吉林华讯科技有限公司大客户关系管理优化研究

发布时间：2023-04-16 09:54

　　大客户关系管理,核心是“以客户为中心”,通过满足客户的定制化需求,达到提升客户满意度以及粘性的效果,进而增加企业的议价能力和收益能力。吉林华讯科技有限公司的客户只有3家运营商,即著名的中国移动、中国联通和中国电信。这种现实决定了公司的客户只有3家,而这3名客户全部是公司的大客户,公司的全部营收都来自于与这3家运营商客户的合作。在独立铁塔运营公司所能提供的产品和质量几乎完全趋同的情况下,如何将服务从“同质化”向“个性化”转变成为了提升核心竞争力的关键点。吉林华讯科技有限公司作为一家省内规模靠前的独立铁塔运营公司,在可见的未来有着不错的市场前景,大客户管理管理有助于公司提升客户满意度及粘性,最大化公司收益。实际中,吉林华讯科技有限公司在电子信息平台、关系维护、营销策略和客户服务等方面存在着一些问题。这些问题已经开始影响公司的壮大、发展,甚至在蚕食公司已经取得的来之不易的成绩。笔者通过研究并且结合相关理论,围绕着4点存在的问题对公司大客户关系管理提出了一些方案和建议。希望可以为吉林华讯科技有限公司在未来的发展中提供一些有效的建议,甚至可以为吉林省内所有的独立铁塔运营公司提供一些重要的参考。本...

【文章页数】：42 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景与研究意义
    1.2 研究内容与研究方法
    1.3 文献综述与理论基础
第2章 吉林华讯科技有限公司大客户关系管理的现状及问题分析
    2.1 吉林华讯科技有限公司业务概述
    2.2 大客户关系管理现状
    2.3 大客户关系管理中存在的问题及成因
第3章 吉林华讯科技有限公司大客户关系管理优化方案
    3.1 大客户关系管理优化设计的原则
    3.2 大客户关系管理优化设计的方案
第4章 吉林华讯科技有限公司大客户关系管理优化方案的实施与保障
    4.1 大客户关系管理优化方案的实施
    4.2 大客户关系管理优化方案实施的保障
结论
参考文献
致谢



本文编号：3791277