湖南移动核心竞争力研究

发布时间：2024-02-03 03:40

　　随着信息化社会的飞速发展,无线通信已经深刻改变了人们工作、生活以及思维的模式,手机也从原来单纯的通话工具迅速演变成人们沟通、出行、消费、娱乐等个人生活的亲密伙伴。加之新一轮电信重组大幕的拉开,新成立的移动、电信、联通三家电信运营商面临的市场环境和各自所拥有的战略性资源发生了很大的改变。目前,湖南移动面临着外部竞争环境更为全面和内部TD发展先天不足的双重压力,本文旨在帮助湖南移动研究如何在新的竞争环境下扬长避短,利用好新机遇,减少不利因素的影响,继续提升自身核心竞争力,保持市场领先性。 本文在大量理论学习的基础上,通过分析核心竞争力理论的起源与发展,并广泛研究了国内外学者关于核心竞争力理论的各流派观点后,明确给定了核心竞争力的定义。本文基于对湖南移动以及整个电信行业目前面临实际竞争现状的分析,将决定竞争优势的内因和外因相结合,并用发展的眼光深入分析了湖南移动以及整个电信行业的竞争态势和发展趋势。本文运用SWOT分析法,对湖南移动在新的全业务竞争形势下面临的优势和劣势、机遇和挑战进行了详细的阐述,并采用价值链分析法,对湖南移动的主要生产活动和辅助生产活动进行了分析和定位。根据对湖南移动价值...

【文章页数】：108 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图4.1业务支撑网各考核指标占比

图4.1业务支撑网各考核指标占比2008年一2010年，湖南移动业务支撑网在全国支撑考核的年平均成绩分别为99.73、99.78和99.85，考核成绩在不断提升。~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2008年年卜卜长丫广广一2009年年22222222222....

图4.2湖南移动连续3年业务支撑网月考核成绩表

表:…支撑网考核指标占比交易成功率，10%话单及时率，数据;:率，份话单合格率，20%口口话单及时率率...话单合格率率口口支撑投诉率率口口数据完好率率...交易成功率率支撑投诉率，10%图4.1业务支撑网各考核指标占比2008年一2010年，湖南移动业务支撑网在全国支撑考核的年....

图4.3湖南移动连续3年支撑网投诉量比较图

图4.3湖南移动连续3年支撑网投诉量比较图其中，通信费用类支撑投诉量2010年平均每月19件，同比下降16件，下降比例46%。2009年平均每月35件，比08年减少132件，下降79%;业务响应类投诉量2010年平均每月42件，同比下降54件，下降比例56%。2009年平均每月9....

图4.4连续3年各运营商外部客户满意度比较图

定定制透明明75.15559.43330.075551.86444444欠欠费停机提早通知知78.56666.88880.080001.71555555缴缴费成功率率87.8999576660.168882.03444333缴缴费方便便80.3777932220.118882.3....

本文编号：3893656