基于顾客价值的牙膏企业质量管理研究
发布时间：2022-06-02 22:35
高露洁、佳洁士两大品牌在中国牙膏市场上已形成霸主地位,国产牙膏品牌在与外资牙膏品牌竞争中明显处于下风,因此本土牙膏企业必须寻找新的途径来提升整体竞争实力。显然,牙膏产品质量已成为决定牙膏企业在国际国内市场竞争中能否成功的重要因素之一。中国牙膏企业要想在竞争中处于有利地位,就要不断地提高牙膏产品的质量,提高顾客满意度,扩大市场占有率。因此牙膏企业必须应用顾客价值理论指导质量管理来提高牙膏企业的竞争力。顾客价值理论是能够持续地为牙膏目标顾客创造卓越的顾客价值来不断地吸引、开发和保持顾客并使之为企业创造最大价值的理论。本文将顾客价值理论和质量管理理论整合在一起,在结合牙膏企业生产经营特点的基础上提出了基于顾客价值的牙膏企业质量管理。本文首先论述了顾客价值理论和质量管理理论,以及他们之间的关系,即实现卓越的顾客价值的是质量管理的目标,质量管理是实现顾客价值的基本保障。接着阐述了基于顾客价值的牙膏企业质量管理框架、流程,从研发设计、生产制造、销售及售后服务三个阶段介绍了基于顾客价值的牙膏企业质量管理。本文的思想:通过对牙膏产品顾客价值分析,从而明确顾客看重的关键顾客价值因素,牙膏企业通过质量顾客...
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 论文研究的背景及意义
1.2 问题的提出
1.3 相关领域研究状况
1.4 论文的内容结构
1.5 论文的研究方法
第2章 基于顾客价值的牙膏企业质量管理理论综述
2.1 顾客价值理论
2.2 质量管理理论
2.3 基于顾客价值的牙膏企业质量管理的内容框架流程
第3章 基于顾客价值的牙膏企业质量管理的关键理论方法
3.1 基于顾客价值的牙膏企业质量管理理论
3.2 牙膏企业最佳质量管理投入分析方法
3.3 基于顾客价值的牙膏质量管理投入优化分配方法
第4章 研发设计阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理研究
4.1 设计阶段牙膏产品质量管理的重要性
4.2 研发设计阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理
第5章 生产制造阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理研究
5.1 生产制造阶段牙膏企业质量管理的目的及重要性
5.2 生产制造阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理
5.3 牙膏企业工艺质量管理实例
第6章 销售及售后阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理研究
6.1 售前基于顾客价值的牙膏企业质量管理
6.2 售后阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理
6.3 顾客使用牙膏产品质量信息的收集和管理
6.4 销售及售后阶段基于顾客价值的质量管理的应用
第7章 基于顾客价值的牙膏企业质量成本管理
7.1 牙膏企业质量成本项目设置
7.2 牙膏企业质量成本数据收集
7.3 牙膏企业质量成本计划
7.4 牙膏企业质量成本控制
第8章 结论与展望
8.1 结论
8.2 展望
参考文献
发表论文和参加科研情况说明
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户需求的质量成本模型及决策方法[J]. 刘志华. 世界标准化与质量管理. 2006(10)
[2]顾客价值内涵研究[J]. 张庆伟,武鑫. 商场现代化. 2006(28)
[3]顾客价值与质量管理体系关系的研究[J]. 李江蛟,韩玉启. 中国标准化. 2006(09)
[4]质量成本收益分析[J]. 肖康元. 价值工程. 2006(04)
[5]浅谈牙膏生产的工艺质量管理[J]. 黄宏光,梁筱洁,石桂梅. 广西质量监督导报. 2005(06)
[6]顾客价值战略与企业竞争优势[J]. 袁庆林,何小明. 商场现代化. 2005(30)
[7]基于顾客价值的质量经济性模型初探[J]. 曾凤章,崔丽. 北京理工大学学报(社会科学版). 2004(05)
[8]高等教育质量概念探析[J]. 林正范,贾群生. 高等教育研究. 1999(04)
[9]提升农村消费市场顾客让渡价值的思考[J]. 鲁小慧. 集团经济研究. 2005 (14)
博士论文
