基于六西格玛管理的高校图书馆个性化服务研究

发布时间：2023-02-06 12:43

　　当前,高校图书馆正在建设更完善的服务体系,以读者需求为导向的个性化服务作为其中重要的一环,将六西格玛管理这一全面提高服务质量的先进理论和工具引入其中十分必要,而且具有极强的可行性。笔者试图建立起一套适合高校图书馆个性化服务的六西格玛管理流程,引导高校图书馆更好地开展个性化服务。本文以黑龙江大学图书馆个性化服务为例,应用网络调查、案例分析等研究方法模拟利用六西格玛管理设计个性化服务的流程。模拟结果显示,六西格玛管理有助于提高高校图书馆个性化服务质量,能够帮助高校图书馆明确其在个性化服务中的任务,更好地组建管理团队、开展跨部门协同合作,为高校图书馆个性化服务质量管理研究与实践提供参考。

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
    第一节 研究背景
    第二节 研究意义
        一、理论意义
        二、现实意义
    第三节 国内外研究现状
        一、国内研究现状
        二、国外研究现状
    第四节 研究方法
    第五节 研究创新点
第二章 六西格玛管理和高校图书馆个性化服务概述
    第一节 六西格玛管理概述
        一、六西格玛管理的内涵
        二、六西格玛管理的基本原则
        三、六西格玛管理的实施流程
        四、六西格玛管理的主要优点
        五、六西格玛管理的应用
    第二节 高校图书馆个性化服务概述
        一、高校图书馆个性化服务内涵
        二、高校图书馆个性化服务内容
        三、高校图书馆个性化服务形式
        四、高校图书馆个性化服务现状
        五、高校图书馆个性化服务存在的问题
    本章小结
第三章 高校图书馆个性化服务引入六西格玛管理的必要性和可行性
    第一节 必要性分析
        一、顺应时代发展的需要
        二、提高服务质量的需要
        三、加强内部管理的需要
    第二节 可行性分析
        一、适用对象合适
        二、追求目标一致
        三、管理方法适合
        四、管理经费合理
    本章小结
第四章 基于六西格玛管理的高校图书馆个性化服务流程及注意事项
    第一节 实施流程
        一、界定个性化服务需求
        二、测量个性化服务问题
        三、分析个性化服务情况
        四、实施改进措施
        五、进行效果控制
    第二节 注意事项
        一、界定读者需求
        二、设定阶段性目标
        三、量化成果
        四、注重分享与实现创新
    本章小结
第五章 基于六西格玛管理的高校图书馆个性化服务团队组建及其任务
    第一节 团队组建
        一、选拔六西格玛管理人员
        二、建立六西格玛执行小组
        三、进行六西格玛人员培训
    第二节 任务
        一、树立六西格玛管理思想
        二、提高六西格玛管理人员的领导力
        三、建立完善的六西格玛管理体系
        四、建立长远的发展规划
    本章小结
结论
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的学术论文



本文编号：3736022