基于8ps服务营销要素模型的中职教育服务质量影响因素研究

发布时间：2024-02-24 09:02

　　“十一五”规划纲要实施以来,我国的职业教育体系不断完善,招生规模、在校生人数、毕业生人数都有了显著增长,虽然我国职业教育的发展在“量”上有了一定的进步,但在职业教育“质”的发展上还存在诸多问题,例如中职学校教育服务水平难以适应学生需求,中职毕业生难以适应工作岗位需求等,这些问题归根结底是因为中职学校作为教育服务的提供者难以保障中职教育服务质量的水平。因此研究探讨中职教育服务质量的影响因素,对于提高中职学校办学质量,满足学生、社会发展需要有着重要的现实意义。国内外诸多研究者已经普遍认可了教育是一种服务这一观点,也有学者以利益相关者的视角,将学生作为评价对象调查教育服务质量的影响因素,但这种研究多是基于高等教育领域,涉及中职教育领域的研究相对较少。研究工具方面,研究人员广泛采用修正后的SERVQUAL模型分别测量学生对教育服务的期望质量和实际感受质量,用其差值表示教育服务质量的高低,在研究工具上亟待创新。因此本文在参考已有研究成果的基础上,根据8ps要素编写了中职教育服务质量影响因素调查问卷,对影响中职教育服务质量的因素进行研究。本文的研究数据来源于天津市的三所中职学校,对样本数据进行质量...

【文章页数】：58 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 问题的提出
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技术路线图
    1.4 国内外研究现状
        1.4.1 国外研究现状
        1.4.2 国内研究现状
        1.4.3 研究评述
第2章 概念界定与理论介绍
    2.1 服务营销概念与要素
        2.1.1 服务的概念与特性
        2.1.2 服务营销的概念
        2.1.3 8ps服务营销要素
    2.2 中等职业教育服务质量
        2.2.1 中等职业教育
        2.2.2 中等职业教育产品观
        2.2.3 中等职业教育服务质量
    2.3 利益相关者理论
第3章 中职教育服务质量影响因素研究设计
    3.1 研究模型及研究假设
        3.1.1 研究模型
        3.1.2 研究假设
    3.2 变量测量及问卷设计
        3.2.1 变量测量
        3.2.2 问卷设计
第4章 中等职业教育服务质量影响因素调查结果分析
    4.1 描述性统计分析
        4.1.1 样本描述性统计分析
        4.1.2 中职教育服务质量影响因素均值分析
    4.2 问卷质量分析
        4.2.1 信度分析
        4.2.2 效度分析
    4.3 结构方程模型分析
        4.3.1 结构方程模型原理
        4.3.2 初始模型分析
        4.3.3 模型修正
        4.3.4 模型分析结果
    4.4 不同群组的中职教育服务质量差异分析
        4.4.1 性别对中职教育服务质量影响的差异分析
        4.4.2 年级对中职教育服务质量影响的差异分析
        4.4.3 专业类别对中职教育服务质量影响的差异分析
        4.4.4 分析结果小结
第5章 结论与建议
    5.1 结论
        5.1.1 学生对中等职业教育服务质量态度较为积极
        5.1.2 中职教育服务质量的影响因素
        5.1.3 中职教育服务效果的影响因素
        5.1.4 不同年级学生在教育服务质量感受性上存在差异
        5.1.5 不同性别、专业学生在教育服务质量感受性上不存在差异
    5.2 建议
        5.2.1 坚持以学生为导向的中职教育服务质量测评方法
        5.2.2 强调各界参与,建立中职教育服务质量保障机制
        5.2.3 多角度、全方位提高中职教育服务服务质量
    5.3 展望与不足
参考文献
致谢
申请学位期间的研究成果及发表的学术论文
附录



本文编号：3908750