S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度研究
发布时间：2024-02-02 13:24
随着不动产登记的全面推进,工作量激增,部分地区登记遗留的历史问题逐步凸显,办理流程出现了耗时长、登记难等种种问题,人们对不动产登记中心窗口服务投诉数量也在不断上升,对不动产登记中心窗口服务质量始终难以满意,地方政府的公信力与形象的塑造与上述问题息息相关。作为一个新生的行政单位,作为群众关注的重点领域,作为直接与办证群众接触的一线阵地,S市G区不动产登记中心窗口服务质量面临严峻的挑战,因此本文重点研究如何提升不动产登记中心窗口服务公众满意度。本文以S市G区不动产登记中心为研究对象,首先,对不动产登记、窗口服务、公众满意度等相关概念、理论进行界定,通过大量的文献梳理和理论分析,依据科学的评价指标体系构建原则,咨询领导与业务专家,确定了S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度评价指标体系及相对重要程度。本文评价指标体系分为一级指标和二级指标,其中5个一级指标包括大厅服务环境、登记人员服务质量、服务规范情况、后勤保障服务和双方关系情况;二级指标包括服务大厅的卫生状况、周边停车、登记人员服务态度等共计25个。其次,以S市G区不动产登记中心办证群众为研究对象,通过问卷设计,样本选择,发放问卷并收集...
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究现状评述
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.4 研究内容与创新点
1.4.1 研究内容
1.4.2 创新点
第二章 核心概念与理论基础
2.1 核心概念界定
2.1.1 不动产登记
2.1.2 公众满意度
2.1.3 窗口服务
2.2 理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 公共服务一体化理论
第三章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度评价指标体系构建
3.1 评价指标体系构建的基本原则
3.2 评价指标体系基本框架的建立
3.3 评价指标体系指标权重的确定
第四章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度实证研究
4.1 S市G区不动产登记中心简介
4.2 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度调查方案设计
4.2.1 调查方案设计
4.2.2 问卷设计与发放
4.3 样本描述性统计分析
4.4 问卷信度及效度分析
4.4.1 信度分析
4.4.2 效度分析
4.5 满意度调查结果统计分析
第五章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度存在的问题分析
5.1 大厅服务环境方面
5.1.1 交通不便捷
5.1.2 服务大厅布局不科学、环境嘈杂
5.2 登记人员服务质量方面
5.2.1 不动产登记工作人员服务态度需改进
5.2.2 不动产登记工作人员业务熟练度不足
5.2.3 工作人员工作方式有待改进
5.3 后勤保障服务方面
5.3.1 窗口设计不合理
5.3.2 工作人员不充足
5.4 服务规范情况方面
5.4.1 办证流程繁琐、耗时长
5.4.2 材料审核未规范化、标准化
5.5 双方关系方面
5.5.1 线上办理宣传不足
5.5.2 线上办理业务种类少
第六章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度存在问题的原因剖析
6.1 初期规划及定位相对滞后于办证群众的需求
6.2 部门职责交叉、办证流程不清晰
6.3 窗口设置未以公众为本
6.4 规范管理力度不足
6.5 信息化管理理念滞后、数据共享困难
第七章 其他地区不动产登记窗口服务的经验借鉴
7.1 义乌:“四全两无”线上办
7.2 深圳:精简登记材料、改善服务体验
7.3 南京:“十个一”工作网推动历史遗留问题系统化处理
7.4 其他地区优化不动产登记服务的经验总结
第八章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度提升对策
8.1 优化服务环境
8.1.1 改善交通及停车情况
8.1.2 科学规划服务大厅布局
8.2 提升服务质量
8.2.1 端正服务态度
8.2.2 提高服务水平
8.3 内外结合强化继承登记服务
8.3.1 内部挖潜,优化流程
8.3.2 外部购买,加大服务
8.4 优化登记流程、规范材料审核
8.4.1 进一步优化一窗受理登记服务
8.4.2 多措并举解决历史遗留问题
8.5 加大宣传,推进线上线下融合办理
8.5.1 整合“全周期”的基础数据资源
8.5.2 建立“全业务”的集成管理平台
8.5.3 加大线上办理宣传力度
结论与展望
参考文献
附录 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度调査问卷
致谢
附件
本文编号：3892732
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.2.3 国内外研究现状评述
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.4 研究内容与创新点
1.4.1 研究内容
1.4.2 创新点
第二章 核心概念与理论基础
2.1 核心概念界定
2.1.1 不动产登记
2.1.2 公众满意度
2.1.3 窗口服务
2.2 理论基础
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 公共服务一体化理论
第三章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度评价指标体系构建
3.1 评价指标体系构建的基本原则
3.2 评价指标体系基本框架的建立
3.3 评价指标体系指标权重的确定
第四章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度实证研究
4.1 S市G区不动产登记中心简介
4.2 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度调查方案设计
4.2.1 调查方案设计
4.2.2 问卷设计与发放
4.3 样本描述性统计分析
4.4 问卷信度及效度分析
4.4.1 信度分析
4.4.2 效度分析
4.5 满意度调查结果统计分析
第五章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度存在的问题分析
5.1 大厅服务环境方面
5.1.1 交通不便捷
5.1.2 服务大厅布局不科学、环境嘈杂
5.2 登记人员服务质量方面
5.2.1 不动产登记工作人员服务态度需改进
5.2.2 不动产登记工作人员业务熟练度不足
5.2.3 工作人员工作方式有待改进
5.3 后勤保障服务方面
5.3.1 窗口设计不合理
5.3.2 工作人员不充足
5.4 服务规范情况方面
5.4.1 办证流程繁琐、耗时长
5.4.2 材料审核未规范化、标准化
5.5 双方关系方面
5.5.1 线上办理宣传不足
5.5.2 线上办理业务种类少
第六章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度存在问题的原因剖析
6.1 初期规划及定位相对滞后于办证群众的需求
6.2 部门职责交叉、办证流程不清晰
6.3 窗口设置未以公众为本
6.4 规范管理力度不足
6.5 信息化管理理念滞后、数据共享困难
第七章 其他地区不动产登记窗口服务的经验借鉴
7.1 义乌:“四全两无”线上办
7.2 深圳:精简登记材料、改善服务体验
7.3 南京:“十个一”工作网推动历史遗留问题系统化处理
7.4 其他地区优化不动产登记服务的经验总结
第八章 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度提升对策
8.1 优化服务环境
8.1.1 改善交通及停车情况
8.1.2 科学规划服务大厅布局
8.2 提升服务质量
8.2.1 端正服务态度
8.2.2 提高服务水平
8.3 内外结合强化继承登记服务
8.3.1 内部挖潜,优化流程
8.3.2 外部购买,加大服务
8.4 优化登记流程、规范材料审核
8.4.1 进一步优化一窗受理登记服务
8.4.2 多措并举解决历史遗留问题
8.5 加大宣传,推进线上线下融合办理
8.5.1 整合“全周期”的基础数据资源
8.5.2 建立“全业务”的集成管理平台
8.5.3 加大线上办理宣传力度
结论与展望
参考文献
附录 S市G区不动产登记中心窗口服务公众满意度调査问卷
致谢
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