银行收单业务战略绩效的平衡计分卡设计研究 ————以包头分行为例

发布时间：2023-08-03 17:50

　　本文采用理论分析法、案例研究法和现场调查法积极探索中国工商银行包头分行收单业务业绩评价的发展需求,通过分析该行收单业务业绩评价的现状,揭示业务发展过程中的深层次矛盾,发现其战略发展中的薄弱环节。在此基础上引入平衡记分卡理论,试图将原有的以财务指标考评为主的模式进行优化,提升对客户、内部流程、员工这几方面非财务指标的重视,以期用非财务指标的优化提升来支撑财务指标的提升,从而更好的实现收单业务战略目标。本文不仅仅是要优化中国工商银行包头分行收单业务的业绩评价系统,更重要的是要以收单业务为战略突破点,使银行业自上而下逐步形成平衡记分卡这种思维,以便提高银行在支付领域乃至各项业务方面的综合竞争力,同时对于平衡计分卡理论认知尚不深入、其实践应用尚不广泛的我国大型企业来说,本文在研究平衡计分卡战略绩效评价方面有望带来一定的理论延伸和实践价值。

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景、目的和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意义
    1.2 国内外商业银行绩效评价体系现状
        1.2.1 国外商业银行绩效评价体系现状
        1.2.2 国内商业银行绩效评价体系现状
        1.2.3 国内外考评体系现状评价
    1.3 研究内容和研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
第二章 平衡计分卡理论
    2.1 平衡记分卡简述
        2.1.1 平衡计分卡内涵及发展
        2.1.2 平衡计分卡应用于银行业的前景
    2.2 平衡计分卡应用于收单业务的前景
        2.2.1 我国商业银行收单业务绩效考评问题
        2.2.2 引入平衡记分卡的作用
第三章 工商银行包头分行收单业务业绩考评体系的现状分析
    3.1 中国工商银行包头分行收单业务现状
        3.1.1 中国工商银行包头分行简介
        3.1.2 收单业务发展简介
        3.1.3 工商银行包头分行收单业务业绩考评体系的现状
    3.2 包头分行收单业务实施平衡记分卡的适用性分析
第四章 收单业务平衡计分卡指标构建与权重确定
    4.1 设计原则
        4.1.1 实地诊断原则
        4.1.2 突出战略原则
        4.1.3 简化性原则
        4.1.4 及时反馈原则
    4.2 战略地图
        4.2.1 远景目标
        4.2.2 战略目标
    4.3 平衡记分卡指标分层构建
        4.3.1 财务指标
        4.3.2 客户指标
        4.3.3 内部流程指标
        4.3.4 学习和成长指标
    4.4 各指标权重的确定
第五章 包头分行收单业务战略绩效的平衡记分卡设计
    5.1 包头分行收单业务平衡记分卡设计
    5.2 分行级个人计分卡的设计
        5.2.1 商户收单团队
        5.2.2 商户服务团队
        5.2.3 商户装机人员
        5.2.4 商户账务处理人员
    5.3 一级支行收单业务平衡记分卡设计
    5.4 支行级个人记分卡设计
        5.4.1 支行营销人员
        5.4.2 支行专/兼职收单人员
第六章 平衡记分卡的运用前提
    6.1 完善绩效分配制度
    6.2 中高层领导者的推动
    6.3 做好持续培训
    6.4 扫除部门间的壁垒
    6.5 健全考评监督
    6.6 逐步推进和动态调整
第七章 结论
    7.1 本文结论
    7.2 本文的不足与展望
参考文献
附录
致谢



本文编号：3838537