乌兰察布市纳税服务绩效管理研究

发布时间：2022-07-08 12:58

　　随着税收征管体制改革的进程推进,原国地税业务的融合、社会保障业务的加入、涉税优惠政策的推陈出新,加上“放管服”改革和全面优化营商环境工作的逐渐深入,税务服务的业务量持续增加,各级纳税服务单位和人员面临着巨大的压力和考验。帮助纳税服务人员减轻压力、激励他们提高纳税服务的质量和效率,成为纳税服务部门面临的重要问题。纳税服务绩效管理是提升纳税服务绩效、激励纳税服务人员达成纳税服务目标的重要手段,乌兰察布市纳税服务部门的绩效管理起步晚、发展快,在优化纳税服务方面起到了一定作用,但不乏问题。这些问题包括:绩效计划环节缺失,绩效管理主体的专业度不足、绩效考评指标设计不合理、绩效反馈不充分、绩效考评结果应用不甚广泛、绩效监督的力度和范围有限。文章发现,造成以上问题的原因有五个方面:绩效管理的文化发展滞后、激励手段有限、绩效沟通不足、绩效信息失真和绩效考评主体单一。据此,本文提出了改进乌兰察布市纳税服务绩效管理的对策建议:一是发展纳税服务绩效管理文化,包括转变纳税服务理念和优化绩效管理文化两个方面;二是完善纳税服务绩效管理环节,具体包括绩效计划、绩效反馈和考评应用等三个环节;三是优化纳税服务绩效管理支... 

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
绪论
    (一)选题背景与研究意义
        1.选题背景
        2.理论意义
        3.实践意义
    (二)国内外研究现状
        1.国外关于纳税服务绩效管理的研究现状
        2.国内关于纳税服务绩效管理的研究现状
    (三)研究内容
    (四)研究方法与创新之处
        1.研究方法
        2.创新之处
一、纳税服务绩效管理的相关概念界定和理论依据
    (一)概念界定
        1.纳税服务
        2.纳税服务绩效
        3.纳税服务绩效管理
    (二)理论依据
        1.绩效流程理论
        2.目标管理理论
二、乌兰察布市纳税服务绩效管理现状
    (一)乌兰察布市纳税服务部门简介
    (二)乌兰察布市纳税服务绩效管理现状
        1.绩效管理主体
        2.绩效管理流程
        3.绩效管理成效
三、乌兰察布市纳税服务绩效管理存在的问题及其原因分析
    (一)乌兰察布市纳税服务绩效管理存在的问题
        1.绩效计划环节不完善
        2.绩效管理主体缺乏专业性
        3.绩效考评指标设计不合理
        4.绩效反馈不充分
        5.绩效考评结果应用不广泛
        6.绩效监督不足
    (二)乌兰察布市纳税服务绩效管理存在问题的成因
        1.纳税服务绩效管理文化发展滞后
        2.激励手段有限
        3.绩效沟通不足
        4.绩效信息失真
        5.绩效考评主体单一
四、改进乌兰察布市纳税服务绩效管理的对策建议
    (一)发展纳税服务绩效管理文化
        1.优化纳税服务理念
        2.优化绩效管理文化
    (二)完善纳税服务绩效管理环节
        1.完善绩效计划
        2.强化绩效反馈
        3.扩大考评结果应用范围
    (三)优化纳税服务绩效管理支撑体系
        1.提升绩效管理主体的专业性
        2.完善绩效信息体系
        3.加强绩效监督
        4.丰富激励手段
五、结语
参考文献
致谢



本文编号：3657072