中小制造企业服务嵌入产品的关系与配置研究

发布时间：2024-01-28 21:27

　　随着产品同质化的加剧、客户需求个性化和多样化程度的提高,低附加值的制造产品已不仅不能满足市场的需求,还会导致产品制造商的利润逐渐降低。为夯实制造业务,实现产品向价值链高端攀升,许多大型制造企业已逐渐从产品制造商成功转型为“产品+服务”制造商。但是,中小制造企业一方面因技术、资金和人才等资源的薄弱,导致在服务化转型过程中产品和服务配置效率低;另一方面因客户参与度不高和企业专业知识有限,导致产品服务配置效用低。本文针对上述问题展开研究:首先,通过对服务分类、产品服务模块间关系、产品模块和服务模块配置方法等进行文献梳理,归纳国内外关于产品服务模块间的关系和配置研究中存在问题;然后,界定服务嵌入产品的概念,提出了中小制造企业服务嵌入产品的关系模型,选取宁美的服务化转型实践进行案例研究,在此基础上,基于服务嵌入产品的程度,界定了中小制造企业服务嵌入产品的关系类型,为服务嵌入产品配置提供理论基础;第三,探讨中小制造企业服务嵌入产品的配置目标选择问题,提出了模块间差异化相关关系的确定方法,在此基础上,构建客户满意度最大和制造企业成本最小的多目标规划模型,设计了中小制造企业服务嵌入产品的配置方法;最后...

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【学位级别】：硕士

图2.1典型的服务化分类方式