员工帮助计划（EAP）在中国饭店业中的应用初探
发布时间：2022-12-18 16:55
员工帮助计划（EAP）起源于美国,是现代企业人力资源管理的一种重要手段,主要是采用专业的心理辅导等方式帮助员工解决精神、心理等方面的问题,目前已经在众多经济发达国家的企业中广泛应用。随着中国经济的发展,越来越多的企业管理者意识到员工的健康与企业的绩效存在着一定的联系,如何提高员工的身心健康已经成为他们日常管理的重要组成部分。但迄今为止,仍然只有少数规模较大、实力雄厚的中国企业系统实施了EAP。中国饭店业是最早在管理上与国际接轨的行业,也是发展最为迅速的行业之一。由于受几千年文化传统的影响和行业本身的特殊性,从事该行业的员工要面临着来自工作、生活等多方面的压力。职业歧视、健康问题、家庭关系、职业发展等现实问题让员工很难维持较高的企业忠诚度。如何改善员工的身心健康,提高员工对饭店的满意度,降低流失率已经成为众多酒店管理者必须面对的问题。 目前中国饭店业虽然在降低流失率、提高员工满意度方面做出了巨大努力,但从精神、心理入手的方法还不多见,系统的EAP导入和应用方面基本属于空白。本文在借鉴国内外先进企业EAP应用的理论和实践的基础上,使用调查研究的方法,得出中国饭店业实施EAP的相关...
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 前言
1.1 研究的背景
1.1.1 国内企业的人力资源现状
1.1.2 我国饭店业人力资源特点
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究的目的
1.2.2 研究的意义
1.3 研究框架
1.4 研究方法
第二章 国内外员工帮助计划的理论与实践概述
2.1 EAP的起源与发展
2.2 国内外EAP理论研究综述
2.2.1 国外EAP的理论研究综述
2.2.2 国内EAP的理论研究综述
2.3 EAP在国内外的实践应用状况
2.3.1 EAP在美国的服务情况
2.3.2 EAP在日本的服务情况
2.3.3 EAP在中国港台地区的发展
2.3.4 EAP在中国内地的发展
第三章 EAP在中国饭店业实施的必要性与可行性分析
3.1 EAP在中国饭店行业应用的必要性
3.1.1 员工压力对饭店经营管理的影响
3.1.2 EAP的作用
3.2 EAP在中国饭店业应用的可行性
3.2.1 EAP的理论支撑与现代饭店管理理论相吻合
3.2.2 中西方文化的融合
3.2.3 饭店人力资源管理已经趋近成熟
3.2.4 众多国际酒店集团已经着手实施EAP相关项目
3.2.5 组织意愿的改变
第四章 饭店EAP的要素分析与实施步骤的确定
4.1 饭店业EAP要素及其服务方式的确定
4.1.1 调研方法
4.1.2 问卷的设计
4.1.3 研究样本的选取
4.1.4 调研过程
4.1.5 调查结果分析
4.2 饭店业实施EAP的影响因素
4.2.1 饭店的经济实力
4.2.2 饭店的规模
4.2.3 饭店的企业性质
4.2.4 高层领导的特性
4.2.5 员工特性
4.2.6 工会组织
4.3 饭店EAP服务方式的确定
第五章 EAP在中国饭店业的应用
5.1 EAP在饭店业中的具体实施原则
5.2 EAP在饭店业中的实施要素
5.2.1 饭店高层管理人员的认可和支持
5.2.2 做好宣传与倡导工作
5.2.3 制定明确的政策与程序说明
5.2.4 培训和教育
5.2.5 充足的资金支持
5.2.6 具备专业的EAP从业人员
5.2.7 有针对性的服务内容
5.2.8 保密工作
5.2.9 考核和评估
5.3 导入EAP的准备工作
5.3.1 争取高层领导的配合与协作
5.3.2 确定EAP在饭店中具体实施内容
5.3.3 明确负责EAP项目的职能部门
5.3.4 寻找恰当的EAP切入途径
5.3.5 确定适合的EAP服务方式
