JF公司政务服务部员工绩效考核优化研究

发布时间：2023-12-04 20:18

　　绩效考核是企业管理者通过考察员工的工作过程与结果,据此实施奖罚促使员工发现其行为偏差并采取相应措施进行纠正,以激励员工提高工作绩效并与企业经营目标保持一致。绩效考核是现代企业激励员工、提升竞争力的重要方式。JF公司政务服务部作为承包方承担西安经开区政务服务中心的部分业务,通过对JF公司现行绩效考核制度及其实施现状的深入分析,发现现行绩效考核存在诸多问题,本文期望通过对JF公司政务服务部员工工作绩效的研究与改进,可以更好地切合服务购买方——经开区政务服务中心的需求,为广大群众和企业提供更高效优质的政务服务。本文以JF公司政务服务部员工现行绩效考核问题为导向,借鉴绩效考核先进理论与经验,针对性地设计了新的绩效考核方案,并提出了绩效考核新方案真正落地的保障措施。首先,采用文献研究法对员工绩效考核内容、流程、方法、问题、改进措施等方面的相关国内外研究成果的梳理与概括,为JF公司政务服务部员工绩效考核现状、问题、优化方案设计等后续研究提供理论支撑。其次,运用访谈法对JF公司政务服务部员工绩效考核现状与问题的介绍做充分了解,为此我们进入该部门做资料收集,并且对部分员工做了专访,为本文研究做好资料与...

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 国内外研究动态
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
        1.3.3 国内外研究述评
    1.4 研究方法
    1.5 研究思路与技术路线
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 技术路线
    1.6 创新之处
第二章 相关理论基础
    2.1 概念界定
    2.2 相关理论
        2.2.1 绩效考核的理论基础
        2.2.2 绩效考核构成要素
        2.2.3 绩效考核实施流程
    2.3 绩效考核方法介绍
        2.3.1 关键绩效指标法
        2.3.2 目标管理法
        2.3.3 平衡计分卡与360 度考核法
第三章 JF公司政务服务部员工绩效考核现状及存在问题
    3.1 JF公司政务服务业务概述
        3.1.1 JF公司简介
        3.1.2 JF公司承包政务中心业务内容
    3.2 JF公司政务服务部人力资源现状
        3.2.1 组织架构
        3.2.2 人力资源现状
    3.3 JF公司政务服务部员工绩效考核现状
        3.3.1 绩效计划
        3.3.2 绩效评价
        3.3.3 结果应用
        3.3.4 绩效反馈
    3.4 JF公司政务服务员工绩效考核存在问题
        3.4.1 考核指标设置与员工岗位职责有偏差
        3.4.2 部分绩效考核指标难以准确衡量
        3.4.3 绩效考核周期设置不合理
        3.4.4 独立的绩效考核机构尚未建立
第四章 JF公司政务服务部员工绩效考核指标体系优化方案
    4.1 政务服务部员工绩效考核指标体系构建的总体思路
        4.1.1 构建思路
        4.1.2 构建原则
        4.1.3 考核方法
    4.2 大厅导办组员工绩效考核指标体系构建
        4.2.1 考核指标选取
        4.2.2 指标分值确定
        4.2.3 考核结果计算
    4.3 窗口服务组员工绩效考核指标体系构建
        4.3.1 考核指标选取
        4.3.2 指标权重确定
        4.3.3 考核结果计算
    4.4 后台管理组员工绩效考核指标体系构建
        4.4.1 考核指标选取
        4.4.2 指标权重确定
        4.4.3 考核结果计算
第五章 JF公司政务服务部员工绩效考核实施流程优化方案
    5.1 绩效考核组织与实施
        5.1.1 绩效考核组织形式
        5.1.2 绩效考核周期设定
        5.1.3 绩效考核执行流程
        5.1.4 绩效考核结果评定
    5.2 考核结果运用
        5.2.1 考核结果与正向激励
        5.2.2 考核结果与负向激励
    5.3 绩效反馈
        5.3.1 绩效反馈内容
        5.3.2 绩效反馈流程
第六章 JF公司政务服务部绩效考核优化方案实施的保障措施
    6.1 组织保障
        6.1.1 建立优秀青年干部储备库
        6.1.2 加强员工团队建设
        6.1.3 加强与其他部门合作联动
    6.2 制度保障
        6.2.1 明确工作岗位职责
        6.2.2 完善员工职业发展激励制度
    6.3 物质保障
        6.3.1 加强绩效考核人员培训
        6.3.2 完善员工信息管理系统
    6.4 文化保障
        6.4.1 做好树立典型工作
        6.4.2 加强绩效文化建设
第七章 结论与展望
    7.1 结论
    7.2 展望
参考文献
致谢
个人简历



本文编号：3870641