语言培训机构入学选择与知觉质量

发布时间：2022-05-10 20:33

　　这篇论文的重点是一个私立学校,将被称为D学校。该公司是中国意大利语教学市场的主要参与者之一。在本研究中,它成为意大利其他所有在该国运营的私人语言培训机构的代表模式。除了它的范围之外,另一个证明这种地位的理由是根据作者的研究和观察,D学校的情况与其他公司的情况没有太大差别,因为他们在相对较小的市场中竞争。同样,在不同学校进行的采访显示,他们都面临着类似的基本问题。为了更深入地了解公司,还将参考D学校运营的更大的外部环境。这包括对一个关键概念的分析,了解整体情况的基础,即介绍中国和意大利之间促进中国学生出国留学的双边协议。D学校最大的问题之一就是学生对服务的感知质量,它存在于顾客的心中,进一步的分析涉及到对感知服务质量（PSQ）的研究。本文的灵感和动机是,自2005年以来,到意大利学习的中国学生人数一直在增加。事实上,数据显示,2005年至2018年,共有近3.2万名学生赴意大利留学。本文的最终目的是通过对D学校情况的分析找到第一手资料,将感知质量与入学率联系起来。因此,也有助于回答D学校的难题和研究问题。在某种程度上,本文解决了现有文献中存在的两大空白。首先,关于中国意大利语教学市场的研... 

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
Acknowledgements
摘要
Abstract
Chapter One. Introduction
    1.1. Foreign languages studies in China
    1.2. Research Background
    1.3. Purpose of the Research Project
    1.4. Structure of the paper
    1.5. A matter of quality
Chapter Two. Literature Review
    2.1. Quality
        2.1.1. Perceived Quality
        2.1.2. Customer Satisfaction
        2.1.3. Effect of Pricing on Product Quality Perception
        2.1.4. Service quality
    2.2. Enrolment
    2.3. Marketing Mix
    2.4. Summary
    2.5. Previous Research on SERVQUAL and School Quality
Chapter Three. Theoretical Background
    3.1. Relationship between Service Quality and Enrolment Decision
    3.2. Research Question and Development of Hypothesis
Chapter Four. Empirical Study
    4.1. Data Collection
        4.1.1. Case Selection
        4.1.2. D School:An Introduction
    4.2 Measures
        4.2.1 First Questionnaire:Quality
        4.2.2. Second Questionnaire: Enrolment Decision
        4.2.3. Secondary Data
    4.3 Data Analysis
        4.3.1. Questionnaire Responses
        4.3.2. Results
        4.3.3. Discussion
Chapter Five.Conclusions and Limitations
    5.1. Conclusions
    5.2. Contributions and Limitations
Appendix 1-Questionnaire on Quality
Appendix 2-Questionnaire on Enrolment
Bibliography



本文编号：3652651