腾讯企点电话通道的设计与实现

发布时间：2020-11-20 00:20

　　 2016年来,国内的SaaS服务市场都呈迅猛发展的势头,尤其是BAT这国内互联网三大巨头,更在这块市场上摆兵布阵。随着信息技术的发展,客户数据的获取渠道也更加的繁多,服务商需要借助社交手段,对数据进行整合,并进行清晰的用户画像描述,从而提供更加精准,细致的服务。通过对目标客户的电话访问,能最大程度将企业信息传递给客户,对客户进行有针对性的营销,从而提高客户的获利转化。在这种背景下,本文根据市场需求,设计并实现了提供企业电话访问客户能力的腾讯企点电话通道系统。CRM是一个获取并增加可获利客户的方法。在美国等成熟市场,营销CRM整体的通道能力是以电子邮件为主而建立的,而在中国,电子邮件并没有成为一种主要社交工具,QQ、微信与电话通道的融合极大的提高了企业联系用户的可达率。本系统主要介绍iOS端及其与服务端的交互。iOS端中,使用MVC框架进行编写,通过FMDB进行数据操作,使用protocol buffer与服务器进行数据交互。并通过Dream框架进行客户端的跨平台开发。本人在本系统中,主要负责iOS端相关模块的编写以及与服务侧进行交互的接口编写,Dream框架中iOS端的部分编写与集成。本文首先阐述了开发腾讯企点电话通道的背景,描述了论文主要完成的工作。然后对开发过程中使用的主要技术作出了简单的介绍与分析。之后根据实际市场的需求,对系统进行了需求分析,主要研究了电话通道的功能性需求,根据需求分析的结果对系统进行了总体设计与详细设计,总体设计介绍了电话通道的主要模块与架构,详细设计则介绍了具体模块的解决方案。此后介绍了电话通道的实现过程,根据详细设计的内容解释电话通道实现过程中的具体细节。本文还介绍了跨平台开发的Dream框架的基本功能和架构,并结合企点电话中Dream的引入,通过性能对比来分析Dream的实现。最后,根据系统完成情况对本阶段的结果进行了总结与展望。
【学位单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：TN916;F49
【部分图文】：

提高客户的获利转化［李智，２０１６］。??呼叫中心ＣＲＭ是电话销售人员避不开的系统，能快速与客户联系交流，客户，为客户提供咨询服务，管理客户资料等功能。呼叫中心ｃｒｍ是电，现在电话普及率己达９８％以上，其中用过电话查询和咨询业务的有６５以说大多数企业都需用电话ＣＲＭ系统。??腾讯企点是企业ＱＱ与营销ＱＱ的结合升级版，它是一款ＳａａＳ级社会系管理应用，其目的是为了让企业更加方便的连接客户，提升客户的转主要分为三大功能：企点服务、企点电话和企点分析。其中，企点电话服务中重要的一环，提供ＶｏＩＰ与双向回拨两种通话方式，通话对象不员工，更可以是客户库中海量人员。企点电话结合了腾讯社交大数据，供客户用户画像，并让企业了解用户的购买能力与主要需求。企业员工权限位管理自己的接听与会话接待状态，管理员通过对这些数据的实时对运营状态了如指掌〖许颖丽，２０１６］。??

采用ｚｉｇｚａｇ编码。Ｚｉｇｚａｇ编码将有符号整数映射为无符号整数，以??便绝对值小（例如－１）的数字也具有小的ｖａｒｉｎｔ编码值。它以一种在正整数和负??整数之间来回“锯齿”的方式执行此操作，如下图２．２所示，－１将被编码为１，?１将??编码为２，２将编码为２，－２将编码为４［Ｋａｎｊｉｌａｌ，?２０１５］。??原始有符号数?编码后??０?０??－１?１??１?２??－２?３??２１４７４８３６４７?４２９４９６７２９４??－２１４７４８３６４８?４２９４９６７２９４??图２．２?ＺｉｇＺａｇ编码示例??３）?ＷｉｒｅＴｙｐｅ??Ｐｒｏｔｏｂｕｆ消息经过序列化后会生成一个二进制数据流，该流中的数据为一系??列的Ｋｅｙ－Ｖａｌｕｅ对，一个Ｋｅｙ－Ｖａｌｕｅ键值对组成一个Ｆｉｅｌｄ。采用这种Ｋｅｙ－Ｖａｕｌｅ??对的结构就不需要使用分隔符来隔离不同的Ｆｉｅｌｄ。对于可选的（ｏｐｔｉｏｎａｌ）Ｆｉｅｌｄ，??如果在消息中不存在该ｆｉｅｌｄ，那么在编码后的消息中就不会存在此键值对，这些??６??

＝１?００１０?１１００??＝２５６?＋?３２?＋?８?＋?４?＝?３００??图２．１?Ｖａｒｉｎｔ编码示例??２）?ＺｉｇＺａｇ?编码??在计算机指令中，一个负数通常会被表示成一个巨大的整数。如果采用Ｖａｒｉｎｔ??表示一个负数，那么一定需要５个ｂｙｔｅ。为了减少空间，Ｐｒｏｔｏｂｕｆ定义了?ｓｉｎｔ３２??这种类型，采用ｚｉｇｚａｇ编码。Ｚｉｇｚａｇ编码将有符号整数映射为无符号整数，以??便绝对值小（例如－１）的数字也具有小的ｖａｒｉｎｔ编码值。它以一种在正整数和负??整数之间来回“锯齿”的方式执行此操作，如下图２．２所示，－１将被编码为１，?１将??编码为２，２将编码为２，－２将编码为４［Ｋａｎｊｉｌａｌ，?２０１５］。??原始有符号数?编码后??０?０??－１?１??１?２??－２?３??２１４７４８３６４７?４２９４９６７２９４??－２１４７４８３６４８?４２９４９６７２９４??图２．２?ＺｉｇＺａｇ编码示例??３）?ＷｉｒｅＴｙｐｅ??Ｐｒｏｔｏｂｕｆ消息经过序列化后会生成一个二进制数据流，该流中的数据为一系??列的Ｋｅｙ－Ｖａｌｕｅ对，一个Ｋｅｙ－Ｖａｌｕｅ键值对组成一个Ｆｉｅｌｄ。采用这种Ｋｅｙ－Ｖａｕｌｅ??对的结构就不需要使用分隔符来隔离不同的Ｆｉｅｌｄ。对于可选的（ｏｐｔｉｏｎａｌ）Ｆｉｅｌｄ
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本文编号：2890652