服务设计理念下的广州24小时自助图书馆优化设计
发布时间：2024-04-13 03:25
在数字化时代,24小时自助图书馆以一种服务网点的形式遍布城市各个角落,做到了“送服务上门”。如今紧凑的生活节奏已经成为了现代人的标配,因此获得书本的便捷性成为现代人能否进行阅读的一个重要参照,而24小时自助图书馆的出现以及应用,通过其自助服务和贴近用户生活这两大特点,为解决这个问题提供了很大的帮助,因此24小时自助图书馆的服务内容和质量直接决定其在城市市民中的接受度。本课题研究广州24小时自助图书馆服务模式及用户体验,运用服务设计相关理论与方法,构建新的24小时自助图书馆服务模式,并对具体的触点进行设计以服务设计相关理论为基础,制定服务设计理念应用于24小时自助图书馆的设计流程框架及设计工具。首先,通过文献研究方法对广州24小时自助图书馆的进行综述。再通过问卷调研、用户访谈、实地调研等方法挖掘24小时自助图书馆服务流程及用户使用过程中的问题,借助服务设计工具建立典型角色模型,并绘制用户旅程图从中挖掘用户需求,输出设计优化后的广州24小时自助图书馆服务蓝图,并指导下一步产品层面的设计实践。再次,通过服务蓝图对用户触点进行总结归纳,在设计实践上对24小时自助图书馆服务机、服务机终端界面、2...
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 课题研究背景
1.1.1 课题研究现实背景
1.1.2 课题研究理论背景
1.2 自助图书馆国内外相关研究现状
1.2.1 国内现状
1.2.2 国外现状
1.3 研究目的和意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究方法和创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究创新点
1.5 研究内容和框架
第二章 相关理论概述及应用分析
2.1 服务设计理论概述
2.1.1 服务设计概念
2.1.2 服务设计原则
2.1.3 服务设计研究工具
2.2 24 小时自助图书馆发展现状
2.2.1 24 小时自助图书馆特征
2.2.2 24 小时自助图书馆功能模块
2.2.3 24 小时自助图书馆关键技术
2.2.4 24 小时自助图书馆案例分析
2.3 服务设计理念应用于24 小时自助图书馆的设计分析与设计流程构建
2.3.1 服务设计应用于24 小时自助图书馆设计分析
2.3.2 服务设计理念应用于24 小时自助图书馆的设计流程框架
2.4 本章小结
第三章 广州24 小时自助图书馆服务模式调研与目标用户研究
3.1 广州24 自助图书馆服务模式调研
3.1.1 背景概述
3.1.2 服务职能现状
3.1.3 服务系统与利益相关者
3.2 广州24 小时自助图书馆目标用户研究
3.2.1 调研目标
3.2.2 调研方法和框架
3.3 问卷调研
3.3.1 问卷设计与发放
3.3.2 问卷基础分析
3.3.3 问卷调研小结
3.4 用户访谈
3.4.1 用户访谈分析
3.4.2 用户访谈小结
3.5 用户观察和实地观察
3.5.1 用户观察流程
3.5.2 用户行为分析
3.6 本章小结
第四章 广州24 小时自助图书馆需求分析与服务设计
4.1 24 小时自助图书馆服务设计原则
4.1.1 以用户体验为核心的设计原则
4.1.2 整合图书自助服务系统的设计原则
4.1.3 软硬件的易操作性与易用性原则
4.2 24 小时自助图书馆用户服务需求分析
4.2.1 构建角色模型
4.2.2 用户旅程图分析
4.2.3 问题与需求挖掘
4.3 设计构想
4.4 24 小时自助图书馆服务蓝图规划设计
4.5 本章小结
第五章 服务设计理念下24 小时自助图书馆优化设计实践
5.1 24 小时自助图书馆设计定位
5.2 24 小时自助图书馆服务机
5.2.1 设计方案
5.2.2 功能介绍
5.2.3 尺寸与材质
5.3 24 小时自助图书馆微空间
5.3.1 24 小时自助图书馆功能区域
5.3.2 微空间尺寸和功能
5.4 服务机终端界面设计
5.4.1 自助终端界面设计
5.4.2 快速拿/放书终端界面
5.5 移动端界面设计
5.5.1 功能架构
5.5.2 信息架构
5.5.3 界面设计
5.6 用户服务情境与设计优化前后对比
5.6.1 用户服务情境
5.6.2 设计优化前后对比
5.7 方案评估
结论与展望
参考文献
攻读学位期间取得与学位论文相关的成果
致谢
附录
本文编号：3952409
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 课题研究背景
1.1.1 课题研究现实背景
1.1.2 课题研究理论背景
1.2 自助图书馆国内外相关研究现状
1.2.1 国内现状
1.2.2 国外现状
1.3 研究目的和意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究方法和创新点
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究创新点
1.5 研究内容和框架
第二章 相关理论概述及应用分析
2.1 服务设计理论概述
2.1.1 服务设计概念
2.1.2 服务设计原则
2.1.3 服务设计研究工具
2.2 24 小时自助图书馆发展现状
2.2.1 24 小时自助图书馆特征
2.2.2 24 小时自助图书馆功能模块
2.2.3 24 小时自助图书馆关键技术
2.2.4 24 小时自助图书馆案例分析
2.3 服务设计理念应用于24 小时自助图书馆的设计分析与设计流程构建
2.3.1 服务设计应用于24 小时自助图书馆设计分析
2.3.2 服务设计理念应用于24 小时自助图书馆的设计流程框架
2.4 本章小结
第三章 广州24 小时自助图书馆服务模式调研与目标用户研究
3.1 广州24 自助图书馆服务模式调研
3.1.1 背景概述
3.1.2 服务职能现状
3.1.3 服务系统与利益相关者
3.2 广州24 小时自助图书馆目标用户研究
3.2.1 调研目标
3.2.2 调研方法和框架
3.3 问卷调研
3.3.1 问卷设计与发放
3.3.2 问卷基础分析
3.3.3 问卷调研小结
3.4 用户访谈
3.4.1 用户访谈分析
3.4.2 用户访谈小结
3.5 用户观察和实地观察
3.5.1 用户观察流程
3.5.2 用户行为分析
3.6 本章小结
第四章 广州24 小时自助图书馆需求分析与服务设计
4.1 24 小时自助图书馆服务设计原则
4.1.1 以用户体验为核心的设计原则
4.1.2 整合图书自助服务系统的设计原则
4.1.3 软硬件的易操作性与易用性原则
4.2 24 小时自助图书馆用户服务需求分析
4.2.1 构建角色模型
4.2.2 用户旅程图分析
4.2.3 问题与需求挖掘
4.3 设计构想
4.4 24 小时自助图书馆服务蓝图规划设计
4.5 本章小结
第五章 服务设计理念下24 小时自助图书馆优化设计实践
5.1 24 小时自助图书馆设计定位
5.2 24 小时自助图书馆服务机
5.2.1 设计方案
5.2.2 功能介绍
5.2.3 尺寸与材质
5.3 24 小时自助图书馆微空间
5.3.1 24 小时自助图书馆功能区域
5.3.2 微空间尺寸和功能
5.4 服务机终端界面设计
5.4.1 自助终端界面设计
5.4.2 快速拿/放书终端界面
5.5 移动端界面设计
5.5.1 功能架构
5.5.2 信息架构
5.5.3 界面设计
5.6 用户服务情境与设计优化前后对比
5.6.1 用户服务情境
5.6.2 设计优化前后对比
5.7 方案评估
结论与展望
参考文献
攻读学位期间取得与学位论文相关的成果
致谢
附录
本文编号：3952409
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