电信运营企业大客户竞争战略研究

发布时间：2023-04-12 04:32

　　本篇论文主要以客户生命周期理论与竞争战略理论为基础,并与电信运营企业大客户战略管理工作相结合,得出电信运营企业基于大客户生命周期的阶段性竞争战略的结论。 本篇论文共分为五个章节。第一章回顾了国内外学者在客户相关理论领域——客户生命周期理论以及客户价值理论的研究成果,同时分析了我国电信行业的发展现状,将电信行业大客户竞争战略作为论文的研究方向,并阐述了研究目的与意义以及创新点。第二章是本篇论文的理论分析部分,在这一章中,主要对客户生命周期理论和客户价值理论进行了阐述,从而得出了客户生命周期的阶段划分及不同阶段的客户特征,以及客户价值评价体系;最后对哈佛商学院迈克尔·波特教授的竞争战略理论进行了阐述,总结出了三种基本竞争战略的特点、适用条件以及实施方法。第三章是本文的案例分析部分,主要通过国内外著名电信运营企业大客户战略管理工作进行对比分析,总结出国内外电信运营企业大客户竞争战略的成功做法及共同特点。第四章是本篇论文的论述部分,本章在第二章和第三章的基础上,首先阐述了电信运营企业大客户的定义、分类,然后提出了电信运营企业大客户生命周期的划分以及客户价值评价体系,最后针对电信运营企业大客户生...

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 选题背景
        1.1.1 理论背景
        1.1.2 行业背景
    1.2 研究目的与意义
    1.3 研究方法与文章结构
第二章 客户及竞争战略相关理论综述
    2.1 客户生命周期
        2.1.1 客户生命周期理论综述
        2.1.2 客户生命周期的划分及特点
    2.2 客户价值
    2.3 竞争战略
        2.3.1 总成本领先战略
        2.3.2 标歧立异战略
        2.3.3 目标集聚战略
    2.4 本章小结
第三章 国内外电信运营企业大客户竞争战略及措施
    3.1 中国电信大客户竞争战略及措施
    3.2 中国网通大客户竞争战略及措施
    3.3 中国移动大客户竞争战略及措施
    3.4 中国联通大客户竞争战略及措施
    3.5 NTT DOCOMO大客户竞争战略及措施
    3.6 VERIZON大客户竞争战略及措施
    3.7 本章小结
第四章 电信运营企业大客户竞争战略
    4.1 电信运营企业大客户
        4.1.1 电信运营企业大客户的定义
        4.1.2 电信运营企业大客户的分类
        4.1.3 电信运营企业大客户的特征
    4.2 电信运营企业客户生命周期的划分及特征
    4.3 电信运营企业客户价值评价体系
    4.4 电信运营企业大客户竞争战略
        4.4.1 大客户识别阶段的竞争战略
        4.4.2 大客户发展阶段的竞争战略
        4.4.3 大客户成熟阶段的竞争战略
        4.4.4 大客户衰退阶段的竞争战略
        4.4.5 大客户离网阶段的竞争战略
    4.5 本章小结
第五章 结论与展望
参考文献
致谢
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本文编号：3790436