酒店知识员工周边绩效考核研究

发布时间：2023-05-31 01:32

　　随着新经济时代的到来,单靠知识员工的职务内行为己经不能完全满足酒店业长期发展的需要。在“业绩是行为”的研究平台上,“周边绩效”管理成为理论界和企业界研究的热点问题。 怎样建立科学、合理的周边绩效管理体系?如何才能更加有效地进行周边绩效考核?本文在回顾周边绩效理论研究及对周边绩效管理进行全面系统分析的基础上,从绩效考核的理论和方法入手,探讨了周边绩效的特点、重要性及其理论缺口,系统地、全面地分析影响考核的因素,并结合目前周边绩效考核中实际存在的问题进行深入的分析,重点对酒店知识员工周边绩效的含义、特点、作用、酒店知识员工周边绩效管理的现状及问题、酒店知识员工提供周边绩效的原始动机等内容进行了理论探讨,并剖析了问题存在的原因在于服务意识不强、缺乏科学的周边绩效考核体系及管理缺乏规范,其中缺乏科学的周边绩效考核体系是造成目前酒店知识员工周边绩效管理存在诸多问题的最主要原因。本文按照确定考核指标体系、权重体系及考核方法的科学依据等步骤,设计酒店知识员工周边绩效考核指标体系,为提高考核精度,对指标进行说明,并对各项指标的具体含义进行界定,从而避免了实际评价时概念模糊,不易判断准确的缺点。这在一定...

【文章页数】：69 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 问题的提出
    1.2 本文研究的内容
    1.3 本文的研究方法及创新点
第二章 周边绩效理论回顾
    2.1 周边绩效的理论背景
    2.2 周边绩效的涵义
    2.3 周边绩效理论回顾
    2.4 周边绩效的重要性
    2.5 周边绩效的特点
    2.6 周边绩效研究的进展和趋势
第三章 酒店知识员工周边绩效管理理论与问题分析
    3.1 酒店知识员工的研究
    3.2 我国酒店知识员工周边绩效管理现状分析
    3.3 酒店知识员工提供周边绩效行为的原始动机分析
    3.4 酒店知识员工提供周边绩效行为的影响因素
    3.5 酒店知识员工周边绩效的管理主体
    3.6 酒店知识员工周边绩效管理中存在的问题
    3.7 原因分析
第四章 酒店知识员工周边绩效考核体系研究
    4.1 酒店知识员工周边绩效考核体系设计的原则
    4.2 酒店知识员工周边绩效考核的方法与考核主体
    4.3 我国酒店知识员工周边绩效考核表设计分析
    4.4 酒店知识员工周边绩效评价流程
    4.5 酒店知识员工周边绩效考核综合评价模型
    4.6 酒店知识员工周边绩效考评频率设计
    4.7 酒店知识员工周边绩效考评申诉流程设计
    4.8 酒店知识员工周边绩效考评结果的确认
    4.9 酒店知知识员工周边绩效考评结果的合理运用
第五章 WS 酒店知识员工周边绩效考核案例分析
    5.1 WS 酒店介绍
    5.2 WS 酒店知识员工周边绩效考核量表设计具体步骤
    5.3 WS 酒店知识员工周边绩效考核结果的取得
    5.4 WS 酒店知识员工周边绩效综合评价分析
第六章 结论与展望
致谢
参考文献



本文编号：3825421