BC银行青岛分行信用卡营销与服务管理研究
发布时间：2023-02-14 20:55
近些年来,随着我国经济的转型升级和国家金融政策的调整,商业银行纷纷加快了向零售业务转型的步伐,信用卡业务作为零售条线的重要组成部分,越来越受到各家发卡行的重视。各家商业的信用卡业务规模不断扩大,发展速度逐年提高,竞争也变的越来越激烈。与此同时,互联网公司也相继推出了类似信用卡的金融业务,如蚂蚁花呗、京东白条等等。它们天然的互联网属性,使得业务增长速度更快、获客成本更低、授信额度更加灵活,市场活动更便捷,这对传统银行的信用卡业务提出了严重的挑战,成为传统银行信用卡部门不得重视的竞争对手。本文以BC银行青岛分行作为研究对象,从分行层面对信用卡的基层营销业务进行分析,结合市场营销理论梳理与信用卡营销相关的业务流程,优化各业务单元的配套服务工作,对于分行、二级分行和支行及营销团队的管理工作进行深入的探索,以求在总行的框架下,结合青岛当地的特点更好的开展信用卡营销业务。具体研究内容如下:首先,介绍了BC银行青岛分行信用卡业务的服务营销管理现状,包括组织架构、业务流程、制度管理、市场推广与服务、经营活动的主要指标。营销工作从来都不是孤立的,各个相关保障服务环节的效率和工作质量都会对营销产生影响。本...
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究的背景
1.2 研究的意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 主要研究内容与方法
1.4.1 主要研究内容
1.4.2 主要研究方法
第2章 相关理论基础
2.1 市场营销理论
2.1.1 STP理论
2.1.2 4P理论
2.2 服务营销理论
2.2.1 服务营销的含义和特点
2.2.2 7Ps理论
第3章 BC银行青岛分行信用卡业务管理的现状分析
3.1 BC银行青岛分行介绍
3.2 BC银行青岛分行信用卡业务的部门管理
3.2.1 组织架构
3.2.2 业务流程
3.2.3 管理制度
3.3 BC银行青岛分行信用卡业务的市场推广与服务
3.3.1 信用卡产品
3.3.2 信用卡推广
3.3.3 信用卡服务
3.4 BC银行青岛分行信用卡业务的经营活动分析
3.4.1 BC银行青岛分行信用卡的盈利情况
3.4.2 进件的审批通过率
3.4.3 信用卡的不良率
3.5 BC银行青岛分行信用卡业务管理存在的主要问题
3.5.1 BC银行青岛分行信用卡发卡人员的管理问题
3.5.2 BC银行青岛分行信用卡发卡渠道问题
3.5.3 BC银行青岛分行信用卡的市场推广问题
3.5.4 BC银行青岛分行信用卡的风险管理问题
第4章 BC银行青岛分行信用卡业务的经营环境分析
4.1 经济发展环境分析
4.2 政策法制环境分析
4.2.1 与信用卡相关的法律法规
4.2.2 社会信用体系建设高速发展中
4.3 技术环境分析
4.4 行业竞争分析
4.5 市场需求分析
4.6 BC银行青岛分行信用卡业务的SWOT分析
4.6.1 优势分析
4.6.2 劣势分析
4.6.3 机遇分析
4.6.4 威胁分析
第5章 BC银行青岛分行信用卡营销与服务的优化策略
5.1 基本思路
5.1.1 主要原则
5.1.2 主要方向
5.2 产品组合优化策略
5.2.1 加强品牌培育
5.2.2 提高细分市场的渗透度
5.3 渠道优化策略
5.3.1 本行优质的对私客户转化为信用卡客户
5.3.2 大数据互联网渠道引入优质客户力
5.3.3 探索“极客”模式,打通线上线下申请的壁垒
5.4 促销优化策略
5.4.1 打造成体系的商户活动
5.4.2 加强与三方支付机构的合作
5.5 服务优化策略
5.5.1 人本服务
5.5.2 标准化服务
5.5.3 精细化服务
第6章 BC银行青岛分行信用卡营销与服务优化的保障措施
6.1 组织管理的保障策略
6.1.1 团队发卡人员的管理
6.1.2 支行发卡人员的管理
6.2 风险管理的保障策略
6.2.1 建立风险管理岗的精细化管理的制度
6.2.2 优化分行风险限制措施
6.3 信息系统的保障策略
6.3.1 加强数据分析与挖掘
6.3.2 完善客户关系管理
第7章 研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 展望
参考文献
致谢
本文编号：3743008
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究的背景
1.2 研究的意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.4 主要研究内容与方法
1.4.1 主要研究内容
1.4.2 主要研究方法
第2章 相关理论基础
2.1 市场营销理论
2.1.1 STP理论
2.1.2 4P理论
2.2 服务营销理论
2.2.1 服务营销的含义和特点
2.2.2 7Ps理论
第3章 BC银行青岛分行信用卡业务管理的现状分析
3.1 BC银行青岛分行介绍
3.2 BC银行青岛分行信用卡业务的部门管理
3.2.1 组织架构
3.2.2 业务流程
3.2.3 管理制度
3.3 BC银行青岛分行信用卡业务的市场推广与服务
3.3.1 信用卡产品
3.3.2 信用卡推广
3.3.3 信用卡服务
3.4 BC银行青岛分行信用卡业务的经营活动分析
3.4.1 BC银行青岛分行信用卡的盈利情况
3.4.2 进件的审批通过率
3.4.3 信用卡的不良率
3.5 BC银行青岛分行信用卡业务管理存在的主要问题
3.5.1 BC银行青岛分行信用卡发卡人员的管理问题
3.5.2 BC银行青岛分行信用卡发卡渠道问题
3.5.3 BC银行青岛分行信用卡的市场推广问题
3.5.4 BC银行青岛分行信用卡的风险管理问题
第4章 BC银行青岛分行信用卡业务的经营环境分析
4.1 经济发展环境分析
4.2 政策法制环境分析
4.2.1 与信用卡相关的法律法规
4.2.2 社会信用体系建设高速发展中
4.3 技术环境分析
4.4 行业竞争分析
4.5 市场需求分析
4.6 BC银行青岛分行信用卡业务的SWOT分析
4.6.1 优势分析
4.6.2 劣势分析
4.6.3 机遇分析
4.6.4 威胁分析
第5章 BC银行青岛分行信用卡营销与服务的优化策略
5.1 基本思路
5.1.1 主要原则
5.1.2 主要方向
5.2 产品组合优化策略
5.2.1 加强品牌培育
5.2.2 提高细分市场的渗透度
5.3 渠道优化策略
5.3.1 本行优质的对私客户转化为信用卡客户
5.3.2 大数据互联网渠道引入优质客户力
5.3.3 探索“极客”模式,打通线上线下申请的壁垒
5.4 促销优化策略
5.4.1 打造成体系的商户活动
5.4.2 加强与三方支付机构的合作
5.5 服务优化策略
5.5.1 人本服务
5.5.2 标准化服务
5.5.3 精细化服务
第6章 BC银行青岛分行信用卡营销与服务优化的保障措施
6.1 组织管理的保障策略
6.1.1 团队发卡人员的管理
6.1.2 支行发卡人员的管理
6.2 风险管理的保障策略
6.2.1 建立风险管理岗的精细化管理的制度
6.2.2 优化分行风险限制措施
6.3 信息系统的保障策略
6.3.1 加强数据分析与挖掘
6.3.2 完善客户关系管理
第7章 研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 展望
参考文献
致谢
本文编号：3743008
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