HAE公司客户关系管理优化研究

发布时间：2023-08-30 01:50

　　全球化的程度的进一步加深以及行业集中度和企业规模的不断扩大导致企业在参与市场经济发展的过程中所面临的激烈程度越来越高,为了进一步提升企业的市场占有率及市场竞争力,企业所面临的竞争越来越复杂,在这样的背景下如何在有限的资源下为客户提供满意的产品和服务,提升客户的满意度和忠诚度,因此大量的企业在发展的过程中已经将客户关系管理提升到了企业战略管理的层面。“以产品为中心”的理念已经逐渐开始向“以客户为中心”的理念进行转变。客户作为企业最为重要的资源之一,在多个方面直接对企业的发展产生影响和作用,客户管理关系到企业的可持续发展,成为现代企业管理中最为主要的组成部分。客户关系管理作为企业管理的重要组成部分,要求企业树立以“客户为中心”的管理理念,积极建立完善的客户关系管理体系。本文以HAE公司为研究对象,重点分析了HAE公司客户关系管理体系。结合HAE公司发展的实际情况和特点,从不同的角度分析HAE公司发展过程中的客户关系管理问题,得出目前由于HAE公司对客户关系管理不够重视,客户关系管理体系建设不完善以及客户关系管理信息系统运用不足导致目前客户满意度较低,在客户关系管理中对客户没有进行分类管理,...

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

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摘要
abstract
第1章 引言
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究思路和研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 论文研究内容与研究线路
        1.4.1 论文研究内容
        1.4.2 论文研究线路
第2章 研究的相关理论
    2.1 客户关系管理理论
    2.2 营销管理
        2.2.1 关系营销策略
        2.2.2 4P营销理论
        2.2.3 生命周期消费理论
        2.2.4 客户细分理论
    2.3 战略管理理论
    2.4 客户价值理论
第3章 HAE公司客户关系管理体系现状、问题与分析
    3.1 HAE公司概况
        3.1.1 HAE公司简介
        3.1.2 HAE公司组织框架
    3.2 HAE公司的客户关系管理现状
    3.3 HAE公司客户管理体系存在的问题
        3.3.1 客户关系营销中存在的问题
        3.3.2 缺乏有效的分类管理
        3.3.3 客户满意度不高
        3.3.4 客户管理数据库不健全
    3.4 HAE公司客户管理体系问题的原因分析
        3.4.1 客户关系管理重视程度不足
        3.4.2 客户关系管理制度的建设不足
        3.4.3 系统建设不完善
        3.4.4 客户关系管理职能不健全
        3.4.5 CRM系统运用不足
第4章 HAE公司客户关系管理方案优化及保障措施
    4.1 客户关系管理优化思路及原则
        4.1.1 客户关系优化的总体思路
        4.1.2 客户关系管理优化的原则
    4.2 客户关系管理的优化方案
        4.2.1 营销渠道的优化
        4.2.2 客户满意度管理优化方案
        4.2.3 客户分类管理
        4.2.4 创建客户管理数据信息库
    4.3 客户关系管理优化方案保障措施
        4.3.1 管理制度的保障
        4.3.2 建立客户评价机制
        4.3.3 人力资源保障
        4.3.4 优化HAE公司客户服务体系
        4.3.5 优化HAE公司的业务流程
第5章 结论与展望
    5.1 结论
    5.2 展望
致谢
参考文献



本文编号：3844698