学习支持服务如何使远程教育更具吸引力?——英国开放大学MILLS对我国远程教育的启示

发布时间：2023-06-02 05:26

　　学习支持服务是远程教育领域一个重要命题。英国开放大学以学生学习体验和持续关注理论为中心,构建了学习与学习者支持一体化模型(MILLS)。在时间维度上,该模型实现从招生入学到完成学业各阶段对学生的全面持续关注;在人员配置上,构建了学生支持服务团队,精准定位辅导教师职责;在服务范围上,兼顾学术性支持与非学术性支持,关注特殊群体;在技术支持上,形成了基于大数据的各种优质高效工具和完善的个性化学习支持服务。其启示在于:在推进学习支持服务改革实践过程中,需要明确服务流程与干预节点,为学习者提供全程指导;构建支持服务专业团队,实行"首问负责制"和一站式服务;升级服务理念,扩大服务内涵,重视学生情感关怀;实现系统和数据集成,加强"以学生为中心"的数据分析。

【文章页数】：17 页

【文章目录】：
一、前言
二、MILLS的理论支撑和现实需要
    (一) 理论支撑
        1.“以学生学习体验为中心”的核心战略
        2. 远程教育持续关注理论
    (二) 现实需要
三、MILLS内容阐释
    (一) 时间维度——从招生入学到完成学业各阶段的全面持续关注
        1. 课程学习前的学习支持服务
        2. 课程学习中的学习支持服务——通用干预点的主动干预
        3. 课程学习后的学习支持服务
    (二) 人员配置——构建学生支持服务团队, 精准定位辅导教师工作职责
        1. 学生支持服务团队
        2. 辅导教师的工作职责
    (三) 服务范围——兼顾学术性支持与非学生性支持, 关注特殊群体
        1. 兼顾学术性支持与非学生性支持
        2. 对特殊群体的支持服务
    (四) 技术支持——基于大数据的各种优质高效工具
        1. 高效的档案管理工具——VOICE
        2. 强大的数据分析工具——学生支持工具 (Student Support Tool)
        3. 全方位、个人化支持页面——学生之家 (Student Home)
四、MILLS对我国远程教育的启示
    (一) 质量监控的实施:明确服务流程与干预节点, 为学习者提供全程指导
    (二) 质量保障的拓展:构建支持服务专业团队, 实行“首问负责制”和一站式服务
    (三) 质量内涵的深化:升级服务理念, 扩大服务内涵, 重视学生情感关怀
    (四) 质量效应的体现:实现系统和数据集成, 加强“以学生为中心”的数据分析



本文编号：3827754