基于平衡计分卡的旅行社战略绩效评价体系研究

发布时间：2023-07-25 00:28

　　我国旅行社作为旅游业的三大支柱行业之一,其内外部经营环境随着“入世”而发生巨大的变化,旅行社业要想在竞争中求得生存和发展,就必须建立起一个能准确反映其经济信息和战略导向的绩效评价体系,来不断修正企业的经营管理措施、正确引导企业经营者和员工的行为。但是从目前我国旅行社业的绩效评价体系来看,多数企业的绩效评价体系仍然主要还是以传统的财务绩效评价为主,存在着重短期绩效,轻长期绩效;重有形绩效,轻无形绩效等问题。要弥补传统方法偏重财务指标的不足,平衡计分卡(BSC)提出了解决办法。 通过引入平衡计分卡的理念,本文以战略为导向建立绩效评价体系,对具体的旅行社企业如何建立平衡计分卡进行了相关研究,并以此来说明它是如何推动企业战略实施的。文中主要运用了理论与实践相结合、定量与定性相结合、比较分析和推理分析的研究方法。 首先,阐述了选题的目的和意义,国内外研究现状以及研究的内容及思路方法。 然后,针对旅行社企业的特征以及绩效评价的现状,通过介绍平衡计分卡的基本框架和核心思想,来说明旅行社企业使用BSC的比较优势。 接着,对旅行社企业绩效评价的模型进行了设计,提出了如何在旅行社企业中建立平衡计分卡。 最...

【文章页数】：95 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 选题背景及研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外相关文献研究综述
        1.2.1 国外相关文献的综述
        1.2.2 国内关于企业绩效评价的研究
    1.3 主要研究内容及研究方法
        1.3.1 主要研究内容
        1.3.2 主要研究方法
第2章 平衡计分卡及相关理论概述
    2.1 绩效评价的概述
        2.1.1 绩效的概念和特点
        2.1.2 绩效评价的涵义
    2.2 战略的概述
        2.2.1 战略的含义和特点
        2.2.2 战略管理的涵义
        2.2.3 战略管理对绩效评价的影响
        2.2.4 战略绩效评价的涵义
    2.3 平衡计分卡的基本框架与核心思想
        2.3.1 平衡计分卡的概念
        2.3.2 平衡计分卡的基本思想
        2.3.3 平衡计分卡的主要特点
        2.3.4 平衡计分卡的优点
    2.4 战略地图的描述
    2.5 本章小结
第3章 我国旅行社现行绩效评价概述
    3.1 旅行社的定义和特点
        3.1.1 旅行社的定义
        3.1.2 旅行社的性质和职能
    3.2 旅行社的行业特点和经营环境
        3.2.1 旅行社的行业特点
        3.2.2 旅行社经营环境的变化
    3.3 我国旅行社行业现行绩效评价方法存在的问题
    3.4 旅行社企业运用平衡计分卡的优点分析
    3.5 本章小结
第4章 基于平衡计分卡的旅行社战略绩效评价体系构建
    4.1 设计原则和设计思路
        4.1.1 设计原则
        4.1.2 设计思路
    4.2 确定企业战略重点的理论
        4.2.1 旅行社的五种竞争力分析
        4.2.2 对我国旅行社的SWOT 分析
    4.3 战略地图(STRATEGY MAP)的确定
        4.3.1 财务角度
        4.3.2 客户角度
        4.3.3 内部流程角度
        4.3.4 学习与成长角度
    4.4 基于平衡计分卡的旅行社绩效评价指标体系的构建
        4.4.1 旅行社绩效评价指标的设计原则
        4.4.2 旅行社BSC 评价指标的设计
    4.5 旅行社企业绩效评价指标权重的确定和关联度分析
        4.5.1 指标权重的确定方法——层次分析法
        4.5.2 灰色关联度评价模型
    4.6 本章小结
第5章 H 旅行社绩效评价实证研究
    5.1 H 旅行社指标体系的设置
    5.2 指标权重确定
        5.2.1 层次分析结构的建立
        5.2.2 层次分析的步骤
    5.3 指标关联度分析
        5.3.1 指标数据的收集
        5.3.2 灰色关联度分析的步骤
    5.4 本章小结
结论
参考文献
攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果
致谢
作者简介



本文编号：3836809