农产品电商服务失败对消费者重购意愿的影响机制研究

发布时间：2024-01-21 11:38

　　消费者通常会对服务失败做出强烈的反应,明确消费者对不同类型农产品电商服务失败的反应是农产品电商企业有效应对服务失败问题、谋求长远发展的重要前提。根据电商服务质量的定义将农产品电商服务失败分成订单履行、网站设计、隐私安全和客户服务四类,运用交换的框架讨论消费者对不同类型农产品电商服务失败的反应机制,并使用组间实验设计的方法验证研究假设。结果表明:不同类型的农产品电商服务失败对消费者重购意愿的负向作用不同;感知公平中介了农产品电商服务失败对消费者重购意愿的负向作用;不同类型农产品电商服务失败对感知公平特定维度的负向作用强度不同。据此,建议农产品电商企业要重视服务失败问题,加强服务失败的分类管理,在制定应对策略时要充分考虑消费者感知公平的作用。

【文章页数】：13 页

【文章目录】：
一、基本概念与假设推理
    1.农产品电商服务失败
    2.假设推理
二、研究方法
    1.预测试:刺激材料开发
    2.实验设计
    3.变量描述与测量
三、假设检验与研究结果
    1.信效度检验
    2.操纵检验
    3.农产品电商服务失败对消费者感知公平和消费者重购意愿的影响
    4.感知公平的中介作用
四、结论与建议



本文编号：3881914