葫芦岛市中心医院就诊流程再造研究

发布时间：2024-03-16 17:15

　　流程再造是围绕再造的对象,在达到现有目标的基础上,发现问题,分析产生问题的原因并提出改进意见,做出评价,直至业务流程达到满意效果。本研究对葫芦岛市中心医院就诊流程进行分析,发现虽然其就诊流程满足了患者就诊的需要,但是过程过于复杂,耗时较长。本研究以葫芦岛市中心医院就诊流程为研究对象,首先,通过实地考察,发现目标医院就诊流程中问题所在,运用鱼骨图分析法展开分析,根据问卷调查找出各问题的原因。然后,通过排队论的计算,对目标医院重点就诊流程进行再造,解决排队问题。最后,通过工业工程(IE)程序分析方法,拆解就诊动作,去除、合并不必要动作,达到纵向流程再造,使患者从进入医院挂号开始到取药离开医院,一直处于最节省时间的状态。流程再造能改善医院的医疗环境,使患者有更好的就医体验。

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 问题提出
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 业务流程再造理论在国内外的发展
        1.2.2 国内外医院业务流程再造现状
        1.2.3 研究现状述评
    1.3 研究方法
    1.4 研究意义
    1.5 研究思路和技术路线
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 技术路线
2 流程再造的理论与方法
    2.1 业务流程再造理论的起源、概念与起因
    2.2 流程再造的原则
    2.3 流程再造的误区
    2.4 流程再造的方法
    2.5 流程再造理论在医院管理中的实际应用情况
3 葫芦岛市中心医院就诊流程现状
    3.1 葫芦岛市中心医院简介
    3.2 现场观察医院就医情况
    3.3 门诊患者就医特点
        3.3.1 患者年龄分布
        3.3.2 患者挂号就诊时间
        3.3.3 患者就诊各部分等待时间
        3.3.4 预约与现场挂号比例
    3.4 就诊流程调查
        3.4.1 患者满意度调查
        3.4.2 专家访谈
        3.4.3 就诊流程中存在的问题
    3.5 问题产生的原因
4 基于排队论的排队优化
    4.1 排队论的基本原理与应用条件
    4.2 排队论的主要指标
    4.3 医院挂号排队论模型建立
        4.3.1 医院挂号排队系统
        4.3.2 医院数字化X射线机(DR)项目排队论模型建立
5 医院重点就诊流程再造
    5.1 多渠道预约挂号
        5.1.1 电话预约挂号流程优化
        5.1.2 微信公众号预约挂号
        5.1.3 手机APP预约挂号
        5.1.4 支付宝预约挂号
        5.1.5 现场自助机挂号
    5.2 多元化缴费方式
        5.2.1 自助挂号缴费机支付
        5.2.2 手机APP支付
        5.2.3 微信支付
        5.2.4 支付宝支付
        5.2.5 窗口支付
    5.3 化验单、检查单取单流程优化
        5.3.1 自动取单机取单
        5.3.2 手机APP查看检查结果
        5.3.3 微信公众号查看检查结果
6 基于工业工程(IE)程序分析方法分析就诊流程
    6.1 工业工程(IE)流程程序分析
        6.1.1 就诊动作分析
        6.1.2 工业工程(IE)流程程序5W1H评价
        6.1.3 根据ECRS原则对程序进行取消合并重排简化
    6.2 基于工业工程(IE)的就诊流程再造
7 结论与展望
    7.1 研究的结论
    7.2 研究的局限与展望
参考文献
附录: 相关调查问卷
作者简历
学位论文数据集



本文编号：3929862