平衡计分卡在我国旅行社绩效评价中的应用研究

发布时间：2023-12-03 19:38

　　我国己加入世界贸易组织，旅行社业作为旅游业的三大支柱行业之一，其内外部经营环境随着“入世”而发生巨大的变化，旅行社业要想在竞争中求得生存和发展，就必须建立起一个能准确反映其经济信息和战略导向的绩效评价体系，来不断修正企业的经营管理措施、正确引导企业经营者和员工的行为。但是从目前我国旅行社业的绩效评价体系来看，多数企业的绩效评价体系仍然主要还是以传统的财务绩效评价为主，存在着重短期绩效，轻长期绩效；重有形绩效，轻无形绩效；重结果绩效，轻过程绩效等等问题。因此使绩效评价能真实、全面的反映旅行社的绩效，是一个值得探讨的课题。本文针对这一课题进行了研究。 本文主要分为五个部分，第一部分是研究的背景和意义，以及国发内外企业绩效评价理论的综合评述；第二部分是对平衡计分卡绩效评价方法的介绍，包括方法的发展历程、基本思想、主要特点及优点；第三部分主要分析了我国旅行社绩效评价系统的现状；第四部分是对平衡计分卡旅行社绩效评价体系构建的研究，这是本文研究的核心。本部分首先说明确定企业战略的方法；接着，从财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长等方面较深入的分析了旅行社绩效评价体系的构成并构建四方面的指标体系。...

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
ABSTRACT
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究思路
    1.4 中西方绩效评价的发展历程
        1.4.1 西方绩效评价的发展历程
        1.4.2 我国企业经营绩效评价的演进
2 本文的理论基础
    2.1 平衡计分卡的发展历程
    2.2 平衡计分卡(BSC)的基本思想
        2.2.1 平衡计分卡的财务方面
        2.2.2 平衡计分卡的顾客方面
        2.2.3 平衡计分卡的内部经营过程方面
        2.2.4 平衡计分卡的学习与成长方面
    2.3 平衡计分卡(BSC)的主要特点
    2.4 平衡计分卡(BSC)的优点
3 我国旅行社现行绩效评价概述
    3.1 旅行社概述
        3.1.1 旅行社的定义
        3.1.2 旅行社的性质
        3.1.3 旅行社行业特点
        3.1.4 旅行社经营环境的变化
    3.2 我国旅行社行业现行绩效评价方法存在的问题
4 基于平衡计分卡的旅行社的绩效评价体系的构建
    4.1 确定旅行社的总体战略
        4.1.1 波特五种竞争力量分析
        4.1.2 SWOT分析
    4.2 基于平衡计分卡的旅行社绩效评价系统的基本内容
        4.2.1 旅行社财务指标体系的设计
        4.2.2 旅行社企业顾客评价指标体系的设计
        4.2.3 旅行社企业内部流程评价指标体系的设计
        4.2.4 旅行社企业学习与成长评价指标体系的设计
    4.3 基于平衡计分卡的绩效评价系统的构建及实施步骤
5 实证研究——运用平衡计分卡对XX旅行社市场部绩效进行评价
    5.1 指标体系的设置
    5.2 实际经营绩效评价
        5.2.1 指标权重的确立
        5.2.2 绩效的综合评价
    5.3 评价结果分析
6 结论
参考文献
附录
作者简历
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本文编号：3870245