质量机能展开在我国商业健身俱乐部中的应用研究

发布时间：2023-04-09 16:14

　　商业健身俱乐部的服务质量就是指健身俱乐部的所有对客工作能够满足顾客需求的程度。在我国的商业健身俱乐部中,服务质量不高、顾客流失量大,一直是一个普遍存在并时刻困扰着商业健身俱乐部管理层的现象,而关于它的解决方案则是我们一直不断探寻的答案。 以顾客需求为产品开发唯一依据,“以顾客需求为起点,以顾客满意为终点”,致力于提高服务质量的质量机能展开,自20世纪60年代由日本著名质量管理专家赤尾洋二提出以后,受到了国际质量学术界的广泛关注,成为了现代质量管理新的核心技术之一,在整个质量管理学科中占据了十分重要的地位。 本文首先分别分析商业健身俱乐部服务质量和质量机能展开的国内外研究现状。然后论证质量机能展开在我国商业健身俱乐部中应用的理论依据,构建它在俱乐部中的应用模型。由于来自其它行业的质量机能展开与我国商业健身俱乐部结合不可避免地需要调试,所以在理论研究中引用潜在失效模式及后果分析,避免因前期分析规划存在的问题影响到后期的整个质量;在支持工具的研究中,结合具体的调查数据,利用主成分分析法分析顾客需求,重建质量屋,避免因为原始矩阵的庞大带来的复杂问题。之后,构建质量机能展开在南京市中型商业健身俱...

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 前言
    1.1 选题依据
    1.2 相关研究综述
        1.2.1 国内外商业健身俱乐部服务质量的研究
        1.2.2 国内外质量机能展开的研究
2 研究对象与研究方法
    2.1 研究目标
    2.2 研究对象
    2.3 研究方法
        2.3.1 文献资料法
        2.3.2 调查法
        2.3.3 数理统计法
        2.3.4 主成分分析法
        2.3.5 比较分析法
        2.3.6 个案分析法
    2.4 研究框架
3 分析与讨论
    3.1 商业健身俱乐部服务质量与顾客需求分析
        3.1.1 商业健身俱乐部服务质量
        3.1.2 商业健身俱乐部顾客需求分析
        3.1.3 小结
    3.2 质量机能展开在我国商业健身俱乐部中的拓展分析
        3.2.1 引进质量机能展开的理论依据
        3.2.2 可行性分析
        3.2.3 应用基本模型研究
        3.2.4 小结
    3.3 质量机能展开在我国商业健身俱乐部中的缺陷及解决方案研究
        3.3.1 质量机能展开在我国商业健身俱乐部中的理论缺陷及解决方案
        3.3.2 质量机能展开支持工具在我国商业健身俱乐部中的缺陷及解决方案
        3.3.3 小结
    3.4 质量机能展开在南京市中型商业健身俱乐部中的发展模型研究
        3.4.1 顾客健身流程的扩展分析模型
        3.4.2 服务质量的模拟分析
        3.4.3 小结
    3.5 本章小结
4 结论与建议
    4.1 结论
    4.2 建议
致谢
参考文献
附录A
附录B
附录C
个人简历



本文编号：3787342