购物网站微信营销对消费者重复购买意愿的影响——基于顾客体验价值的研究

发布时间：2023-10-27 19:43

　　技术的不断发展刺激着人们越来越热衷于线上购物,人们需求的增多导致更多的购物网站不断出现,致使购物网站之间的竞争空前激烈,企业若想在众多商家中立于不败之地,必须寻找新的营销方式。而微信自2011年面世以来就迅速占领了APP市场,其作为日常使用率最高的APP软件受到众企业的大力追捧。而企业在微信公众号上进行产品推广和品牌宣传时,就要考虑到微信营销的哪些因素会影响消费者的重复购买意愿,其内部的影响机制是怎样的。基于此,研究购物网站微信营销对消费者的重复购买意愿的影响是十分有必要的。首先,本文阐述了研究的背景与意义以及国内外研究现状。接着对购物网站、微信营销、顾客体验价值、重复购买意愿等概念和内涵进行研究,总结归纳出购物网站微信营销影响因素——信息质量、促销活动、线上互动、在线支付、售后服务,并基于刺激-机体-反应的理论模型,构建了本文的研究模型。在本文中将这五个影响因素作为前置变量,通过影响顾客体验价值,进而影响消费者重复购买意愿。其次,在前人成熟量表的基础上设计出本文的量表,采用线下线上相结合的调研方式进行问卷收集,运用SPSS20.0对数据进行分析处理。本文通过验证性因子分析对假设进行检...

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 选题背景与意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 国内外研究现状评述
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
第2章 相关理论概述
    2.1 购物网站的相关理论
        2.1.1 电子商务的定义及模式分类
        2.1.2 购物网站定义
        2.1.3 购物网站特征
    2.2 微信营销相关理论
        2.2.1 微信及微信营销定义
        2.2.2 微信营销的特点及主要方式
        2.2.3 微信营销的相关理论基础
        2.2.4 微信营销的维度测量
    2.3 顾客体验价值的相关理论
        2.3.1 顾客体验价值的定义
        2.3.2 顾客体验价值的维度
    2.4 重复购买意向的相关理论
        2.4.1 重复购买意向的内涵
        2.4.2 重复购买意愿的理论基础
        2.4.3 重复购买意向的影响因素
    2.5 刺激-机体-反应模型
    2.6 本章小结
第3章 理论模型与研究假设
    3.1 研究假设的提出
        3.1.1 微信营销与顾客体验价值的关系
        3.1.2 顾客体验价值与消费者重复购买意愿的关系
        3.1.3 假设汇总
    3.2 理论模型的构建
    3.3 本章小结
第4章 研究设计与样本概况
    4.1 问卷结构设计
    4.2 问卷测量指标
        4.2.1 微信营销的测量指标
        4.2.2 顾客体验价值的测量指标
        4.2.3 消费者重复购买意愿的测量指标
    4.3 小样本测试
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
    4.4 大样本选择与数据收集
        4.4.1 样本选择
        4.4.2 问卷的发放和回收
    4.5 样本基本特征
    4.6 本章小结
第5章 数据分析与假设检验
    5.1 描述性统计分析
    5.2 测量量表的信度与效度分析
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 结构方程模型适配性检验
    5.4 结构方程模型结果分析
        5.4.1 初始模型分析
        5.4.2 模型修正
        5.4.3 假设检验结果与讨论
    5.5 本章小结
第6章 购物网站微信营销对策建议
    6.1 注重信息质量以获取消费者信任
    6.2 重视促销活动以扩大品牌知名度
    6.3 加强交流互动以提高沟通质量
    6.4 保障支付安全并完善支付方式
    6.5 完善售后服务以增强服务体验
    6.6 本章小结
结论
参考文献
附录
致谢



本文编号：3857148