核心概念界定
一、政府购买
二、养老服务
三、政府购买养老服务
四、老年人参与
第四节 研究内容与研究方法
一、研究内容
二、研究方法
三、结构安排
第五节 研究的创新之处
第二章 理论基础与分析框架
第一节 理论基础
一、顾客参与理论
二、新公共管理理论
第二节 顾客参与分析模型及启示
一、基于结果和过程的两种顾客参与观点
二、基于过程观点的顾客参与模型
三、顾客参与模型的修正和应用
第三节 老年人参与分析模型构建
一、老年人参与动因的维度探索
二、老年人参与过程的维度探索
三、老年人参与结果的维度探索
四、基于“动因-过程-结果”的分析模型
本章小结
第三章 调查设计与数据收集
第一节 调查区域政府购买养老服务现状
一、上海市政府购买养老服务运行机制
二、上海市政府购买养老服务项目与内容
三、上海市政府购买养老服务享受对象与特征
第二节 调查设计
一、问卷调查设计
二、访谈调查设计
第三节 数据收集与检验
一、调查的组织实施
二、问卷调查基本情况
三、问卷数据的检验
本章小结
第四章 老年人参与政府购买养老服务的动因分析
第一节 老年人参与动因的问卷调查情况
一、老年人参与动因问卷描述
二、不同老年人参与动因的异同
四、参与动因问卷调查的主要发现
第二节 影响老年人参与的内在动机分析
一、利益动因是老年人参与的基本动因
二、责任动因是老年人参与的重要保障
三、政治效能感对参与行为有重要影响
四、老年人内在参与动机的过程化
第三节 影响老年人参与的外在诱因分析
一、不断优化的制度环境是老年人参与的根本
二、组织支持是老年人参与的基础条件
三、信息沟通是老年人参与的重要促进
第四节 老年人参与动因的障碍
一、老年人参与的内在动力不足
二、老年人参与受外部因素阻碍
本章小结
第五章 老年人参与政府购买养老服务的过程分析
第一节 老年人参与过程的问卷调查情况
一、老年人参与过程问卷描述
二、参与动因对参与过程的影响
三、参与过程问卷调查的主要发现
第二节 决策阶段老年人参与情况分析
一、老年人决策参与的现状
二、老年人决策参与的不足
三、决策参与不足对科学购买的影响
第三节 服务阶段老年人参与情况分析
一、老年人服务参与的现状
二、老年人服务参与的不足
三、服务参与不足对项目交付的影响
第四节 评估阶段老年人参与情况分析
一、老年人评估参与的现状
二、老年人评估参与的不足
三、评估参与不足对项目优化的影响
本章小结
第六章 老年人参与政府购买养老服务的结果分析
第一节 老年人参与结果的问卷调查情况
一、老年人参与结果问卷描述
二、参与动因和过程对参与结果的影响
三、参与结果问卷调查的主要发现
第二节 老年人感知服务质量的影响因素分析
一、制度运作对设计质量感知的影响
二、服务力量对递送质量和交互质量感知的影响
三、需求满足状况对结果质量感知的影响
第三节 老年人高满意度形成的原因分析
一、服务期望对满意度的影响
二、服务获取成本对满意度的影响
三、感知服务质量对满意度的影响
四、各方对批评意见的顾虑
第四节 “结果假象”下的购买成效反思
一、老年人的需求和偏好未能完全满足
二、购买成效的科学评价机制尚未形成
三、对服务需求和购买效益的认识不足
本章小结
第七章 促进老年人参与的对策建议
第一节 基于动因障碍的老年人参与实现对策
一、增强老年人参与的内在动力
二、消除老年人参与的外部阻碍
第二节 基于过程参与不足的老年人参与实现对策
一、决策阶段老年人参与的组织实施
二、服务阶段老年人参与的组织实施
三、评估阶段老年人参与的组织实施
第三节 基于结果假象的老年人参与实现对策
一、基于顾客期望管理的参与实现
二、基于老年人需求导向的参与实现
三、基于老年人福祉改善的参与实现
本章小结
第八章 结论与展望
第一节 主要结论
第二节 不足与展望
一、研究不足
二、研究展望
附录
附录1：访谈提纲
附录2：访谈对象基本情况
附录3：正式调查问卷
参考文献
后记
作者简历及在学期间科研成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]政府向民间组织购买居家养老服务的实践困境及破解之道——以M市Y区为例[J]. 张旭升,牟来娣. 中共福建省委党校学报. 2018(01)
[2]政府购买居家养老服务政策的类型及效果[J]. 杨琪,黄健元. 城市问题. 2018(01)
[3]中国政府向社会力量购买公共服务的深度研究[J]. 刘舒杨,王浦劬. 新视野. 2018(01)
[4]基于扎根理论的政府购买公共服务质量影响因素研究[J]. 张雨婷,徐兰. 江苏科技大学学报(社会科学版). 2017(03)
[5]政府购买公共服务中的公众参与[J]. 付建军,张晓东. 贵州社会科学. 2017(08)
[6]年龄结构、养老服务需求与服务满意度——基于万份数据的实证调查[J]. 蒲新微,孙娇娆,党宇菲. 吉林师范大学学报(人文社会科学版). 2017(04)
[7]提升长期护理服务质量的主体责任研究[J]. 钟仁耀. 社会保障评论. 2017(03)
