面向体验经济的中国移动12580业务发展战略研究

发布时间：2023-04-12 00:15

　　借鉴互联网搜索引擎的发展经验,利用网络和用户资源优势,国内外运营商纷纷涉足语音搜索服务市场,处于战略转型期的中国移动也推出了12580综合信息门户。经过一年多时间的运营,中国移动12580业务取得了一定的发展,但仍未形成差异化的特色,与竞争对手的产品同质化现象严重。面对多样化的公众客户需求和日益激烈的市场竞争,中国移动应如何深度运营12580综合信息门户成为一个重要的课题。对此课题进行深入研究,具有很强的现实意义。 随着人们社会收入水平的提高和需求层次的提升,体验经济成为继商品经济、服务经济之后的一种新经济形态。通信行业作为一种服务行业,正在进入体验经济时代。良好的用户体验将成为电信运营商未来的核心竞争力之一。 本文采用文献研究、实证研究、标杆分析等方法,在归纳分析中国移动12580业务发展现状、竞争环境的基础上,将体验经济的理念引入12580业务的发展研究,运用用户体验管理思想,结合经济学、管理学、市场营销学、企业战略管理的理论知识,借鉴国内外相关企业运营的实践经验,提出12580业务应实施基于用户体验差异化的发展战略,构建涉及人员管理、产品设计、技术应用以及营销推广等方面的用户体验...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 论文研究背景和意义
    1.2 国内外相关问题研究现状
    1.3 论文主要研究方法
    1.4 论文主要内容及创新点
第二章 相关概念和基础理论
    2.1 综合信息服务
        2.1.1 信息服务的界定
        2.1.2 综合信息服务的类型
    2.2 语音信息查询服务
        2.2.1 信息查询服务
        2.2.2 语音查询服务的特点
    2.3 体验经济基础理论
        2.3.1 体验经济的兴起
        2.3.2 体验经济的特征
        2.3.3 用户体验和用户体验管理
        2.3.4 用户体验管理的价值
第三章 中国移动12580业务发展现状与存在问题
    3.1 中国移动12580业务内涵
    3.2 中国移动12580业务体系
    3.3 中国移动12580市场表现
    3.4 中国移动12580发展中存在的问题
第四章 中国移动12580业务发展的可借鉴经验
    4.1 国外运营商信息查询类业务发展概况
    4.2 号码百事通可借鉴经验分析
    4.3 Google可借鉴经验分析
    4.4 携程网可借鉴经验分析
第五章 中国移动12580业务发展环境分析
    5.1 宏观环境分析
    5.2 产业竞争环境分析
    5.3 中国移动SWOT分析
第六章 面向体验经济的中国移动12580业务发展战略建议
    6.1 面向体验经济的中国移动12580业务发展战略
    6.2 面向体验经济的中国移动12580业务发展战略保障措施
        6.2.1 加强人力资源管理，打造体验式服务
        6.2.2 研究利用新技术，提升用户体验
        6.2.3 以用户体验为导向，设计优化产品
        6.2.4 改善经营管理系统，支撑体验式服务
        6.2.5 实施体验式营销，传播服务体验
        6.2.6 加强产业链合作，提升基于体验的集群竞争力
第七章 结束语
参考文献
致谢
作者攻读学位期间发表的学术论文目录



本文编号：3790036