ST电信公司运营业务竞争战略研究

发布时间：2024-03-19 20:34

　　为客户供应更加完美、高质量的通讯解决方案是电信公司的职责所在,通讯企业将科技与服务整合在一起,为顾客供给完美的通讯方案,从而实现自身的价值。ST电信公司是一家专业的通信服务公司,传统的以电话为主的沟通方式已经不能适应新的客户需求,ST电信公司急需要实行产业升级转型。为了探讨在新形势下电信企业运营业务的战略问题,本文以ST电信公司运营业务的竞争战略为研究主题,运用文献研究法、调查研究法、个案分析法,并结合相关理论和实践调查,对ST电信公司的运营业务发展现状及其战略管理存在的问题展开研究,为其可持续发展提供参考与借鉴。本文首先对企业战略管理的相关问题进行理论探讨,在此基础上对ST电信公司运营业务的发展现状及其内部存在问题展开研究分析。通过了解ST电信公司运营业务的基本信息和发展轨迹,从其制度建设现状、企业文化现状、市场业绩现状、人才现状等方面总结其发展状况;通过对其发展现状的分析和理解,总结和概括该公司运营业务战略管理中存在的问题。最后,本文对ST电信公司运营业务的竞争战略给出了差异化战略的建议,结合战略分析来对其竞争环境和战略发展环境进行综合性的评价。在充分梳理其竞争战略发展环境的优势与...

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述与理论基础
        1.2.1 战略管理相关理论概述
        1.2.2 战略管理理论发展历程
        1.2.3 战略分析方法
        1.2.4 研究现状综述
    1.3 研究方法和内容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究内容
        1.3.3 主要创新点
第二章 ST电信公司运营业务的外部环境分析
    2.1 ST电信公司运营业务宏观环境分析
        2.1.1 政治环境
        2.1.2 经济环境
        2.1.3 社会环境
        2.1.4 技术环境
        2.1.5 市场环境
    2.2 ST电信公司运营业务行业环境分析
        2.2.1 同行业竞争
        2.2.2 供应商议价能力
        2.2.3 消费者议价能力
        2.2.4 潜在竞争者
        2.2.5 替代品威胁
    2.3 主要竞争对手分析
    2.4 外部环境带来的机会与威胁
    2.5 本章小结
第三章 ST电信公司运营业务内部环境分析
    3.1 ST电信公司简介
    3.2 企业的资源分析
        3.2.1 人力资源分析
        3.2.2 组织资源分析
        3.2.3 关系资源分析
        3.2.4 财务资源分析
    3.3 企业能力分析
        3.3.1 运营能力分析
        3.3.2 营销渠道分析
    3.4 核心竞争力分析
    3.5 客户服务满意度调查分析
    3.6 ST电信公司运营业务战略管理存在的短板
        3.6.1 创新能力不足
        3.6.2 战略管理制度落后
        3.6.3 战略资源整合能力不足
        3.6.4 服务能力不足
        3.6.5 品牌发展滞后
    3.7 企业内部优势与劣势
    3.8 本章小结
第四章 ST电信公司运营业务竞争战略的制定
    4.1 SWOT矩阵分析和可能的战略选择
    4.2 企业的愿景与宗旨
    4.3 战略定位
        4.3.1 目标客户选择差异化
        4.3.2 客户服务差异化
    4.4 战略目标
    4.5 本章小结
第五章 ST电信公司运营业务战略实施的具体措施和保障
    5.1 ST电信公司运营业务竞争战略的具体措施
        5.1.1 提高企业人才创新能力
        5.1.2 完善绩效管理制度体系
        5.1.3 提高战略资源管理信息化水平
        5.1.4 优化综合服务能力
        5.1.5 积极推进ST电信企业品牌传播
    5.2 ST电信公司运营业务战略实施的保障
        5.2.1 组织保障
        5.2.2 资金保障
        5.2.3 企业文化保障
结论
参考文献
附录 ST电信公司运营服务客户服务满意度调查问卷
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件



本文编号：3932592