[8]基于服务对象需求的政府购买服务机制研究——以制度变迁理论为分析视角[J]. 朱志伟. 云南行政学院学报. 2017(04)
[9]政府购买居家养老服务满意度的影响因素研究——基于国内四市的调查[J]. 储亚萍,何云飞. 东北大学学报(社会科学版). 2017(04)
[10]政府购买养老服务:属性、问题与对策[J]. 王阳亮. 哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2017(04)
博士论文
[1]网购物流服务方式对消费者忠诚的影响研究[D]. 胡明瑶.北京交通大学 2017
[2]政府购买养老服务绩效评价研究[D]. 吉鹏.南京农业大学 2016
[3]城市社区养老服务的递送机制研究[D]. 朱浩.浙江大学 2015
[4]基本公共服务质量评价问题研究[D]. 董丽.吉林大学 2015
[5]我国中学教师教学评价素养研究[D]. 赵雪晶.华东师范大学 2014
[6]中国公众参与社会管理路径研究[D]. 谢远学.华中科技大学 2014
[7]从“福利救济”到“权利保障”：上海养老服务供给中的政府责任研究[D]. 鲁迎春.复旦大学 2014
[8]非营利组织服务导向的测量维度、影响因素及作用机制研究[D]. 张雅.武汉大学 2014
[9]公共服务外包之隐性进入壁垒研究[D]. 邓金霞.复旦大学 2013
[10]城市社区建设中的居民参与研究[D]. 申可君.华中师范大学 2013
硕士论文
[1]家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D]. 栾睿.西南财经大学 2012
[2]智障人士社区福利服务的可及性研究[D]. 冯榉.华东理工大学 2013
[3]基于政府购买居家养老服务质量的政社互动关系研究[D]. 顾迎天.华东理工大学 2015
[4]非政府组织参与居家养老的模式探析[D]. 李硕硕.华东政法大学 2015
[5]政府购买养老服务研究[D]. 常晓丹.南京大学 2016
[6]政府购买社会服务模式创新研究[D]. 贾颖.山东大学 2016
本文编号：3701570
【文章页数】：305 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
内容摘要
abstract
第一章 绪论
第一节 选题背景与研究意义
一、研究缘起
二、研究问题
三、研究意义
第二节 研究综述
一、政府购买养老服务制度的设计与运行
二、政府购买养老服务中老年人角色的变化
三、政府购买养老服务中老年人参与的实践
四、研究述评
第三节 核心概念界定
一、政府购买
二、养老服务
三、政府购买养老服务
四、老年人参与
第四节 研究内容与研究方法
一、研究内容
二、研究方法
三、结构安排
第五节 研究的创新之处
第二章 理论基础与分析框架
第一节 理论基础
一、顾客参与理论
二、新公共管理理论
第二节 顾客参与分析模型及启示
一、基于结果和过程的两种顾客参与观点
二、基于过程观点的顾客参与模型
三、顾客参与模型的修正和应用
第三节 老年人参与分析模型构建
一、老年人参与动因的维度探索
二、老年人参与过程的维度探索
三、老年人参与结果的维度探索
四、基于“动因-过程-结果”的分析模型
本章小结
第三章 调查设计与数据收集
第一节 调查区域政府购买养老服务现状
一、上海市政府购买养老服务运行机制
二、上海市政府购买养老服务项目与内容
三、上海市政府购买养老服务享受对象与特征
第二节 调查设计
一、问卷调查设计
二、访谈调查设计
第三节 数据收集与检验
一、调查的组织实施
二、问卷调查基本情况
三、问卷数据的检验
本章小结
第四章 老年人参与政府购买养老服务的动因分析
第一节 老年人参与动因的问卷调查情况
一、老年人参与动因问卷描述
二、不同老年人参与动因的异同
四、参与动因问卷调查的主要发现
第二节 影响老年人参与的内在动机分析
一、利益动因是老年人参与的基本动因
二、责任动因是老年人参与的重要保障
三、政治效能感对参与行为有重要影响
四、老年人内在参与动机的过程化
第三节 影响老年人参与的外在诱因分析
一、不断优化的制度环境是老年人参与的根本
二、组织支持是老年人参与的基础条件
三、信息沟通是老年人参与的重要促进
第四节 老年人参与动因的障碍
一、老年人参与的内在动力不足
二、老年人参与受外部因素阻碍
本章小结
第五章 老年人参与政府购买养老服务的过程分析
第一节 老年人参与过程的问卷调查情况
一、老年人参与过程问卷描述
二、参与动因对参与过程的影响
三、参与过程问卷调查的主要发现
第二节 决策阶段老年人参与情况分析
一、老年人决策参与的现状
二、老年人决策参与的不足
三、决策参与不足对科学购买的影响
第三节 服务阶段老年人参与情况分析
一、老年人服务参与的现状
二、老年人服务参与的不足
三、服务参与不足对项目交付的影响
