移动电子商务服务质量对顾客契合的影响研究
发布时间：2023-04-22 05:48
随着智能手机、PAD等移动终端设备的不断升级与5G移动互联网的推广,人们可以利用这些移动终端随时随地进行网上购物、网上预订、网上办理业务、移动游戏、移动阅读等移动电子商务活动。这不仅使得人们的日常消费与娱乐不受时间与空间的限制,而且使得人们可以更加合理地管理其碎片化的时间。由此,移动电子商务活动成为了一种时尚,促使阿里巴巴、京东这些有移动电子商务业务的企业获得了高额的收益,令国内的许多企业开始纷纷效仿——大力发展移动电子商务业务。与此同时,国外的一些企业已经开始研究如何提高顾客对该企业产品或服务的热情,激发其顾客有意识地参与到该企业产品或服务的设计、购买、口碑营销等顾客契合的活动中。然而,目前学术界对于移动电子商务服务质量、顾客契合的研究成果未形成统一的结论,且可以提供给企业直接借鉴的理论较少。基于以上背景,本文就移动电子商务服务质量对顾客契合的影响机理进行四个方面的实证研究,帮助企业找到相应的发展策略,提升其移动电子商务服务质量水平,促进其顾客积极参与到企业的价值共创活动中。第一,构建移动电子商务服务质量测量量表。由于目前还没有可以被广泛使用的移动电子商务服务质量的量表,所以首先需要...
【文章页数】：160 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 现实意义
1.4 研究内容
1.5 研究方法与技术路线
1.5.1 研究方法
1.5.2 技术路线
1.6 研究的创新之处
第2章 文献综述
2.1 移动电子商务服务质量的相关研究
2.1.1 移动电子商务的内涵与发展历程
2.1.2 移动电子商务的特点
2.1.3 移动电子商务与电子商务的联系与区别
2.1.4 移动电子商务服务质量的内涵与测量维度
2.1.5 移动电子商务服务质量的影响结果
2.2 顾客契合的相关研究
2.2.1 顾客契合的内涵与测量维度
2.2.2 顾客契合的驱动因素
2.2.3 顾客契合的影响结果
2.2.4 移动电子商务服务质量与顾客契合的关系
2.3 心流体验的相关研究
2.3.1 心流体验的内涵与测量维度
2.3.2 心流体验的驱动因素
2.3.3 心流体验的影响结果
2.3.4 移动电子商务服务质量与心流体验的关系
2.4 文献述评
第3章 移动电子商务服务质量的量表开发
3.1 初始问卷形成
3.2 初始问卷修正
3.3 初始问卷的量表纯化
3.3.1 CITC纯化
3.3.2 探索性因子分析
3.4 验证性因子分析
3.4.1 信度检验
3.4.2 效度检验
3.4.3 拟合度检验
第4章 研究模型构建与研究假设提出
4.1 研究模型构建
4.2 研究假设提出
4.2.1 移动电子商务服务质量与顾客契合的关系
4.2.2 移动电子商务服务质量与心流体验的关系
4.2.3 心流体验与顾客契合的关系
4.2.4 热情与顾客契合其他维度的关系
4.2.5 心流体验的中介效应
4.2.6 人口统计变量的调节效应
第5章 研究设计
5.1 变量测量
5.1.1 移动电子商务服务质量测量
5.1.2 顾客契合测量
5.1.3 心流体验测量
5.2 预调研
5.2.1 信度检验
5.2.2 效度检验
5.3 数据收集
第6章 数据分析
6.1 描述性统计分析
6.2 信度与效度分析
6.2.1 信度分析
6.2.2 效度分析
6.3 拟合度分析
6.4 假设检验分析
6.5 中介效应分析
6.6 调节效应分析
6.6.1 年龄的调节效应
6.6.2 性别的调节效应
6.6.3 学历的调节效应
6.7 结果讨论
6.7.1 直接影响讨论
6.7.2 中介影响效应讨论
6.7.3 调节影响效应讨论
第7章 研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 管理启示
7.3 研究不足与未来展望
7.3.1 研究不足
7.3.2 未来展望
附录一 :移动电子商务服务质量测量量表开发的调研问卷B
附录二 :移动电子商务服务质量对顾客契合影响的调研问卷
参考文献
致谢
攻读博士学位期间发表论文以及参加科研情况
本文编号：3797041
【文章页数】：160 页
【学位级别】：博士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究问题
1.3 研究意义
1.3.1 理论意义
1.3.2 现实意义
1.4 研究内容
1.5 研究方法与技术路线
1.5.1 研究方法
1.5.2 技术路线
1.6 研究的创新之处
第2章 文献综述
2.1 移动电子商务服务质量的相关研究
2.1.1 移动电子商务的内涵与发展历程
2.1.2 移动电子商务的特点
2.1.3 移动电子商务与电子商务的联系与区别
2.1.4 移动电子商务服务质量的内涵与测量维度
2.1.5 移动电子商务服务质量的影响结果
2.2 顾客契合的相关研究
2.2.1 顾客契合的内涵与测量维度
2.2.2 顾客契合的驱动因素
2.2.3 顾客契合的影响结果
2.2.4 移动电子商务服务质量与顾客契合的关系
2.3 心流体验的相关研究
2.3.1 心流体验的内涵与测量维度
2.3.2 心流体验的驱动因素
2.3.3 心流体验的影响结果
2.3.4 移动电子商务服务质量与心流体验的关系
2.4 文献述评
第3章 移动电子商务服务质量的量表开发
3.1 初始问卷形成
3.2 初始问卷修正
3.3 初始问卷的量表纯化
3.3.1 CITC纯化
3.3.2 探索性因子分析
3.4 验证性因子分析
3.4.1 信度检验
3.4.2 效度检验
3.4.3 拟合度检验
第4章 研究模型构建与研究假设提出
4.1 研究模型构建
4.2 研究假设提出
4.2.1 移动电子商务服务质量与顾客契合的关系
4.2.2 移动电子商务服务质量与心流体验的关系
4.2.3 心流体验与顾客契合的关系
4.2.4 热情与顾客契合其他维度的关系
4.2.5 心流体验的中介效应
4.2.6 人口统计变量的调节效应
第5章 研究设计
5.1 变量测量
5.1.1 移动电子商务服务质量测量
5.1.2 顾客契合测量
5.1.3 心流体验测量
5.2 预调研
5.2.1 信度检验
5.2.2 效度检验
5.3 数据收集
第6章 数据分析
6.1 描述性统计分析
6.2 信度与效度分析
6.2.1 信度分析
6.2.2 效度分析
6.3 拟合度分析
6.4 假设检验分析
6.5 中介效应分析
6.6 调节效应分析
6.6.1 年龄的调节效应
6.6.2 性别的调节效应
6.6.3 学历的调节效应
6.7 结果讨论
6.7.1 直接影响讨论
6.7.2 中介影响效应讨论
6.7.3 调节影响效应讨论
第7章 研究结论与展望
7.1 研究结论
7.2 管理启示
7.3 研究不足与未来展望
7.3.1 研究不足
7.3.2 未来展望
附录一 :移动电子商务服务质量测量量表开发的调研问卷B
附录二 :移动电子商务服务质量对顾客契合影响的调研问卷
参考文献
致谢
攻读博士学位期间发表论文以及参加科研情况
本文编号：3797041
本文链接：https://www.wllwen.com/shoufeilunwen/jjglbs/3797041.html