基于顾客满意度的网络零售商自有品牌发展研究

发布时间：2023-05-05 19:12

　　随着互联网技术的发展和消费者消费方式的转变,网络购物已经成为人们生活中必不可少的一部分,我国网络零售商的竞争也随之日趋白热化。在竞争中,自有品牌对于网络零售商来说也有着越来越重要作用:不仅能让网络零售商通过控制产品从研发到生产再到销售整个过程,获取丰厚的利润,也能够有效提升其自身的企业形象。因此,自有品牌的发展正在被越来越多的网络零售商重视起来。为进一步研究我国网络零售商自有品牌的发展情况,促进其稳步高效地发展,形成具有可参考性的评估方法,本文选择了衡量网络零售商自有品牌竞争力的重要指标——顾客满意度进行分析。通过对模糊评价法中的各个指标的分析,探索本次实证分析中选定的各指标对总体顾客满意度的影响大小,进而对评价指标进行分析,这项研究对于我国网络零售商自有品牌的长远发展有一定的参考作用。本文通过分析我国网络零售商自有品牌的特点和现有发展状况,并使用因子分析法、模糊综合评价法对网络零售商自有品牌的顾客满意度进行评价。首先,基于前人的研究,通过文献整理,确定网络零售商自有品牌顾客满意度的评价指标,利用因子分析的方法确定每个指标所对应的权重值,在此基础上构建网络零售商自有品牌顾客满意度的评价...

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究综述
        1.2.1 国外研究综述
        1.2.2 国内研究综述
        1.2.3 简要评述
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究的创新点与不足
        1.4.1 难点与不足
        1.4.2 创新点
2 概念界定与相关理论基础
    2.1 相关概念界定
        2.1.1 网络零售商的概念
        2.1.2 自有品牌概念
        2.1.3 顾客满意度的概念
    2.2 相关理论基础
        2.2.1 自有品牌相关理论
        2.2.2 模糊综合评价法
3 我国网络零售商自有品牌的发展现状与趋势
    3.1 我国网络零售商自有品牌的发展现状
        3.1.1 我国网络零售商自有品牌的总体状况
        3.1.2 我国网络零售商自有品牌的特点
    3.2 我国网络零售商自有品牌发展的趋势
        3.2.1 国外网络零售商自有品牌的发展经验
        3.2.2 我国网络零售商自有品牌的进一步发展趋势
4 网络零售商自有品牌发展状况的顾客满意度评价
    4.1 构建网络零售商自有品牌发展状况的顾客满意度评价模型
        4.1.1 构建自有品牌发展状况的评价指标体系
        4.1.2 设计自有品牌发展状况的调查问卷
    4.2 数据分析与评价
        4.2.1 对自有品牌发展状况问卷数据描述性统计分析
        4.2.2 用因子分析法确定自有品牌发展状况各指标权重
        4.2.3 用模糊综合评价法评价自有品牌发展状况的顾客满意度
    4.3 评价结果分析
        4.3.1 对我国网络零售商自有品牌发展状况顾客满意度的基本评价
        4.3.2 我国网络零售商自有品牌在当前发展中存在的问题
        4.3.3 网络零售商在自有品牌发展中的优势
5 我国网络零售商自有品牌发展的对策建议
    5.1 总体思路
        5.1.1 充分发挥网络零售商在自有品牌发展中的优势
        5.1.2 解决网络零售商自有品牌发展中存在的问题
    5.2 网络零售商自有品牌的自身发展策略
        5.2.1 顺应市场的发展规律
        5.2.2 全面合理规划自有品牌产品
        5.2.3 将风险控制在可控范围内
    5.3 网络零售商自有品牌发展的外部支持
        5.3.1 发挥市场中介组织的作用
        5.3.2 政府的支持
6 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 展望
参考文献
附录
后记
攻读学位期间取得的科研成果清单



本文编号：3808241