第四节 评估阶段老年人参与情况分析
一、老年人评估参与的现状
二、老年人评估参与的不足
三、评估参与不足对项目优化的影响
本章小结
第六章 老年人参与政府购买养老服务的结果分析
第一节 老年人参与结果的问卷调查情况
一、老年人参与结果问卷描述
二、参与动因和过程对参与结果的影响
三、参与结果问卷调查的主要发现
第二节 老年人感知服务质量的影响因素分析
一、制度运作对设计质量感知的影响
二、服务力量对递送质量和交互质量感知的影响
三、需求满足状况对结果质量感知的影响
第三节 老年人高满意度形成的原因分析
一、服务期望对满意度的影响
二、服务获取成本对满意度的影响
三、感知服务质量对满意度的影响
四、各方对批评意见的顾虑
第四节 “结果假象”下的购买成效反思
一、老年人的需求和偏好未能完全满足
二、购买成效的科学评价机制尚未形成
三、对服务需求和购买效益的认识不足
本章小结
第七章 促进老年人参与的对策建议
第一节 基于动因障碍的老年人参与实现对策
一、增强老年人参与的内在动力
二、消除老年人参与的外部阻碍
第二节 基于过程参与不足的老年人参与实现对策
一、决策阶段老年人参与的组织实施
二、服务阶段老年人参与的组织实施
三、评估阶段老年人参与的组织实施
第三节 基于结果假象的老年人参与实现对策
一、基于顾客期望管理的参与实现
二、基于老年人需求导向的参与实现
三、基于老年人福祉改善的参与实现
本章小结
第八章 结论与展望
第一节 主要结论
第二节 不足与展望
一、研究不足
二、研究展望
附录
附录1：访谈提纲
附录2：访谈对象基本情况
附录3：正式调查问卷
参考文献
后记
作者简历及在学期间科研成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]政府向民间组织购买居家养老服务的实践困境及破解之道——以M市Y区为例[J]. 张旭升,牟来娣. 中共福建省委党校学报. 2018(01)
[2]政府购买居家养老服务政策的类型及效果[J]. 杨琪,黄健元. 城市问题. 2018(01)
[3]中国政府向社会力量购买公共服务的深度研究[J]. 刘舒杨,王浦劬. 新视野. 2018(01)
[4]基于扎根理论的政府购买公共服务质量影响因素研究[J]. 张雨婷,徐兰. 江苏科技大学学报(社会科学版). 2017(03)
[5]政府购买公共服务中的公众参与[J]. 付建军,张晓东. 贵州社会科学. 2017(08)
[6]年龄结构、养老服务需求与服务满意度——基于万份数据的实证调查[J]. 蒲新微,孙娇娆,党宇菲. 吉林师范大学学报(人文社会科学版). 2017(04)
[7]提升长期护理服务质量的主体责任研究[J]. 钟仁耀. 社会保障评论. 2017(03)
[8]基于服务对象需求的政府购买服务机制研究——以制度变迁理论为分析视角[J]. 朱志伟. 云南行政学院学报. 2017(04)
[9]政府购买居家养老服务满意度的影响因素研究——基于国内四市的调查[J]. 储亚萍,何云飞. 东北大学学报(社会科学版). 2017(04)
[10]政府购买养老服务:属性、问题与对策[J]. 王阳亮. 哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2017(04)
博士论文
[1]网购物流服务方式对消费者忠诚的影响研究[D]. 胡明瑶.北京交通大学 2017
[2]政府购买养老服务绩效评价研究[D]. 吉鹏.南京农业大学 2016
[3]城市社区养老服务的递送机制研究[D]. 朱浩.浙江大学 2015
[4]基本公共服务质量评价问题研究[D]. 董丽.吉林大学 2015
[5]我国中学教师教学评价素养研究[D]. 赵雪晶.华东师范大学 2014
[6]中国公众参与社会管理路径研究[D]. 谢远学.华中科技大学 2014
[7]从“福利救济”到“权利保障”：上海养老服务供给中的政府责任研究[D]. 鲁迎春.复旦大学 2014
[8]非营利组织服务导向的测量维度、影响因素及作用机制研究[D]. 张雅.武汉大学 2014
[9]公共服务外包之隐性进入壁垒研究[D]. 邓金霞.复旦大学 2013
[10]城市社区建设中的居民参与研究[D]. 申可君.华中师范大学 2013
硕士论文
[1]家居零售业中顾客参与和顾客满意关系的研究[D]. 栾睿.西南财经大学 2012
[2]智障人士社区福利服务的可及性研究[D]. 冯榉.华东理工大学 2013
[3]基于政府购买居家养老服务质量的政社互动关系研究[D]. 顾迎天.华东理工大学 2015
[4]非政府组织参与居家养老的模式探析[D]. 李硕硕.华东政法大学 2015
[5]政府购买养老服务研究[D]. 常晓丹.南京大学 2016
[6]政府购买社会服务模式创新研究[D]. 贾颖.山东大学 2016
本文编号：3701570
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