陕西电信宽带营销策略研究

发布时间：2022-12-11 11:21

　　陕西电信是陕西地区主导通信运营企业,自2002年起开始发展宽带业务,不断加大宽带城域网投资建设力度,2005年将宽带发展提到了公司战略高度,2005-2010年连续5年宽带用户平均年增长率达到60%,在陕西宽带市场中占有最大份额,为陕西电信持续快速发展提供了基础,对加快推进向综合信息服务提供商转型起到了重要作用。 随着电信行业重组和3G牌照发放,我国电信市场全业务竞争时代已经到来,宽带将是三大电信运营商全业务竞争的主战场之一。本文主要针对陕西电信如何面对新的经营环境,继续保持宽带跨越式发展,从分析宽带业务现状入手,运用市场营销相关理论和文献研究、调查研究以及SWOT分析法等研究方法,指出陕西电信宽带业务市场营销工作中存在问题；通过对宽带业务营销环境分析,指出陕西电信宽带业务市场营销面临的宏观环境良好,但行业竞争环境日益激烈,陕西电信要准确把握机遇、发挥优势,不断提升自身竞争力。 基于以上分析,本文提出了陕西电信宽带业务在产品策略上要通过天翼宽带将优势业务品牌化,坚持融合和持续创新实现产品差异化；在价格策略上要采用新产品撇脂定价、产品组合定价,并采取适当的定价方法以应对竞争；... 

【文章页数】：80 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 问题引出
        1.1.3 研究的意义
    1.2 研究的方法、内容和框架
        1.2.1 研究的方法
        1.2.2 研究的内容
        1.2.3 论文框架
    1.3 论文主要贡献与创新点
        1.3.1 论文主要贡献
        1.3.2 论文创新点
第二章 市场营销理论综述
    2.1 市场营销观念的演进
        2.1.1 以企业为中心的市场营销观念
        2.1.2 以消费者为中心的市场营销观念
        2.1.3 社会营销观念
        2.1.4 新的市场营销观念
    2.2 市场营销组合理论
        2.2.1 三种营销组合理论
        2.2.2 三种营销组合理论的对比与评价
    2.3 电信市场的特点
        2.3.1 需求的网络规模效益
        2.3.2 网络的外部性
        2.3.3 信息不对称性
        2.3.4 非对称管制
        2.3.5 范围经济性
        2.3.6 自然垄断性
    2.4 小结
第三章 陕西电信宽带业务现状分析
    3.1 陕西电信宽带网络建设情况
        3.1.1 积极推进光进铜退
        3.1.2 分区域有针对性地规划实施光网络建设
    3.2 陕西电信宽带用户及收入发展
        3.2.1 用户规模持续扩大
        3.2.2 宽带收入大幅增长
    3.3 陕西电信宽带发展主要营销举措和成效
        3.3.1 产品上采取融合发展策略，以宽带提速为切入点扩大用户规模
        3.3.2 促销上采取多种营销手段，持续开展宽带营销活动
        3.3.3 推动农村信息化，以信息化带动农村宽带发展
    3.4 陕西电信宽带发展存在的问题
        3.4.1 产品差异化不足，移动互联网发展策略不明晰
        3.4.2 印象价格偏高，不利于用户发展和保有
        3.4.3 营销渠道不够多样，促销手段简单
        3.4.4 服务和基础管理有待进一步提高
    3.5 小结
第四章 陕西电信宽带业务营销环境分析
    4.1 宏观环境分析
        4.1.1 政策和法律
        4.1.2 区域经济
        4.1.3 社会文化
        4.1.4 技术
    4.2 行业竞争环境分析
        4.2.1 同业竞争对手的直接竞争
        4.2.2 潜在竞争者
        4.2.3 替代产品的竞争
        4.2.4 供应商的讨价还价能力
        4.2.5 客户的讨价还价能力
        4.2.6 行业竞争环境小结
    4.3 陕西电信宽带业务竞争力分析
        4.3.1 公众客户宽带业务竞争力分析
        4.3.2 政企客户宽带业务竞争力分析
        4.3.3 农村市场宽带业务竞争力分析
        4.3.4 陕西电信宽带业务整体竞争力分析评价
        4.3.5 陕西电信宽带业务整体经营环境小结及经营战略选择
    4.4 小结
第五章 陕西电信宽带业务营销策略
    5.1 产品策略
        5.1.1 品牌策略
        5.1.2 产品融合策略
        5.1.3 产品持续创新策略
    5.2 价格策略
        5.2.1 总体策略
        5.2.2 新产品撇脂定价策略
        5.2.3 产品组合定价策略
        5.2.4 刺激性定价策略
        5.2.5 应对竞争的定价方法
    5.3 渠道策略
        5.3.1 完善和优化主导运营商在传统渠道的优势
        5.3.2 提升电子渠道营销支撑能力
        5.3.3 加强与社会化渠道合作，提升销售服务能力
    5.4 促销策略
        5.4.1 广告促销
        5.4.2 销售促进
        5.4.3 促销的创新
    5.5 小结
第六章 陕西电信宽带业务营销保障措施
    6.1 以客户为中心，切实提高服务水平
        6.1.1 关注客户感知，以客户为中心提升服务水平
        6.1.2 适应诉求，创新转型，增强移动互联网客服能力
        6.1.3 优化流程，提升能力，快速响应客户需求
        6.1.4 前后端协调配合，确保宽带支撑能力提升
    6.2 加强客户关怀，做好维系和客户价值提升
        6.2.1 落实主动告知和提醒服务，让客户放心消费
        6.2.2 开展回馈与奖励，为客户创造价值
        6.2.3 建立完善的体系，科学开展维系
    6.3 夯实基础管理，提高发展效益
        6.3.1 加强专线管理，盘活用户资源
        6.3.2 落实驻地网运营管理，保障宽带竞争主动性
    6.4 深化队伍建设，打造销售团队文化
        6.4.1 完善岗位设置和岗位职责
        6.4.2 重视员工培养，落实员工培训体系
        6.4.3 建立团队管理机制，打造销售团队文化
    6.5 小结
第七章 结论
    7.1 本文的主要工作
    7.2 本文的主要结论
    7.3 需要进一步研究的问题
参考文献
攻读硕士学位期间取得的学术成果
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析市场营销观念的演变和发展新趋势[J]. 檀辉霞.  经济师. 2011(04)
[2]信息建设融入西部开发 特色应用惠及陕西民生——中国电信陕西公司全力推进社会信息化[J]. 杨小芬,陈鹏.  中国电信业. 2010(05)
[3]浅谈企业市场营销管理观念的革新[J]. 乔茂民,石同印.  科技信息. 2009(09)
[4]营销组合理论的回顾与展望[J]. 谢春昌.  商业研究. 2009(03)
[5]市场营销组合理论的批判性回顾[J]. 李洋.  中国商界(下半月). 2009(02)
[6]市场营销观念的演变历程探析[J]. 陈红梅.  技术与市场. 2008(11)
[7]试论4X营销组合理论的发展脉络及其创新轨迹[J]. 王金献,吴杰.  企业活力. 2008(02)
[8]关于市场营销观念的变化趋势的探讨[J]. 李树光.  知识经济. 2007(09)
[9]浅议市场营销管理观念的演变[J]. 廖红兵.  江西行政学院学报. 2005(S2)
[10]营销组合理论演变的内在逻辑[J]. 晏国祥,方征.  兰州商学院学报. 2005(02)



本文编号：3718690