基于电信客户消费行为的手机套餐质量研究

发布时间：2024-03-23 23:04

　　手机套餐是电信企业独有的一种将通话时间、上网流量和短信等电信业务进行组合捆绑销售的业务,作为电信企业手机用户主要使用的产品,手机套餐是电信企业日常营销活动的重要方面。手机套餐之所以在广大消费者中间十分流行,正是因为其提供了一种可以简便获取多种服务的组合优惠方式,消费者可以在一定范围内选取适合自己的套餐资费。但是,作为移动运营商获取收入的主要手段之一,手机套餐呈现出种类繁杂,管理混乱,难以让消费者满意的现象,而且,随着技术进步带来的短短10年间3G到4G再到5G的阶越式发展、信息与数字经济的多种样态以及社会变迁,一些套餐淘汰、一些套餐又进入市场,套餐就像产品一样具有它们的生命周期。因此,根据客户消费行为评估手机套餐的质量,并利用科学的方法评估其可用性是十分必要的。本文利用从电信企业数据库中提取的10万条数据进行手机套餐的质量研究。研究主要分为两部分,第一部分主要运用因子分析和Kohonen神经网络对电信用户消费行为进行分析,根据通话水平、消费能力和流量将用户分成了12类,并放置在三维象限中,其中最具有代表性的象限是HHH象限和LLL象限;第二部分在第一部分研究结果的基础上,首先分析了各研...

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【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1基站发展情况

哈尔滨工业大学管理学硕士论文2亿户，全年净增1.74亿户，占移动电话用户的83.4%。可以看出，手机已经走进了大部分中国人的生活，成为了中国人日常生活不可缺少的一部分（互联网接入和手机网民情况见图1-2及图1-3）。图1-1基站发展情况从2009年1月7日工信部向中国电信、中国移....

图1-2互联网接入设备使用情况

哈尔滨工业大学管理学硕士论文2亿户，全年净增1.74亿户，占移动电话用户的83.4%。可以看出，手机已经走进了大部分中国人的生活，成为了中国人日常生活不可缺少的一部分（互联网接入和手机网民情况见图1-2及图1-3）。图1-1基站发展情况从2009年1月7日工信部向中国电信、中国移....

图1-3手机网民规模及其占网民比例2018年是移动互联网高速发展的一年，全国接入流量消费711亿GB，相

哈尔滨工业大学管理学硕士论文3图1-3手机网民规模及其占网民比例2018年是移动互联网高速发展的一年，全国接入流量消费711亿GB，相较于2017年增长189.1%，增速较上年提高26.9个百分点（互联网接入流量情况见图1-4）。2018年移动互联网接入月户均流量为4.42GB/....

图1-4互联网接入流量情况

哈尔滨工业大学管理学硕士论文3图1-3手机网民规模及其占网民比例2018年是移动互联网高速发展的一年，全国接入流量消费711亿GB，相较于2017年增长189.1%，增速较上年提高26.9个百分点（互联网接入流量情况见图1-4）。2018年移动互联网接入月户均流量为4.42GB/....

本文编号：3936603