基于胜任力模型的A购物中心营业员能力升级的研究
发布时间：2023-09-17 19:42
随着零售业的不断发展,市场环境出现了新的变化,实体零售业正面临重新洗牌,随着电商和零售业的融合,实体零售业以新零售形式开始发生变革。实体零售业更多的关注消费体验,把增强顾客体验作为变革方向。这一变革也促使零售人才向专业化方向发展,因此,不论是零售业主、顾客都有零售升级的需求。而作为实体零售的一线员工-营业员,如何通过能力升级来适应新零售的发展趋势,这一点是值得研究的。研究营业员能力升级不仅可以对零售业转型升级有一定指导意义,而且对增加营业员岗位的吸引力有实际意义。本文通过对A购物中心的营业员管理现状进行剖析,分析促进营业员能力升级的种种因素,指出营业员必须进行能力升级才能适应零售发展趋势。通过梳理国内外胜任力模型的理论知识以及应用,确定以胜任力模型作为营业员转型升级的理论依据。通过研究胜任力模型的起源、定义、类型,理清了建立新型营业员的胜任力模型的研究思路及方法。本文以A购物中心的营业员为研究对象,采取查阅资料的方法对营业员的基本情况进行分析,使用问卷调查法,抽取了20家品牌店铺,对其营业员的工作现状和工作能力之间的关系进行分析;采取行为事件法,对样本营业员进行访谈,从关键词中提炼胜任...
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究的意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实际意义
1.3 研究方法
1.4 本章小结
第2章 文献综述与理论概述
2.1 胜任力模型理论论述
2.1.1 胜任力研究起源
2.1.2 胜任力概念
2.1.3 胜任力模型研究
2.2 胜任力模型应用研究
2.3 营业员岗位研究论述
2.3.1 营业员的产生及发展
2.3.2 国内营业员的主要分类
2.3.3 国内营业员的群体特征
2.3.4 营业员对于零售业的重要性
2.4 本章小结
第3章 A购物中心营业员管理现状分析
3.1 A购物中心基本情况
3.1.1 公司基本情况简介
3.1.2 公司营业员人员结构的基本情况分析
3.1.3 A购物中心营业员管理现状
3.1.4 营业员工作现状与工作能力关系调研分析
3.2 营业员能力升级现状
3.3 本章小结
第4章 营业员能力升级的促进因素
4.1 零售业的发展趋势
4.1.1 关注消费体验
4.1.2 向买手店转型
4.1.3 零售人才专业化
4.2 传统营业员对于购物中心未来发展的影响
4.2.1 弱化了购物中心的竞争优势
4.2.2 提高经营成本
4.2.3 降低销售业绩
4.2.4 流失忠诚顾客
4.2.5 影响了营业员团队的合作
4.2.6 弱化了购物中心战略的执行力
4.3 影响营业员能级提升的主要因素
4.3.1 影响公司营业员能级提升的外部因素
4.3.2 影响公司营业员能级提升的内部因素
4.4 本章小结
第5章 构建A购物中心新型营业员胜任力模型
5.1 营业员能力升级方向
5.2 构建新型营业员的岗位胜任能力模型
5.2.1 构建胜任力能力模型的作用
5.2.2 胜任能力模型设计思路
5.3 编制能力词典
5.3.1 编制能力词典方法
5.3.2 编制能力词典过程
5.4 问卷设计
5.4.1 问卷设计思路
5.4.2 问卷分析
5.5 胜任力要素归类
5.5.1 胜任力要素分类思路
5.5.2 胜任力要素分类
5.5.3 胜任力要素权重分析
5.6 构建新型营业员模型
5.6.1 等级划分思路
5.6.2 通用能力定义
5.6.3 专业能力定义
5.7 本章小结
第6章 A公司营业员能力升级的具体措施
6.1 建立帮助营业员升级到新型营业员的培训体系
6.1.1 培训需求分析
6.1.2 培训课程设计
6.1.3 培训效果设计
6.2 建立遴选新型营业员的测评体系
6.2.1 测评制度设计
6.2.2 测评标准设定
6.2.3 测评结果运用
6.3 本章小结
第7章 结论
7.1 结论
7.2 局限性
参考文献
致谢
本文编号：3848035
【文章页数】：85 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究的意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实际意义
1.3 研究方法
1.4 本章小结
第2章 文献综述与理论概述
2.1 胜任力模型理论论述
2.1.1 胜任力研究起源
2.1.2 胜任力概念
2.1.3 胜任力模型研究
2.2 胜任力模型应用研究
2.3 营业员岗位研究论述
2.3.1 营业员的产生及发展
2.3.2 国内营业员的主要分类
2.3.3 国内营业员的群体特征
2.3.4 营业员对于零售业的重要性
2.4 本章小结
第3章 A购物中心营业员管理现状分析
3.1 A购物中心基本情况
3.1.1 公司基本情况简介
3.1.2 公司营业员人员结构的基本情况分析
3.1.3 A购物中心营业员管理现状
3.1.4 营业员工作现状与工作能力关系调研分析
3.2 营业员能力升级现状
3.3 本章小结
第4章 营业员能力升级的促进因素
4.1 零售业的发展趋势
4.1.1 关注消费体验
4.1.2 向买手店转型
4.1.3 零售人才专业化
4.2 传统营业员对于购物中心未来发展的影响
4.2.1 弱化了购物中心的竞争优势
4.2.2 提高经营成本
4.2.3 降低销售业绩
4.2.4 流失忠诚顾客
4.2.5 影响了营业员团队的合作
4.2.6 弱化了购物中心战略的执行力
4.3 影响营业员能级提升的主要因素
4.3.1 影响公司营业员能级提升的外部因素
4.3.2 影响公司营业员能级提升的内部因素
4.4 本章小结
第5章 构建A购物中心新型营业员胜任力模型
5.1 营业员能力升级方向
5.2 构建新型营业员的岗位胜任能力模型
5.2.1 构建胜任力能力模型的作用
5.2.2 胜任能力模型设计思路
5.3 编制能力词典
5.3.1 编制能力词典方法
5.3.2 编制能力词典过程
5.4 问卷设计
5.4.1 问卷设计思路
5.4.2 问卷分析
5.5 胜任力要素归类
5.5.1 胜任力要素分类思路
5.5.2 胜任力要素分类
5.5.3 胜任力要素权重分析
5.6 构建新型营业员模型
5.6.1 等级划分思路
5.6.2 通用能力定义
5.6.3 专业能力定义
5.7 本章小结
第6章 A公司营业员能力升级的具体措施
6.1 建立帮助营业员升级到新型营业员的培训体系
6.1.1 培训需求分析
6.1.2 培训课程设计
6.1.3 培训效果设计
6.2 建立遴选新型营业员的测评体系
6.2.1 测评制度设计
6.2.2 测评标准设定
6.2.3 测评结果运用
6.3 本章小结
第7章 结论
7.1 结论
7.2 局限性
参考文献
致谢
本文编号：3848035
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