基于客户满意度的A供电公司电能计量管理改进研究

发布时间：2023-08-06 18:51

　　在现代社会中,电力供应一直是经济发展的重要保障。工业、商业、农业、居民日常生活都离不开电能。从电力系统体制改革后,供电公司的电能质量和服务水平正在影响电力企业的发展。电力生产从只重视电力输配来解决电能需求矛盾,逐步改进为提高供电服务能力来满足不同客户电能需求。其中电能计量不仅是保障电力交易市场公平、公正,维护电能供需双方合法权益的重要工作,也是电力客户服务重要的数据支持。准确的电能计量数据对内能为供电企业内部电力生产能够提供全面、及时的电能量数据;对外能为用电企业客户优化电能需求管理提供优质的电能供应服务。电能计量是电力客户服务数据化和智能化管理核心。客户满意度作为电网公司衡量电力客户服务质量主要的数据表征,电能计量管理改进已逐步成为电力客户满意度提升的核心工作。文章以A供电公司为研究对象,为适应供电企业从传统生产型逐渐转向生产经营型,探索电力客户对现代供电服务的需求,选取电能计量管理改进作为电力客户服务的核心工作进行客户满意度提升研究;以文献分析法、案例分析法、问卷调查法和企业访谈法作为研究方法。首先,对A供电公司进行了客户满意度调查;从工作机制、装置技术、数据系统、人才储备等方面对...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的和意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 国内外研究评述
    1.3 研究内容及研究方法
        1.3.1 论文的研究内容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技术路线
第二章 相关概念和理论
    2.1 电能计量管理
    2.2 客户满意度理论
    2.3 电力服务客户满意度评价
第三章 A供电公司电能计量管理现状和问题
    3.1 A供电公司电能计量管理现状
        3.1.1 A供电公司简介
        3.1.2 现行计量管理概况
    3.2 客户满意度调查分析
        3.2.1 电力客户
        3.2.2 问卷调查
        3.2.3 企业访谈
    3.3 存在问题和原因分析
        3.3.1 工作机制
        3.3.2 装置技术
        3.3.3 数据系统
        3.3.4 人才储备
第四章 A供电公司电能计量管理改进方案
    4.1 用户需求分析
        4.1.1 电能供应需求
        4.1.2 客户服务需求
    4.2 电能计量管理改进方案
        4.2.1 数据服务集约化管理
        4.2.2 技术装置标准化管理
    4.3 实施保障措施
        4.3.1 人力资源保障
        4.3.2 政策制度保障
        4.3.3 资金投入保障
        4.3.4 思想建设保障
第五章 方案实施后客户满意度分析
    5.1 实施后满意度分析
        5.1.1 满意度再调查
        5.1.2 调查结果分析
    5.2 进一步改进方向
        5.2.1 服务模式创新
        5.2.2 工作长效机制
第六章 总结与展望
    6.1 总结
    6.2 不足之处
    6.3 展望
致谢
参考文献
附录一:发表论文目录
附录二:南方电网公司第三方客户满意度调查问卷
附录三:A供电公司企业客户访谈提纲
附录四:A供电公司内部访谈提纲



本文编号：3839860