构建综合性中医院后勤满意度评价体系

发布时间：2023-05-28 08:55

　　目的构建综合性中医院后勤满意度评价体系,提升医院后勤服务质量。方法基于德尔菲法和文献分析法,通过两轮专家咨询,构建后勤满意度评价体系,采用层次分析法确定各指标权重,并经现场调查对评价体系进行信效度检验。结果专家组成员共计21名,两轮专家积极系数均大于0.7,权威系数为0.87,专家意见协调系数分别为0.62、0.65。构建的患者后勤满意评价体系包括3个一级指标、28个二级指标,职工后勤满意度评价体系包括3个一级指标、34个二级指标。患者和职工后勤满意度评价体系Cronbach’s α均大于0.9,所有条目相关系数均大于0.5。结论综合性中医院患者和职工后勤满意度评价体系构建过程科学,信效度较高,能够真实反映后勤服务质量,可进一步推广使用。

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 研究方法
    1.1 文献分析法
    1.2 德尔菲法
    1.3 层次分析法
    1.4 现场调查法
    1.5 统计学方法
2 结果
    2.1 专家基本情况
    2.2 专家可靠性分析
    2.3 指标筛选与权重赋值
    2.4 信效度分析
3 讨论



本文编号：3824325