[1]基于顾客价值理论的农机企业成本管理研究[D]. 李竹梅.西北农林科技大学 2008
[2]顾客价值管理研究[D]. 范绪泉.武汉大学 2004
硕士论文
[1]基于顾客导向的物流服务质量管理研究[D]. 刘赛.吉林大学 2009
[2]制造企业质量经济效益管理理论与应用研究[D]. 张鹏.重庆大学 2008
[3]质量成本管理在某制药企业的应用研究[D]. 许斌.天津大学 2007
[4]全面质量管理和企业绩效的关系研究[D]. 陈青华.南京航空航天大学 2006
本文编号：3653213
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 论文研究的背景及意义
1.2 问题的提出
1.3 相关领域研究状况
1.4 论文的内容结构
1.5 论文的研究方法
第2章 基于顾客价值的牙膏企业质量管理理论综述
2.1 顾客价值理论
2.2 质量管理理论
2.3 基于顾客价值的牙膏企业质量管理的内容框架流程
第3章 基于顾客价值的牙膏企业质量管理的关键理论方法
3.1 基于顾客价值的牙膏企业质量管理理论
3.2 牙膏企业最佳质量管理投入分析方法
3.3 基于顾客价值的牙膏质量管理投入优化分配方法
第4章 研发设计阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理研究
4.1 设计阶段牙膏产品质量管理的重要性
4.2 研发设计阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理
第5章 生产制造阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理研究
5.1 生产制造阶段牙膏企业质量管理的目的及重要性
5.2 生产制造阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理
5.3 牙膏企业工艺质量管理实例
第6章 销售及售后阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理研究
6.1 售前基于顾客价值的牙膏企业质量管理
6.2 售后阶段基于顾客价值的牙膏企业质量管理
6.3 顾客使用牙膏产品质量信息的收集和管理
6.4 销售及售后阶段基于顾客价值的质量管理的应用
第7章 基于顾客价值的牙膏企业质量成本管理
7.1 牙膏企业质量成本项目设置
7.2 牙膏企业质量成本数据收集
7.3 牙膏企业质量成本计划
7.4 牙膏企业质量成本控制
第8章 结论与展望
8.1 结论
8.2 展望
参考文献
发表论文和参加科研情况说明
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户需求的质量成本模型及决策方法[J]. 刘志华. 世界标准化与质量管理. 2006(10)
[2]顾客价值内涵研究[J]. 张庆伟,武鑫. 商场现代化. 2006(28)
[3]顾客价值与质量管理体系关系的研究[J]. 李江蛟,韩玉启. 中国标准化. 2006(09)
[4]质量成本收益分析[J]. 肖康元. 价值工程. 2006(04)
[5]浅谈牙膏生产的工艺质量管理[J]. 黄宏光,梁筱洁,石桂梅. 广西质量监督导报. 2005(06)
[6]顾客价值战略与企业竞争优势[J]. 袁庆林,何小明. 商场现代化. 2005(30)
[7]基于顾客价值的质量经济性模型初探[J]. 曾凤章,崔丽. 北京理工大学学报(社会科学版). 2004(05)
[8]高等教育质量概念探析[J]. 林正范,贾群生. 高等教育研究. 1999(04)
[9]提升农村消费市场顾客让渡价值的思考[J]. 鲁小慧. 集团经济研究. 2005 (14)
博士论文
[1]基于顾客价值理论的农机企业成本管理研究[D]. 李竹梅.西北农林科技大学 2008
[2]顾客价值管理研究[D]. 范绪泉.武汉大学 2004
硕士论文
[1]基于顾客导向的物流服务质量管理研究[D]. 刘赛.吉林大学 2009
[2]制造企业质量经济效益管理理论与应用研究[D]. 张鹏.重庆大学 2008
[3]质量成本管理在某制药企业的应用研究[D]. 许斌.天津大学 2007
[4]全面质量管理和企业绩效的关系研究[D]. 陈青华.南京航空航天大学 2006
本文编号：3653213
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/chengbenguanlilunwen/3653213.html