新媒体环境下滴滴企业危机传播与形象修复研究

发布时间：2024-03-06 01:52

　　伴随着互联网进入3.0时代,互联网与用户之间的信息互动变得更加多元,社会化媒体随之蓬勃发展。新媒体的发展使得危机传播的覆盖面积更广,传播速度更快,呈现网格状扩散,指数型增长的特点。越来越多的公众参与到危机事件的传播中,提升了企业危机爆发的可能性,扩大了危机事件的传播范围。危机成为了企业、非营利组织、政府需要面对的挑战。本文以“乐清滴滴顺风车事件”为案例,从阶段分析理论入手,分析滴滴企业的危机传播过程,并将情境式危机传播理论和形象修复理论相结合,运用文本分析法和内容分析法梳理微博平台上滴滴企业在危机传播的不同阶段所使用的形象修复策略。进而从“媒体效能”和“受众评论”两个方面对修复策略的有效性进行评价,提出形象修复策略的相关建议。最后,本文总结新媒体环境下企业危机传播应遵循及时性,真实性,全面性,互动性,平等性的原则,并提出了企业形象修复的优化策略:1、企业需增强维护形象的意识;2、企业应建立健全危机传播的全程机制;3、危机的不同阶段,企业应采取不同的形象修复策略;4、企业需保证形象修复策略与行为相一致。

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景与目的
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
    1.2 研究意义
    1.3 研究现状
        1.3.1 危机传播研究
        1.3.2 企业危机传播研究
        1.3.3 企业形象修复的研究
    1.4 研究方法
        1.4.1 案例分析法
        1.4.2 内容分析法
        1.4.3 文本分析法
    1.5 研究思路
    1.6 本文创新点
第二章 理论基础
    2.1 新媒体及新媒体环境下的危机传播研究
        2.1.1 新媒体传播的特点
        2.1.2 新媒体环境下危机传播的特点
    2.2 危机传播的相关理论
        2.2.1 阶段分析理论
        2.2.2 形象修复理论
        2.2.3 情境危机传播理论
        2.2.4 媒体效能理论
第三章 滴滴企业的危机传播案例分析
    3.1 企业介绍及事件回顾
    3.2 滴滴企业的危机传播过程
        3.2.1 危机潜伏期
        3.2.2 危机突发期
        3.2.3 危机蔓延期
        3.2.4 危机解决期
第四章 滴滴企业的形象修复策略及效果研究
    4.1 滴滴企业的形象修复策略
    4.2 滴滴企业形象修复的效果评估
        4.2.1 媒体效能
        4.2.2 受众评论
    4.3 滴滴企业形象修复的整体评价
第五章 新媒体环境下企业在危机传播中的形象修复策略
    5.1 新媒体环境下企业在危机传播中应遵循的原则
    5.2 企业形象修复的优化策略
第六章 总结
    6.1 研究总结
    6.2 不足与建议
参考文献
致谢
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本文编号：3920368