成都市出入境办证服务问题及对策研究
发布时间：2023-10-11 22:13
随着全球化经济发展、社会水平稳步提高,各国之间的经贸、文化交流日趋重要。成都作为西部的重要城市,其国际影响力、吸引力不断提升,加之人民生活水平越来越好,“走出去、走进来”的需求日渐旺盛,出入境办证工作量陡然增加,加上构建服务型政府的要求及“互联网+”的快速发展,广大人民群众对出入境服务越来越重视,对出入境办证服务的要求标准也越来越高,成都市出入境办证服务面临的问题、困难与挑战也越来越多。成都市出入境应主动发挥职能作用,凸显服务价值取向,及时发现和解决办证服务遇到的实际问题,促进办事效率提升和工作作风转变,最大程度满足群众办证便利化的需要,只有对办证服务不断改进、创新,确保出入境办证服务的良好效果,才能全面推进政务服务能力的提升,以适应时代发展需求。如何解决问题、提升服务质量,是成都市出入境办证服务的研究重点。本文以成都市出入境为研究对象,以资源优化配置理论、流程再造理论、服务型政府理论为理论基础,通过问卷调查、深入访谈、整理意见与投诉的方式对成都市出入境进行深入调研,对调研数据进行归纳整理,找出成都市出入境办证服务中存在的问题,分析原因,再加上借鉴国内其他出入境部门的宝贵经验,结合成都...
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 国外背景
1.1.2 国内背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第二章 出入境办证服务的概念及相关理论
2.1 出入境办证服务的概念及特点
2.2 资源优化配置理论
2.3 流程再造理论
2.4 服务型政府理论
2.5 本章小结
第三章 成都市出入境办证服务现状及效果
3.1 成都市出入境办证服务现状
3.1.1 成都市出入境简介
3.1.2 成都市出入境网点设施
3.1.3 成都市出入境办证流程
3.1.4 成都市出入境办证量情况
3.2 成都市出入境的办证服务效果
3.2.1 依托科技构建智慧警务
3.2.2 依托创新强化服务升级
3.3 本章小结
第四章 成都市出入境办证服务的问题及原因分析
4.1 成都市出入境办证服务调研情况
4.1.1 调查问卷情况
4.1.2 深度访谈情况
4.1.3 整理意见与投诉情况
4.2 成都市出入境办证服务的主要问题
4.2.1 资源配置不均衡
4.2.2 业务流程繁琐
4.2.3 信息共享交互性较弱
4.2.4 “互联网+”推新跟不上形势
4.3 造成问题的主要原因分析
4.3.1 公共服务意识薄弱
4.3.2 简政放权不到位
4.3.3 信息数据交互性和流动性不足
4.3.4 “互联网+”应用狭义
4.4 本章小结
第五章 中国其他城市出入境办证服务经验借鉴
5.1 北京市出入境
5.1.1 优化网上办事体验初步实现“一网办”
5.1.2 借力“互联网+”简化办证流程
5.2 广州市出入境
5.2.1 智能化服务手段的创新应用
5.2.2 建立“大外管”联动协作平台
5.3 本章小结
第六章 成都市出入境办证服务的改进对策
6.1 合理配置资源
6.1.1 建立无人化大厅应对警力空缺
6.1.2 扩充自助终端机规模
6.1.3 延伸服务触角
6.2 更新办事流程
6.2.1 精简优化申请流程
6.2.2 拓展升级建成多样化的缴费体系
6.2.3 流程衔接“一条龙”
6.3 加强信息整合实现资源共享
6.3.1 整合成都市出入境信息资源
6.3.2 整合公安系统信息资源
6.3.3 整合其他信息资源
6.4 “互联网+”技术应用拓展
6.4.1 出入境实况掌控
6.4.2 加强信息研判做好科学预警与决策
6.4.3 充分发挥网络平台作用
6.4.4 研发成都市出入境手机APP
6.5 本章小结
第七章 总结与展望
致谢
参考文献
附录
附录1 成都市出入境办证服务满意情况调查问卷
附录2 访谈问题
本文编号：3852891
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 国外背景
1.1.2 国内背景
1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
1.2.2 研究意义
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第二章 出入境办证服务的概念及相关理论
2.1 出入境办证服务的概念及特点
2.2 资源优化配置理论
2.3 流程再造理论
2.4 服务型政府理论
2.5 本章小结
第三章 成都市出入境办证服务现状及效果
3.1 成都市出入境办证服务现状
3.1.1 成都市出入境简介
3.1.2 成都市出入境网点设施
3.1.3 成都市出入境办证流程
3.1.4 成都市出入境办证量情况
3.2 成都市出入境的办证服务效果
3.2.1 依托科技构建智慧警务
3.2.2 依托创新强化服务升级
3.3 本章小结
第四章 成都市出入境办证服务的问题及原因分析
4.1 成都市出入境办证服务调研情况
4.1.1 调查问卷情况
4.1.2 深度访谈情况
4.1.3 整理意见与投诉情况
4.2 成都市出入境办证服务的主要问题
4.2.1 资源配置不均衡
4.2.2 业务流程繁琐
4.2.3 信息共享交互性较弱
4.2.4 “互联网+”推新跟不上形势
4.3 造成问题的主要原因分析
4.3.1 公共服务意识薄弱
4.3.2 简政放权不到位
4.3.3 信息数据交互性和流动性不足
4.3.4 “互联网+”应用狭义
4.4 本章小结
第五章 中国其他城市出入境办证服务经验借鉴
5.1 北京市出入境
5.1.1 优化网上办事体验初步实现“一网办”
5.1.2 借力“互联网+”简化办证流程
5.2 广州市出入境
5.2.1 智能化服务手段的创新应用
5.2.2 建立“大外管”联动协作平台
5.3 本章小结
第六章 成都市出入境办证服务的改进对策
6.1 合理配置资源
6.1.1 建立无人化大厅应对警力空缺
6.1.2 扩充自助终端机规模
6.1.3 延伸服务触角
6.2 更新办事流程
6.2.1 精简优化申请流程
6.2.2 拓展升级建成多样化的缴费体系
6.2.3 流程衔接“一条龙”
6.3 加强信息整合实现资源共享
6.3.1 整合成都市出入境信息资源
6.3.2 整合公安系统信息资源
6.3.3 整合其他信息资源
6.4 “互联网+”技术应用拓展
6.4.1 出入境实况掌控
6.4.2 加强信息研判做好科学预警与决策
6.4.3 充分发挥网络平台作用
6.4.4 研发成都市出入境手机APP
6.5 本章小结
第七章 总结与展望
致谢
参考文献
附录
附录1 成都市出入境办证服务满意情况调查问卷
附录2 访谈问题
本文编号：3852891
本文链接：https://www.wllwen.com/falvlunwen/fanzuizhian/3852891.html