5.3.6 制定科学有效的效果评估体系
5.4 EAP在饭店中的实施步骤
5.4.1 制定EAP规划书
5.4.2 EAP的宣传与推广
5.4.3 调查研究，并做好员工状况记录
5.4.4 全员教育和培训
5.4.5 个人心理咨询服务
5.4.6 进行效果评估和反馈
第六章 结论
6.1 研究结论
6.2 本文研究的不足
6.3 展望
附录一: 酒店高层领导者访谈提纲
附录二: 酒店中层管理者访谈提纲
附录三: 酒店基层员工调查问卷
参考文献
攻读学位期间的研究成果
致谢
本文编号：3722414
【文章页数】：61 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 前言
1.1 研究的背景
1.1.1 国内企业的人力资源现状
1.1.2 我国饭店业人力资源特点
1.2 研究的目的和意义
1.2.1 研究的目的
1.2.2 研究的意义
1.3 研究框架
1.4 研究方法
第二章 国内外员工帮助计划的理论与实践概述
2.1 EAP的起源与发展
2.2 国内外EAP理论研究综述
2.2.1 国外EAP的理论研究综述
2.2.2 国内EAP的理论研究综述
2.3 EAP在国内外的实践应用状况
2.3.1 EAP在美国的服务情况
2.3.2 EAP在日本的服务情况
2.3.3 EAP在中国港台地区的发展
2.3.4 EAP在中国内地的发展
第三章 EAP在中国饭店业实施的必要性与可行性分析
3.1 EAP在中国饭店行业应用的必要性
3.1.1 员工压力对饭店经营管理的影响
3.1.2 EAP的作用
3.2 EAP在中国饭店业应用的可行性
3.2.1 EAP的理论支撑与现代饭店管理理论相吻合
3.2.2 中西方文化的融合
3.2.3 饭店人力资源管理已经趋近成熟
3.2.4 众多国际酒店集团已经着手实施EAP相关项目
3.2.5 组织意愿的改变
第四章 饭店EAP的要素分析与实施步骤的确定
4.1 饭店业EAP要素及其服务方式的确定
4.1.1 调研方法
4.1.2 问卷的设计
4.1.3 研究样本的选取
4.1.4 调研过程
4.1.5 调查结果分析
4.2 饭店业实施EAP的影响因素
4.2.1 饭店的经济实力
4.2.2 饭店的规模
4.2.3 饭店的企业性质
4.2.4 高层领导的特性
4.2.5 员工特性
4.2.6 工会组织
4.3 饭店EAP服务方式的确定
第五章 EAP在中国饭店业的应用
5.1 EAP在饭店业中的具体实施原则
5.2 EAP在饭店业中的实施要素
5.2.1 饭店高层管理人员的认可和支持
5.2.2 做好宣传与倡导工作
5.2.3 制定明确的政策与程序说明
5.2.4 培训和教育
5.2.5 充足的资金支持
5.2.6 具备专业的EAP从业人员
5.2.7 有针对性的服务内容
5.2.8 保密工作
5.2.9 考核和评估
5.3 导入EAP的准备工作
5.3.1 争取高层领导的配合与协作
5.3.2 确定EAP在饭店中具体实施内容
5.3.3 明确负责EAP项目的职能部门
5.3.4 寻找恰当的EAP切入途径
5.3.5 确定适合的EAP服务方式
5.3.6 制定科学有效的效果评估体系
5.4 EAP在饭店中的实施步骤
5.4.1 制定EAP规划书
5.4.2 EAP的宣传与推广
5.4.3 调查研究，并做好员工状况记录
5.4.4 全员教育和培训
5.4.5 个人心理咨询服务
5.4.6 进行效果评估和反馈
第六章 结论
6.1 研究结论
6.2 本文研究的不足
6.3 展望
附录一: 酒店高层领导者访谈提纲
附录二: 酒店中层管理者访谈提纲
附录三: 酒店基层员工调查问卷
参考文献
攻读学位期间的研究成果
致谢
本文编号：3722414
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/fwjj/3722414.html