品牌物业管理小区业主满意度评价与提升对策研究

发布时间：2024-03-20 03:00

　　物业管理行业为房地产行业的附属行业,因为房地产行业近年来的飞速发展,物业行业也随之发展,随着由社区管理的老式居民小区已逐步向物业服务企业管理的商品房住宅转化,居民对于物业服务的认识逐渐增强、需求逐渐增多,专业的物业管理已经成为各住宅小区的主流管理模式,同时物业管理已经成为消费者在购买商品房过程中极为重要的选择条件,多数居民选择大品牌的商品房,也多数是看中品牌地产后续的品牌物业服务。本文结合我国物业行业的发展情况,以某品牌物业公司A项目为例,基于ACSI模型理论设计了品牌物业管理小区业主满意度评价指标及问卷,利用问卷调研的方法搜集数据,对数据进行描述性统计分析,并用结构方程模型的分析得出影响业主满意度的因素及相应的对策建议。研究结论表明:本文将ACSI顾客满意度模型利用在品牌物业小区业主满意度研究中,具有较好的分析效果;顾客对品牌物业的期望、对质量的感知、对价值的感知等因素对顾客的满意度存在显著影响,其中顾客的期望与满意度存在负向影响,对质量和价值的感知存在正向影响,并且价值的感知对顾客的满意度影响最大;顾客对品牌物业的整体较高的满意度会带来明显的顾客忠诚的现象;顾客对品牌物业的整体的价...

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2.1ACSI模型原理结构

硕士研究生学位论文2相关理论基础9图2.1ACSI模型原理结构Fig.2.1PrinciplestructureofACSImodel如图2.2所示，该模型有六个变量：顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中，顾客期望、顾客对质量的感知、....

图4.1品牌物业管理小区业主满意度的变量关系模型

4基于ACSI的品牌物业管理小区业主满意度评价硕士研究生学位论文22图4.1品牌物业管理小区业主满意度的变量关系模型Fig.4.1Variablerelationshipmodelofownersatisfactioninbrandedpropertymanagementcomm....

图4.2品牌物业管理小区业主满意度变量关系调整模型

硕士研究生学位论文4基于ACSI的品牌物业管理小区业主满意度评价23图4.2品牌物业管理小区业主满意度变量关系调整模型Fig.4.2AdjustmentModelofVariableRelationshipofOwnerSatisfactioninBrandPropertyMan....

图5.1被调查业主年龄分布图

5实证研究硕士研究生学位论文26的工作或者自身的生意，职业主要为企业中高层管理人员、事业单位工作人员和自有职业者；年龄在50-60岁之间的业主占13.93%，该部分业主普遍学历较低，职业多为自由职业者和退休人员；年龄在20-29岁的业主占9.70%，该部分业主普遍具有本科学历，且....

本文编号：3932856