基于在线评论的物流服务质量评价研究——以京东生鲜评论为例

发布时间：2024-03-22 22:50

　　网络零售环境下的物流服务直接面向消费者,影响着消费者对商品交易的总体满意度。改善物流服务质量是B2C电子商务企业在竞争中提高自身竞争优势的重要环节,是吸引顾客和留住顾客的关键所在。以往研究方法通常采用问卷调查的方式收集消费者意见,据此评价物流服务质量。本文利用客户在线评论提取顾客关注的物流服务指标,对原有的物流服务评价体系进行修正,构建了基于在线物流评论的物流服务质量评价体系,并利用京东生鲜物流评价数据进行实证分析,针对性地提出管理对策和解决方案,为消费者和商家选择快递服务企业提供一定的参考。本文首先利用网页信息采集技术获取在线评论数据,利用文本处理技术找出顾客最关注的物流服务要素,对现有的物流服务指标体系进行修正,构建了基于在线物流评论的物流服务质量评价体系;然后在该评价体系中,实现特征词(评价指标)和观点词(评价内容)配对,进行情感分析,计算出不同消费者对物流服务质量指标的不同情感倾向,确定指标值,利用TF-IDF算法确定各指标的权重;最后对京东生鲜物流进行实证分析,得到物流服务质量总评价得分,并对各项指标得分进行分析,有针对性地提出管理对策和解决方案。研究从指标权重可以看出,消费...

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3.1指标体系搭建思路图

基于在线评论的物流服务质量评价研究——以京东生鲜评论为例第三章基于在线评论的物流服务质量指标体系构建3.1指标体系搭建思路本文指标体系搭建思路如图3.1所示，首先通过文献调研，整理出物流服务指标和特征描述，人工梳理出相关指标关键词，初步构建指标体系然后通过京东生鲜评论数....

图3.7目标网页截图

基于在线评论的物流服务质量评价研究——以京东生鲜评论为例3.3.2京东生鲜类产品在线评论数据抓取本章使用JAVA编辑爬虫程序爬取京东生鲜类产品在线评论数据，爬取了京东生鲜中新鲜水果海鲜水产精选肉类蔬菜蛋品这四个模块共222个商品的评论数据，以快递物流送....

图3.10自定义词典代码流程

基于在线评论的物流服务质量评价研究——以京东生鲜评论为例研究采取的中文分词工具是jieba分词，它是我国使用最为广泛的一项中文eba分词还支持自定义词典以及繁体字本文以国家质量监督检验检疫总局理委员会联合发布ǎ快递服务ǐ系列国家标准中的ǎ快递服务第1部分：基本定义....

图4.2内容指标对应图

基于在线评论的物流服务质量评价研究——以京东生鲜评论为例的关键词有速度包装，分别对应指标派送速递包装完好程度将内射到指标上，然后进行指标分类首先对内容进行映射，标记对应指标统计表，如图4.2所示

本文编号：3935067