体验式业态的顾客满意度现状及影响因素研究——以苏州拉姆瑜伽馆为例

发布时间：2024-02-13 21:00

　　本文对苏州拉姆瑜伽馆三个门店的400余位顾客发放调查问卷,通过对得到的335份有效问卷进行数据分析得知:目前苏州拉姆瑜伽店客户主要为月收入5000～10000元的女性,进行瑜伽练习的主要目的为塑形,其满意度较高,较高的满意度使得大部分顾客会推荐该店。每月5～8次的来店锻炼时间会收获最高的满意度,超出或低于该频率都会导致满意度的下降。本文对瑜伽业的启示是要科学合理规划瑜伽馆课程和时间安排,提高瑜伽教练的专业水平和服务态度,通过提高顾客的满意度来促进瑜伽馆的发展。

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【文章目录】：
1 研究方法
    1.1 访谈法
    1.2 问卷调查
        1.2.1 调查对象
        1.2.2 变量定义及测量
        1.2.3 样本基本特征
2 苏州拉姆瑜伽馆顾客满意度现状
    2.1 苏州拉姆瑜伽馆顾客满意度较高
    2.2 苏州拉姆瑜伽馆顾客忠诚度较高
    2.3 男性和女性来瑜伽馆锻炼目的存在差异
    2.4 各分店顾客满意度略有不同
3 苏州拉姆瑜伽馆顾客满意度影响因素分析
    3.1 课程设置合理性和瑜伽教练的教学态度影响顾客对服务质量的满意度
    3.2 在瑜伽馆的收获越大，顾客与理想情况相比满意度越高
    3.3 每月来瑜伽馆5～8天的顾客满意度最高
4 总结及建议



本文编号：3897200