服务企业创建强势品牌的策略研究

发布时间：2022-10-11 11:38

　　服务业的蓬勃发展是后工业化时代的显著特征。“十一五”期间,中国进入产业结构升级的关键时刻,加快服务业的发展对推动国民经济具有至关重要的作用。但目前中国服务业整体发展滞后,面对全球化竞争颇显被动,缺少强势的服务品牌是其中一个重要原因。 中国服务市场广阔,发展潜力无穷,消费者在长期内对通讯、住宅等服务含量高的需求会有增无减;随着外国资本的进入,政府加快了对电信、民航等传统服务行业垄断的改革步伐,服务市场的竞争必将日趋激烈。每个服务企业的生存发展既面临机遇,也面临更严峻的挑战。当今顾客主要是认“牌”购买,强势品牌是产品或服务优良品质的保证;由于服务是后验性商品,强势品牌成为服务企业给顾客的一种承诺:它能降低顾客的购买风险并增强顾客的购买信心。只有创建强势品牌来争取顾客,服务企业才能在激烈的市场竞争中生存发展。事实上,创建强势品牌是服务企业获得竞争优势的稳健手段。在四川,人们自己都搞不清楚为什么会对“重庆刘一手”火锅百吃不厌;光几年的工夫,世界著名的零售商沃尔玛、家乐福等便在中国大陆满地开花,取得的市场业绩令人垂涎。中国服务企业除了加强必要的品牌意识外,还迫切需要理论来指... 

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
绪论
    一、研究背景和选题意义
    二、国内外理论回顾及研究现状
    三、本文的研究内容和逻辑结构
    四、本文的研究对象和方法
第一章 服务企业的品牌化概论
    第一节 服务的内涵与特征
    第二节 认识服务企业品牌化的特点及其重要性
    第三节 服务企业创建强势品牌的整合模型
第二章 建立完整的服务品牌识别系统
    第一节 服务品牌识别系统的构成
    第二节 找准差异点进行服务品牌定位
    第三节 挖掘并深化企业品牌理念
    第四节 塑造鲜明的服务品牌个性
第三章 整合传播和沟通服务企业品牌
    第一节 服务品牌的整合沟通组合
    第二节 服务企业VI 系统与广告策略
    第三节 基于顾客感知质量的服务接触管理
第四章 培养和维护服务品牌关系
    第一节 培养和维护品牌关系以实现品牌忠诚
    第二节 基于顾客金字塔模型的服务企业品牌关系管理
第五章 美特好超市创建强势品牌的案例
    第一节 美特好超市的品牌创建历程及成功经验
    第二节 后WTO 时代发展中国本土连锁超市的品牌对策
参考文献
后记
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]中国本土连锁超市的发展对策[J]. 于仰南,陈冰.  北华大学学报(社会科学版). 2005(06)
[2]沃尔玛启迪中国零售业[J]. 王永平.  中国质量万里行. 2005(07)
[3]中国零售业后WTO时代的发展战略[J]. 鲁小慧.  北京工商大学学报(社会科学版). 2005(03)
[4]整合营销传播理论的MIC分析:内容归纳与分析框架[J]. 马庆栋,张建华.  商场现代化. 2005(12)
[5]宜家的整合营销传播战略及其启示[J]. 王佳,卢小雁.  企业经济. 2005(04)
[6]西方商业银行品牌定位研究[J]. 石飞.  国际金融研究. 2005(03)
[7]浅析外商进入对中国零售业的影响[J]. 吴希.  天府新论. 2004(S1)
[8]基于品牌关系的品牌理论:研究模型及展望[J]. 卢泰宏,周志民.  商业经济与管理. 2003(02)
[9]西方的顾客忠诚研究及实践启示[J]. 万正峰,刘云华.  当代财经. 2003(02)
[10]加强客户关系管理 促进企业营销[J]. 肖传亮.  商业研究. 2002(16)



本文编号：3690504