工商银行石河子分行信用卡业务客户需求调查研究
发布时间：2023-12-24 11:16
由于中国经济的不断进步和发展,中国居民的生活质量相应提高,消费需求也相应增加。以消费经济为基础,近年来,信用卡业务发展迅速。就石河子地区而言,除早期进入市场的四大行之外,其他银行也在石河子市设立网点,信用卡业务的市场竞争也变得更加激烈。为了吸引客户办理信用卡业务,银行开展了各类优惠活动。某一家银行推出一种新兴信用卡产品时,另一家银行也会很快推出相似的产品,各银行之间信用卡产品具有趋同性。因此,从客户需求角度考察信用卡业务发展情况,对改善信用卡业务从而更好地满足居民消费需求具有重要的现实意义。我国工商银行的信用卡发卡量最高,产品和服务相对完善,工商银行石河子分行成立于1993年8月,至今为止已成立25年,由此将工商银行石河子分行的信用卡业务选定为研究对象,进行客户需求方面的市场调查。本文在对相关文献进行梳理,以及对石河子地区信用卡业务的市场状况进行调查了解的基础之上,采用问卷调查的方法找出工商银行石河子分行信用卡业务存在的相关问题,并提出相应的对策建议。本文对于信用卡业务的客户需求的研究分为两部分,一部分为已经持有工商银行的信用卡的现有客户需求研究,另一部分为未持有工商银行信用卡的潜在客...
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Absrtact
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外文献综述
1.2.2 国内文献综述
1.2.3 文献评述
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 主要研究内容
1.5 本文创新之处
第二章 信用卡业务的相关概念、理论基础和发展历程
2.1 信用卡业务的相关概念
2.1.1 信用卡的定义
2.1.2 信用卡业务的概念
2.1.3 信用卡业务的特征
2.2 信用卡业务发展的理论基础
2.2.1 信用理论
2.2.2 消费信贷理论
2.2.3 差异化营销理论
2.3 我国信用卡业务的发展历程
2.3.1 萌芽时期
2.3.2 全面发展时期
2.3.3 竞争发展时期
第三章 石河子市信用卡业务的市场状况分析
3.1 石河子市商业银行开展信用卡业务的基本情况
3.2 工商银行石河子分行信用卡业务的开展情况
3.3 石河子市信用卡业务市场的竞争状况分析
3.3.1 发卡规模分析
3.3.2 产品种类分析
3.3.3 服务特点分析
第四章 工商银行石河子分行信用卡业务客户需求状况的问卷设计和基本信息分析
4.1 调查问卷的研究设计
4.1.1 问卷的基本框架
4.1.2 调研的选取范围
4.1.3 问卷的发放和回收
4.2 样本基本信息统计与分析
4.2.1 总体样本的基本情况分析
4.2.2 持有工商银行信用卡的样本基本情况分析
第五章 工商银行石河子分行信用卡业务客户需求的统计与分析
5.1 现有客户的信用卡业务客户需求分析
5.1.1 心理需求分析
5.1.2 消费需求分析
5.1.3 便捷性需求分析
5.1.4 服务需求分析
5.2 潜在客户的信用卡业务客户需求分析
5.2.1 未办工行信用卡的原因
5.2.2 了解工行信用卡的渠道
5.2.3 办理工行信用卡的打算
5.2.4 办理工行信用卡时考虑的因素
第六章 工商银行石河子分行信用卡业务存在的问题及发展建议
6.1 工商银行石河子分行信用卡业务存在的问题
6.1.1 信用卡消费较为落后
6.1.2 信用卡知识宣传不到位
6.1.3 信用卡用卡环境有待提高
6.2 工商银行石河子分行信用卡业务的发展建议
6.2.1 明确客户需求,进行产品创新
6.2.2 推进信用卡业务互联网化
6.2.3 进行信用卡相关知识的宣传
6.2.4 改善信用卡的用卡环境
第七章 结论及展望
7.1 主要结论
7.2 未来展望
参考文献
致谢
作者简介
附件
附录
本文编号：3874400
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
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摘要
Absrtact
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外文献综述
1.2.2 国内文献综述
1.2.3 文献评述
1.3 研究思路与方法
1.3.1 研究思路
1.3.2 研究方法
1.4 主要研究内容
1.5 本文创新之处
第二章 信用卡业务的相关概念、理论基础和发展历程
2.1 信用卡业务的相关概念
2.1.1 信用卡的定义
2.1.2 信用卡业务的概念
2.1.3 信用卡业务的特征
2.2 信用卡业务发展的理论基础
2.2.1 信用理论
2.2.2 消费信贷理论
2.2.3 差异化营销理论
2.3 我国信用卡业务的发展历程
2.3.1 萌芽时期
2.3.2 全面发展时期
2.3.3 竞争发展时期
第三章 石河子市信用卡业务的市场状况分析
3.1 石河子市商业银行开展信用卡业务的基本情况
3.2 工商银行石河子分行信用卡业务的开展情况
3.3 石河子市信用卡业务市场的竞争状况分析
3.3.1 发卡规模分析
3.3.2 产品种类分析
3.3.3 服务特点分析
第四章 工商银行石河子分行信用卡业务客户需求状况的问卷设计和基本信息分析
4.1 调查问卷的研究设计
4.1.1 问卷的基本框架
4.1.2 调研的选取范围
4.1.3 问卷的发放和回收
4.2 样本基本信息统计与分析
4.2.1 总体样本的基本情况分析
4.2.2 持有工商银行信用卡的样本基本情况分析
第五章 工商银行石河子分行信用卡业务客户需求的统计与分析
5.1 现有客户的信用卡业务客户需求分析
5.1.1 心理需求分析
5.1.2 消费需求分析
5.1.3 便捷性需求分析
5.1.4 服务需求分析
5.2 潜在客户的信用卡业务客户需求分析
5.2.1 未办工行信用卡的原因
5.2.2 了解工行信用卡的渠道
5.2.3 办理工行信用卡的打算
5.2.4 办理工行信用卡时考虑的因素
第六章 工商银行石河子分行信用卡业务存在的问题及发展建议
6.1 工商银行石河子分行信用卡业务存在的问题
6.1.1 信用卡消费较为落后
6.1.2 信用卡知识宣传不到位
6.1.3 信用卡用卡环境有待提高
6.2 工商银行石河子分行信用卡业务的发展建议
6.2.1 明确客户需求,进行产品创新
6.2.2 推进信用卡业务互联网化
6.2.3 进行信用卡相关知识的宣传
6.2.4 改善信用卡的用卡环境
第七章 结论及展望
7.1 主要结论
7.2 未来展望
参考文献
致谢
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本文编号：3874400
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