移动客户关系管理系统的设计与应用
发布时间：2023-05-04 01:25
随着中国电信重组的尘埃落地,中国移动、中国联通、中国电信公司的竞争进入了三足鼎立的格局,竞争变得越来越激烈。科技演进和全业务运营带来的变革,需要运营商全方位地进行变革转型。而在这一过程中,客户关系管理系统的技术架构和运营体系的演进成为影响客户服务的重要因素之一。为保证中国移动在激烈的市场竞争中持续发展,适应灵活有效的市场策略变化,促进中国移动全业务的发展,支撑不断出现的新需求,需要对客户关系管理系统的整体功能分布、系统架构进行重新的调整和规划,在移动客户关系管理系统一阶段和二阶段建设的基础上,保持两级中心的原则,继承三层架构的思想,以可复用性、可扩展性、及业务灵活性为设计原则,重新定义了中国移动省级客户关系管理系统的架构、信息模型和系统接口,并对系统关键性技术提出要求,为中国移动的渠道运营支撑、市场营销、客户服务、客户管理等工作的灵活、高效、持续、稳定的运营提供技术支撑。本文主要描述了移动客户关系管理系统的设计和实现,并对客户管理、产品管理、营销管理、报表管理、基础管理等核心功能模块进行了详细的介绍和说明。相对于之前版本的移动客户关系管理系统,本系统边界更加清晰,系统业务处理能力更强,...
【文章页数】：109 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 课题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外具体研究现状
1.3 论文主要研究内容
1.4 论文组织结构
第二章 相关应用和技术
2.1 WEBLOGIC
2.1.1 中间件概念
2.1.2 weblogic简介
2.1.3 主要特性
2.1.4 应用
2.2 TUXEDO
2.2.1 tuxedo简介
2.2.2 产品特性
2.2.3 核心组成部分
2.2.4 核心配置文件
2.2.5 系统应用
2.3 ORACLE数据库
2.3.1 ORACLE简介
2.3.2 产品特性
2.3.3 物理结构
2.3.4 逻辑结构
2.3.5 产品应用
2.4 UIF框架
2.5 CSF框架
2.6 企业服务总线
2.6.1 基本概念
2.6.2 产生背景
2.6.3 核心功能
2.7 本章小结
第三章 系统需求分析
3.1 需求调研
3.2 可行性分析
3.2.1 经济可行性
3.2.2 技术可行性
3.2.3 环境可行性
3.2.4 法律可行性
3.3 系统需求分析
3.3.1 系统功能性需求
3.3.2 非功能需求分析
3.4 本章小结
第四章 系统设计
4.1 设计目标及原则
4.1.1 设计目标
4.1.2 设计原则
4.2 运行模型设计
4.2.1 运行模型概述
4.2.2 系统技术架构图
4.2.3 分层描述
4.3 系统建模
4.3.1 模型约定说明
4.3.2 概念模型
4.4 数据库设计
4.4.1 数据库设计原则
4.4.2 数据库设计策略
4.4.3 核心表结构模型
4.5 系统核心功能模块设计
4.5.1 基础管理
4.5.2 客户管理
4.5.3 产品管理
4.5.4 营销管理
4.5.5 报表管理
4.6 本章小结
第五章 系统实现与测试
5.1 系统运行环境需求
5.1.1 硬件运行环境
5.1.2 软件运行环境
5.2 CRM系统实现
5.2.1 基础管理
5.2.2 客户管理
5.2.3 产品管理
5.2.4 营销管理
5.2.5 报表管理
5.3 系统测试
5.3.1 功能测试
5.3.2 压力测试
5.4 本章小结
第六章 结论
6.1 本文所做的主要工作
6.2 对未来工作的展望
致谢
参考文献
本文编号：3807668
【文章页数】：109 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 课题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外具体研究现状
1.3 论文主要研究内容
1.4 论文组织结构
第二章 相关应用和技术
2.1 WEBLOGIC
2.1.1 中间件概念
2.1.2 weblogic简介
2.1.3 主要特性
2.1.4 应用
2.2 TUXEDO
2.2.1 tuxedo简介
2.2.2 产品特性
2.2.3 核心组成部分
2.2.4 核心配置文件
2.2.5 系统应用
2.3 ORACLE数据库
2.3.1 ORACLE简介
2.3.2 产品特性
2.3.3 物理结构
2.3.4 逻辑结构
2.3.5 产品应用
2.4 UIF框架
2.5 CSF框架
2.6 企业服务总线
2.6.1 基本概念
2.6.2 产生背景
2.6.3 核心功能
2.7 本章小结
第三章 系统需求分析
3.1 需求调研
3.2 可行性分析
3.2.1 经济可行性
3.2.2 技术可行性
3.2.3 环境可行性
3.2.4 法律可行性
3.3 系统需求分析
3.3.1 系统功能性需求
3.3.2 非功能需求分析
3.4 本章小结
第四章 系统设计
4.1 设计目标及原则
4.1.1 设计目标
4.1.2 设计原则
4.2 运行模型设计
4.2.1 运行模型概述
4.2.2 系统技术架构图
4.2.3 分层描述
4.3 系统建模
4.3.1 模型约定说明
4.3.2 概念模型
4.4 数据库设计
4.4.1 数据库设计原则
4.4.2 数据库设计策略
4.4.3 核心表结构模型
4.5 系统核心功能模块设计
4.5.1 基础管理
4.5.2 客户管理
4.5.3 产品管理
4.5.4 营销管理
4.5.5 报表管理
4.6 本章小结
第五章 系统实现与测试
5.1 系统运行环境需求
5.1.1 硬件运行环境
5.1.2 软件运行环境
5.2 CRM系统实现
5.2.1 基础管理
5.2.2 客户管理
5.2.3 产品管理
5.2.4 营销管理
5.2.5 报表管理
5.3 系统测试
5.3.1 功能测试
5.3.2 压力测试
5.4 本章小结
第六章 结论
6.1 本文所做的主要工作
6.2 对未来工作的展望
致谢
参考文献
本文编号：3807668
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/yingxiaoguanlilunwen/3807668.html