汽车服务连锁门店员工绩效管理研究

发布时间：2024-03-15 03:16

　　据公安部统计,截至2018年底,全国机动车保有量达3.27亿辆,其中汽车2.4亿辆。交通部门预测,近几年,我国汽车后市场年均增速超过30%,后市场规模有望破万亿元。为更好地提升客户服务体验,满足广大客户车生活需要,提升员工工作主观能动性,提升企业经营业绩,员工绩效管理工作十分重要。本文将以绩效管理的经典理论为基础,以企业生命周期理论为指导,根据汽车服务连锁门店不同发展阶段的经营特点和经营目标,参考目标管理的思路和方法,以A公司汽车服务连锁X门店为例,制订实施绩效管理方案。主要工作如下:(1)对汽车服务连锁门店员工绩效管理现状进行分析,并通过分析汽车服务连锁门店初创期、成长期、发展期、成熟期经营特点和目标,提出基于企业生命周期理论的汽车服务连锁门店员工绩效管理方案设计思路。(2)对A公司进行现状分析,以A公司汽车服务连锁X门店为例,按照所提出的汽车服务连锁门店员工绩效管理方案设计思路,分别制订实施了门店各生命周期员工绩效管理方案。(3)对A公司汽车服务连锁门店员工绩效管理方案运行的情况进行了分析评价。本文试图探索总结出适合A公司汽车服务连锁门店发展的员工绩效管理方案,提升企业管理水平,提...

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2-1汽车后市场主要服务载体数量占比

第二章相关理论和发展现状13图2-1汽车后市场主要服务载体数量占比但随着国家政策的引导和市场的发展变化，汽车服务连锁经营由于具备可以突破服务半径限制，有效聚合市场资源，提升企业效率效益，树立企业品牌等优势，将是汽车服务业转型升级发展的重要方向。同时，对普通客户而言，到汽车服务连锁....

图2-2中国与美国各类汽车服务门店数量对比

东南大学工商管理硕士学位论文14图2-2中国与美国各类汽车服务门店数量对比参照国际市场发展情况以及其它消费行为的发展来看，品牌化连锁经营是提升门店运营与服务水平、提高消费者满意度的重要方式。连锁门店的突出优点主要表现为：连锁店数量多、分布广。由于汽车服务连锁店实施的是“一荣俱荣、....

图3-1我国汽车服务从业人员学历结构

第三章汽车服务连锁门店员工绩效管理分析与方案设计思路15第三章汽车服务连锁门店员工绩效管理分析与方案设计思路3.1汽车服务从业人员的总体情况为了设计针对性的、更有效的汽车服务连锁门店员工绩效管理方案，首先需要对行业从业人员情况进行一定的了解。随着我国汽车保有量的增加，原先的汽车维....

图3-2我国汽车服务从业人员技能结构

东南大学工商管理硕士学位论文16在汽车服务从业人员技能能力方面，初级工及以下技能等级的占26%，中级工技能等级的占41%，高级工技能等级的占21%，技师及以上技能等级的占12%（图3-2我国汽车服务从业人员技能结构）。而按照发达国家的经验，初级工及以下技能等级的比例应在15%以下....

本文编号：3928471