互动对服务品牌资产的影响研究 ————以广州市服务企业为例

发布时间：2023-02-13 14:02

　　本文旨在结合理论与实证研究,从消费者的角度出发,一是探讨企业-顾客互动的因子、员工-顾客互动的因子;二是探讨企业-顾客互动对服务品牌资产的影响、员工-顾客互动对服务品牌资产的影响。 本文以广州服务企业的顾客为调查对象,进行收集数据,通过SPSS统计软件进行因子分析,抽取出企业-顾客互动的四因子;员工-顾客互动的四因子。再利用AMOS软件进行结构方程模型分析,分析互动对服务品牌资产影响。数据统计结果显示(1)各互动因子对服务品牌资产有着不同程度的影响。(2)企业-顾客互动显著影响品牌知名度、品牌形象与品牌关系,最为显著地影响品牌形象。(3)员工-顾客互动显著影响品牌知名度和品牌关系,最为显著地影响品牌关系。最后,根据研究结果,本文对应如何培育服务品牌,提高服务品牌资产提出建议。

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

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英文摘要
目录
1 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究目的
    1.4 研究方法
    1.5 研究内容与框架
2 理论综述
    2.1 互动相关理论研究
    2.2 服务、品牌资产与服务品牌资产
    2.3 互动对服务品牌资产影响的相关理论研究
3 研究模型设计
    3.1 假设提出与模型构建
    3.2 分析工具和统计方法
    3.3 研究问卷设计
    3.4 探索性因子分析
    3.5 修改后的模型
4 模型分析
    4.1 描述统计分析
    4.2 量表的信度和效度检验
    4.3 测量模型分析
    4.4 结构模型分析
5 结论与展望
    5.1 结论讨论
    5.2 启示
    5.3 研究局限与未来展望
尾注
参考文献
附录
致谢



本文编号：3741877