运用客户关系管理系统（CRM），提升我国金融机构核心竞争力

发布时间：2022-02-09 11:03

　　新经济时代，经济全球化和以互联网技术为主导的信息技术的发展广泛而深入地改变着所有企业业务运作和管理方式；激烈的全球性竞争，使商品品质的区别越来越小，产品的同质化倾向越来越强。这使得企业赖以生存和发展的核心利润源和竞争基础及优势发生了实质性的变化。企业独有的、难以模仿和超越的、可延展的核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一特有优势。而其中企业所独有的宝贵的客户知识资源包括客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系在构建企业核心竞争力体系中至关重要。因此，通过有效地使用信息和通讯技术，为客户提供多样化、低成本和个性化服务，为企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助企业建立一个适应业务发展的全新模式，打造核心营销能力，全面提升企业核心竞争力的有效手段的客户关系管理系统CRM逐渐被认识和使用。 全球金融一体化的发展和加入WTO后我国金融市场的进一步开放，使国内金融机构原有的一些优势如广泛的物理营业网点及政策保护等在逐步减小，竞争力在下降。面对来自国外金融机构竞争的巨大压力，客户资源的宝贵已越来越多地被国内金融机构所认识，自身的条件和所面临的外部竞争环境决定了我国金融机... 

【文章来源】：对外经济贸易大学北京市211工程院校教育部直属院校

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
引言
第一章 CRM是新经济下提升我国金融机构核心竞争力的有效手段
    第一节 企业营销能力与新经济时代下的企业核心竞争力
        一、 新经济的含义
        二、 新经济下企业竞争优势的变化及核心竞争力理论概述
        三、 核心营销能力成为决定企业核心竞争力的关键因素
    第二节 客户关系管理（CRM）是提升企业核心竞争力的有效手段
        一、 CRM与企业核心营销能力的关系
        二、 CRM的产生的背景
        三、 CRM的基本内容
        四、 CRM对全面提升企业核心竞争力的作用
    第三节 我国金融机构竞争力现状,存在的问题和提升竞争力的必要性
        一、 我国金融机构总体竞争力现状
        二、 我国金融机构竞争力方面存在的问题
        三、 尽快提高我国金融机构核心竞争力的现时意义
第二章 我国金融机构实施CRM的重要意义及国外机构实施CRM的成功经验
    第一节 我国金融机构实施CRM的必要性
        一、 统一客户信息管理是国内金融机构的迫切需要
        二、 CRM是提高我国金融机构营销能力的必要手段
        三、 CRM帮助金融机构提高抵御风险和损失的能力
    第二节 我国金融机构实施CRM的可行性
        一、 金融行业的电子信息化建设为CRM实施奠定了基础
        二、 金融行业全面的竞争环境为CRM实施提供了外部动力
    第三节 国外金融机构应用CRM成功经验的启示
        一、 世界金融业客户关系的发展
        二、 CRM在世界金融业的应用概况
        三、 国外一些先进金融机构实施CRM的经验及效果分析
第三章 我国金融机构运用CRM的总体设想和具体方案
    第一节 国内金融机构CRM战略
        一、 CRM战略的基本原则
        二、 CRM战略的基本方针
        三、 CRM的实施方案
    第二节 金融机构实施CRM的重点工作
        一、 进行组织再造和业务流程重构，保证CRM的顺利实施
        二、 构建并充分利用CRM数据仓库，对客户实施全面管理
        三、 建立基于网络的新型客户服务中心，提高CRM实施效果
    第三节 改善我国金融机构CRM实施的外部条件
        一、 推动金融业经营体制从分业制向混业制的转变，改善CRM实施环境
        二、 鼓励金融机构与IT企业合作，开发满足国内金融企业需求的CRM产品
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]建设数据仓库 促进银行业的可持续发展[J]. 陈增圭.  中国金融电脑. 2001(10)



本文编号：3616891